Cần có cái nhìn sâu sắc và hiểu biết sâu sắc để chèo lái những con sóng của cuộc đời bằng quan điểm và sự kiên cường. Khi bạn thực hiện trí thông minh cảm xúc, bạn được trang bị để nhận thức, sử dụng và quản lý cảm xúc của mình với một tâm trí rõ ràng và tập trung. Bạn cũng sẽ có thể ảnh hưởng đến cảm xúc của người khác theo hướng tích cực.
Lý tưởng nhất là bạn nên ổn định trạng thái bình tĩnh trước khi bước vào một cuộc trò chuyện khó khăn hoặc thử thách. Bình đẳng đề cập đến trạng thái bình tĩnh và điềm tĩnh bên trong được duy trì ngay cả khi tiền cược cao và cảm xúc tăng cao. Sự bình tĩnh phát triển không xảy ra trong một sớm một chiều và một số người giữ được sự điềm tĩnh dễ dàng hơn nhiều so với những người khác. Khía cạnh quan trọng của sự bình tĩnh là duy trì một cách có chủ đích và chu đáo những cảm xúc hữu ích nhất, chẳng hạn như duy trì cùng một cảm xúc trong suốt cuộc trò chuyện. Mục tiêu của sự bình tĩnh không phải là tách rời hoặc trơ trọi - mục tiêu là đạt được sự kiểm soát sáng tạo đối với các phản ứng cảm xúc của bạn.
Để đạt được trạng thái bình tĩnh nội tâm này, những điều sau bốn kỹ thuật quản lý cảm xúc sẽ giúp thay đổi cảm xúc của người khác trong các cuộc trò chuyện thường xuyên sôi nổi với mục tiêu gắn kết. Khi bốn phương pháp hành động này được sử dụng cùng nhau, bạn sẽ dễ dàng hình thành quan hệ đối tác hợp tác hơn và các giải pháp tốt hơn.
1. Nâng cao và duy trì lòng tự trọng.
Mục đích của thực hành này là để khẳng định và duy trì cảm giác về phẩm giá của người (hoặc nhóm người) tham gia vào cuộc trò chuyện. Nó đòi hỏi sự biết ơn chân thành và thể hiện sự tôn trọng dành cho thời gian, sự quan tâm, niềm tin và cảm xúc của người kia. Ví dụ, để duy trì sự tự tôn của người kia khi họ nghi ngờ bản thân hoặc khi họ đang trải qua một tình huống khó khăn, bạn có thể muốn nâng cao lòng tự tôn của họ bằng cách đưa ra những tuyên bố xác thực, tích cực khi họ đã hoàn thành một việc gì đó - hoặc khi quan trọng để họ nhận ra giá trị của mình.
2. Lắng nghe tích cực và có đầu óc.
Lắng nghe có ý thức có nghĩa là đợi người đó hoàn thành từng ý nghĩ và đưa ra các tín hiệu bằng lời nói và không lời cho thấy bạn đang tích cực lắng nghe, chẳng hạn như gật đầu và giao tiếp bằng mắt. Mục tiêu là sự tập trung chuyên tâm, hiện diện đầy đủ và nhất tâm trong khi người kia đang nói để truyền đạt toàn bộ sự chú ý của bạn và để người kia cảm thấy rằng họ đã được lắng nghe.
3. Phản hồi đồng cảm.
Điều này đòi hỏi những biểu hiện của sự hiểu biết chân thực về cảm giác của người khác và phản ánh điều đó trở lại với họ. Chống lại sự thôi thúc muốn nhảy vào và đề xuất giải pháp cho một vấn đề hoặc vấn đề hoặc đưa ra ý kiến mạnh mẽ.
4. Mời tham gia.
Những lời mời bằng lời nói trực tiếp và khuyến khích để người kia phản hồi, đồng thời hoan nghênh những ý tưởng, quan điểm và phản hồi của họ trong suốt cuộc trò chuyện là điều quan trọng để có được một kết quả phù hợp. Đừng đòi hỏi hoặc đưa ra quyết định theo ý mình; bạn phải mời người đó tham gia tích cực vào cuộc thảo luận cũng như giải quyết.
