Apple không còn là công ty duy nhất tham gia vào lĩnh vực kinh doanh biểu tượng cảm xúc.
Vào tháng 12, Kim Kardashian đã tung ra ứng dụng 'Kimoji' của riêng mình, cho phép người dùng cài đặt các biểu tượng cảm xúc liên quan đến Kardashian trên điện thoại của họ, trong khi đầu tuần này, Monica Lewinksy đã hợp tác với công ty Vodaphone của Anh để phát hành một dòng biểu tượng cảm xúc chống bắt nạt . 'Biểu tượng cảm xúc giống như những bức tranh hang động thời hiện đại: đơn giản, trực tiếp, trực quan,' Lewinsky đã viết trong Vanity Fair .
Nhưng chỉ vì hình ảnh đơn giản không có nghĩa là chúng dễ sử dụng. Inc. làm tròn một số biểu tượng cảm xúc lớn nhất không thành công, để chứng minh cách không sử dụng những hình ảnh này để truyền tải thông điệp thương hiệu của bạn:
1. Không sử dụng biểu tượng cảm xúc ngụ ý bạo lực
Vào tháng 4, Houston Rockets đã sa thải giám đốc truyền thông kỹ thuật số của họ, Chad Shanks, sau khi một tweet lan truyền vì những lý do sai trái. Rockets sắp giành chiến thắng trong một trận playoff với Dallas Mavericks , khi Shanks gửi một tweet (hiện đã bị xóa) từ tài khoản Twitter của Rockets trước khi kết thúc trò chơi. Dòng tweet nói, 'Suỵt. Chỉ cần nhắm mắt lại. Mọi chuyện sẽ sớm kết thúc ', với hình ảnh biểu tượng cảm xúc ngựa và biểu tượng cảm xúc súng hướng về phía đó. Dallas Mavericks (có linh vật là một con ngựa) đã trả lời bằng một tweet của riêng họ.
@HoustonRockets Không quá đẳng cấp nhưng chúng tôi vẫn chúc các bạn gặp nhiều may mắn trong vòng tiếp theo.
-; Dallas Mavericks (@dallasmavs) Ngày 29 tháng 4 năm 2015
Đạo đức của câu chuyện: tránh xa biểu tượng súng (và có thể là biểu tượng cảm xúc con dao khi bạn đang ở đó).
2. Không sử dụng biểu tượng cảm xúc để đơn giản hóa một chủ đề phức tạp
Vào tháng 8, Hillary Clinton đã bị bắt vì cố gắng thu thập phản hồi từ cử tri theo cách khác thường.
Khoản nợ vay sinh viên khiến bạn cảm thấy thế nào?
-; Hillary Clinton (@HariesClinton) Ngày 12 tháng 8 năm 2015
Hãy cho chúng tôi biết bằng 3 biểu tượng cảm xúc hoặc ít hơn.
Thay vì cảm thấy bị tham gia, nhiều người dùng Twitter đã tỏ ra phẫn nộ. Họ cảm thấy rằng Clinton và nhóm của cô ấy đang ám chỉ rằng các cử tri cần được nói chuyện một cách nghiêm túc trên phương tiện truyền thông xã hội.
@Hillary Clinton Thỏa thuận thương mại TPP khiến bạn cảm thấy thế nào?
-; Ben Jacobs (@Bencjacobs) Ngày 12 tháng 8 năm 2015
Hãy cho chúng tôi biết dưới 3 biểu tượng cảm xúc?
. @Hillary Clinton có một biểu tượng cảm xúc 'được chiếu cố với' không
-; Jennifer Schaffer (@jmschaff) Ngày 12 tháng 8 năm 2015
Chỉ vì thế hệ millennials sử dụng biểu tượng cảm xúc không có nghĩa là họ thích giao tiếp độc quyền với họ (đặc biệt là về các vấn đề liên quan đến nút nóng).
3. Đừng điếc giọng điệu
Thật không may, rất nhiều thương hiệu thiếu đánh giá tốt khi sử dụng mạng xã hội và bình luận viên nói rằng các nhóm truyền thông xã hội đa dạng hơn (tức là không phải tất cả đều là người da trắng) sẽ giúp tránh những lời dị nghị mang tính phân biệt chủng tộc hoặc vô cảm. Sau khi Apple phát hành 300 biểu tượng cảm xúc mới (bao gồm một loạt các khuôn mặt đa dạng về chủng tộc) vào tháng 4, Clorox đã gửi một tweet hiện đã bị xóa có nội dung 'Biểu tượng cảm xúc mới ổn, nhưng chất tẩy trắng ở đâu.'
Nhưng một số giải thích dòng tweet của Clorox là muốn 'tẩy trắng' các biểu tượng cảm xúc mới.
Có thật không @Clorox ? Tham chiếu chất tẩy trắng khi họ giới thiệu biểu tượng cảm xúc về màu sắc?
-; Gina Harris (@sultryglebe) Ngày 9 tháng 4 năm 2015
Clorox nhanh chóng đưa ra lời xin lỗi - và tìm ra cách tốt hơn để sử dụng biểu tượng cảm xúc để nói rõ vấn đề.
Ước gì chúng ta có thể xóa dòng tweet cuối cùng của mình. Không có ý xúc phạm - nó có nghĩa là về tất cả các biểu tượng cảm xúc có thể sử dụng để làm sạch.
-; Clorox (@Clorox) Ngày 9 tháng 4 năm 2015
4. Không thử nghiệm trong thời gian thực
Vào tháng 9, ESPN đã giới thiệu bản tóm tắt tất cả các biểu tượng cảm xúc của Trò chơi NFL . Tuy nhiên, công ty đã phải mất một thời gian để học cách viết các bản tóm tắt biểu tượng cảm xúc mà mọi người có thể hiểu được.
Sau khi Patriots ghi chiến thắng 20-13 trước Buffalo Bills vào ngày 25 tháng 11, tài khoản Trung tâm thể thao của ESPN đã gửi dòng tweet này.
-; SportsCenter (@SportsCenter) Ngày 24 tháng 11 năm 2015
Những người hâm mộ Patriots nghĩ rằng công ty truyền thông thể thao đang ám chỉ một vụ bê bối năm 2007. Đội đã bị phạt 250.000 đô la và mất quyền chọn trong vòng đầu tiên, sau khi có thông tin cho rằng Patriots đã quay video trái phép các huấn luyện viên phòng ngự của New York Jets trong một trận đấu.
@Trung tâm thể thao Đây có phải là một trò đùa của Spygate? Tôi không hiểu
-; Andrew Luck (@FauxAndyLuck) Ngày 24 tháng 11 năm 2015
Vì vậy, Trung tâm Thể thao đã gửi một tweet dài hơn (kèm theo lời nói) để giải tỏa bất kỳ sự nhầm lẫn nào.
XÁC NHẬN: Chúng tôi đã tham khảo nhiều lần phát lại và độ dài của MNF. Nó không đi qua. Đó là sai lầm của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tốt hơn.
-; SportsCenter (@SportsCenter) Ngày 24 tháng 11 năm 2015
