Nếu bạn đi du lịch nhiều, bạn sẽ biết giá trị của việc giành được vị trí trên hãng hàng không mà bạn lựa chọn. Nó không chỉ là về nâng cấp miễn phí, mặc dù những thứ đó chắc chắn là tốt. Các đặc quyền như có thể kiểm tra hành lý miễn phí, xếp hàng ưu tiên tại quầy và an ninh, lên máy bay sớm đều có thể giúp việc đi lại thường xuyên bớt căng thẳng hơn một chút.
Tất nhiên, trong năm qua, hầu hết mọi người đã không đi du lịch một cách thường xuyên. Đối với nhiều người, ý tưởng leo lên một chiếc ống kim loại với vài trăm người lạ và bị giam trong những khu chật hẹp hàng giờ trong một trận đại dịch thật đáng sợ.
Các hãng hàng không biết điều này. Trong 12 tháng qua, họ đã làm mọi thứ có thể để giữ an toàn cho cả nhân viên và khách hàng của mình. Ví dụ, Delta đã chặn ghế giữa, yêu cầu khẩu trang trên máy bay và đầu tư vào việc vệ sinh giữa các chuyến bay.
Trong khi hạn chế về chỗ ngồi ở giữa sắp kết thúc, công ty đã làm điều gì đó mà những khách hàng trung thành nhất của họ chắc chắn sẽ đánh giá cao. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 4, Delta cho biết họ sẽ cung cấp cho khách du lịch nhiều hơn tới 75 phần trăm of what it calls Medallion Qualifying Miles (MQMs). Those are the miles -- separate from those you redeem for travel -- that you earn towards the various status levels in Delta's frequent flyer program, SkyMiles.
Điều đó rất đáng chú ý, nhưng công ty không dừng lại ở đó. Nó cũng trao các MQM đó ngay cả trên các chuyến bay bạn bay bằng vé thưởng. That means when you cash in frequent flyer miles for a ticket, you'll still earn credit towards elite status. Delta tuyên bố đây là sản phẩm 'đầu tiên cho ngành công nghiệp'.
Hầu hết mọi hãng hàng không đều có chương trình khách hàng thường xuyên. Delta bắt đầu chương trình SkyMiles cách đây 30 năm. Tôi đã đi du lịch thường xuyên trong hơn một thập kỷ, và đây là lần đầu tiên tôi có thể nhớ rằng một hãng hàng không đã từng cung cấp cho bạn tín dụng đối với trạng thái ưu tú khi bạn bay trên một vé bạn đã trả tiền với Miles.
In fact, over the past few years, airlines have made it harder than ever to earn status through changes such as tying it to spending a certain amount of money, or raising the number of miles you need, or diluting the benefits you receive at each tầng. Động thái này của Delta hoàn toàn trái ngược - họ rất hào phóng đối với những khách hàng trung thành nhất của mình.
Theo Dwight James, SVP của Delta về mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng, đó chính xác là điểm:
Khách hàng của chúng tôi đã hỗ trợ chúng tôi vượt qua năm khó khăn nhất trong lịch sử của chúng tôi và khi chúng tôi chào đón họ trở lại, chúng tôi muốn giúp chuyến du lịch của họ có giá trị hơn nữa. Chúng tôi chân thành đánh giá cao mức độ mà khách hàng đánh giá cao về Địa vị của họ và những ưu đãi hàng đầu trong ngành này sẽ đảm bảo Hội viên Huy chương có thể tiếp tục tận hưởng những lợi ích đó cho các chuyến bay ngay bây giờ và trong tương lai.
Here's the thing -- I think this is brilliant, and it has nothing to do with frequent flyer miles or elite status. Đó là một năm đầy thử thách đối với tất cả mọi người và khách hàng của bạn cũng không ngoại lệ. Bất kể bạn điều hành loại hình kinh doanh nào, những người bạn phục vụ vẫn đang làm việc tại nhà, trường học ảo, tiệc sinh nhật bị bỏ lỡ, thiếu giấy vệ sinh, kỳ nghỉ bị trì hoãn và nỗi lo chung đến từ việc cố gắng tránh bị ốm trong đại dịch toàn cầu .
Trong phạm vi bạn có thể, hãy tìm cách thể hiện sự đánh giá cao của họ. Sau tất cả, chúng là lý do bạn làm những gì bạn làm. Quan trọng hơn, họ bị mắc kẹt với bạn. Sau một năm mà tất cả chúng ta đã có, bạn sẽ thấy một chút hào phóng sẽ đi được một chặng đường dài.
