Trong một thế giới bận rộn, phức tạp, căng thẳng, sự đồng cảm chính là chất keo gắn kết các mối quan hệ lại với nhau. Cho dù bạn muốn kết nối với đồng nghiệp, khách hàng hay trẻ em của mình, bạn cần phải nắm vững nghệ thuật giao tiếp đồng cảm .
Đồng cảm được định nghĩa là khả năng phát hiện cảm xúc của người khác và hiểu được quan điểm của họ. Khi mọi người cảm thấy được chấp nhận và xác nhận, nó sẽ xây dựng lòng tin. Chẳng hạn, đó là điều bạn cần để an ủi một đồng nghiệp đang đau buồn, khiến mọi người đồng tình với ý tưởng của bạn hoặc xoa dịu căng thẳng với sếp.
Con người là sinh vật xã hội và mọi người đều có khả năng phát triển sự đồng cảm. Đó là một kỹ năng, và giống như bất kỳ kỹ năng nào, sự đồng cảm có thể được trau dồi thông qua nỗ lực có chủ đích.
Là một huấn luyện viên điều hành và giáo sư hành vi con người, tôi có cái nhìn sâu sắc về cách các nhà lãnh đạo vĩ đại và những người có hiệu suất cao thực hành sự đồng cảm. Dưới đây là những điểm tương đồng mà tôi đã quan sát thấy trong cách họ uốn nắn các cơ cảm giác của mình.
1. Họ hiện diện đầy đủ với những người khác.
Những người đồng cảm có cách khiến bạn cảm thấy mình là người duy nhất trong phòng. Khi họ tiếp xúc với ai đó, họ dành cho người đó món quà là sự quan tâm và tôn trọng đầy đủ của họ, điều hiếm thấy trong thế giới siêu phân tâm ngày nay.
2. Họ đã thành thạo nghệ thuật lắng nghe tích cực.
Để thực sự ủng hộ ai đó, trước tiên bạn phải hiểu người đó. Những người đồng cảm dành thời gian để hiểu các ưu tiên, sở thích và động lực của đối tác của họ. Điều này đòi hỏi bạn phải lắng nghe một cách không phán xét và để sẵn các giả định của bạn. Những người đồng cảm sử dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực để có được cái nhìn sâu sắc, bao gồm:
Suy ngẫm: 'Điều tôi đang nghe bạn nói là ...' hoặc 'Tôi nghe có vẻ giống như ...'
Khẳng định: Mỉm cười, gật đầu hoặc khẳng định bằng lời nói ngắn gọn như 'Tôi hiểu rồi' và 'mm hmm'
Khuyến khích: 'Và sau đó?'
3. Họ điều chỉnh giao tiếp phi ngôn ngữ.
Giao tiếp sâu sắc hơn lời nói đơn thuần. Nếu bạn nhận thấy ai đó căng thẳng, rút lui hoặc đột ngột né tránh giao tiếp bằng mắt, đó là những manh mối quan trọng mà bạn có thể sử dụng sự đồng cảm để tiếp cận.
Thay vì phớt lờ cảm xúc một cách nhẹ nhàng - và với lòng tốt - hãy yêu cầu họ mô tả những gì đang xảy ra với họ. Điều này cho phép mọi người tự do chia sẻ cảm xúc của họ một cách cởi mở, biết rằng họ sẽ không bị đánh giá hay chỉ trích. Để cảm xúc trôi chảy tự do có thể là một cửa ngõ để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
4. Họ tạm dừng.
Trong nỗ lực tỏ ra hữu ích, chúng ta thường nhảy vào để kết thúc câu nói của mọi người, đưa ra lời khuyên hoặc ngắt lời. Những người đồng cảm biết im lặng có thể có sức mạnh như thế nào. Họ không ngắt lời hoặc nói chuyện qua người khác. Họ suy nghĩ trước khi nói.
5. Họ thay thế việc đưa ra lời khuyên bằng việc đặt câu hỏi.
Thay vì đưa ra ý kiến của họ, những người đồng cảm đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn quan điểm của người khác, chẳng hạn như:
Bạn cảm thấy thế nào về nó?
Bạn có thể nói cho tôi biết thêm?
Ý anh là gì?
Điều gì sẽ hữu ích?
Ông nghĩ gì về nó?
6. Họ nói theo nghĩa 'chúng tôi,' không phải 'tôi.'
Các nhà lãnh đạo đồng cảm chuyển sang nói về cách họ sẽ giải quyết các thách thức với tư cách là một nhóm - nói theo nghĩa 'chúng tôi' và 'chúng tôi' - để những người khác cảm thấy được trao quyền và hỗ trợ.
Nghiên cứu trình diễn thay đổi ngôn ngữ của bạn là một bước để áp dụng một thái độ đồng cảm. Những người sử dụng nhiều đại từ ngôi thứ hai hơn sẽ diễn giải tốt hơn suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của người khác - bản chất của sự đồng cảm.
Khi bạn muốn kết nối thực sự với ai đó, hãy tạo mối liên kết bằng cách nói về những mục tiêu chung của bạn (tức là 'Hãy nói về những gì chúng ta sẽ làm tiếp theo để giải quyết vấn đề này', 'Chúng ta sẽ vượt qua điều này').
7. Họ tưởng tượng theo quan điểm của người khác.
Những người đồng cảm thực hành một kỹ năng gọi là 'quan điểm.' Nói cách khác, họ bước vào vị trí của người khác để tưởng tượng những nỗi sợ hãi mà họ có thể phải đối mặt.
Tự mình thực hiện bài tập này bằng cách thực hành (nội bộ) để giả định quan điểm của người đó. Đặc biệt khi bạn đang đối phó với một người khó tính, điều quan trọng là phải có ý định tích cực. Đó là, mang lại cho mọi người lợi ích của sự nghi ngờ rằng họ đến từ một nơi tôn trọng, không phải là một nơi độc hại.
Sự thay đổi tư duy này có thể làm nên điều kỳ diệu cho tâm trạng của bạn và đảm bảo bạn luôn ở trong trạng thái đồng cảm.
Ngay cả khi bạn có những thời điểm mà bạn ít từ bi hơn mong muốn, việc tuân theo những thói quen có tính đồng cảm cao này có thể giúp bạn giữ được điều quan trọng hàng đầu: kết nối.
Thích chuyên mục này? Đăng ký để đăng ký thông báo qua email và bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một bài viết.
