Airbnb là Công ty của năm 2014 của Airbnb Inc.

Thừa nhận đi. Khi bạn lần đầu tiên nghe nói về những người thuê phòng trong nhà của nhau qua internet, mà không có nhiều hơn một cuộc trao đổi email thân thiện để phá vỡ băng, bạn nghĩ đó là một ý tưởng điên rồ. Có lẽ hơi kinh dị. Sau cùng, tham gia vào cái gọi là nền kinh tế chia sẻ là một việc bằng cách nhấn một số nút trên điện thoại của bạn và xem một chiếc xe Uber màu đen bóng bẩy lăn bánh. Đó là một cách khác để xuất hiện tại nhà của một người lạ và nép mình trong vài ngày - hoặc giao chìa khóa nhà của bạn cho một anh chàng nào đó trên mạng.

Chưa hết, những người sáng lập Airbnb - Brian Chesky, 33 tuổi; Nathan Blecharczyk, 31 tuổi; và Joe Gebbia, 33 tuổi - đã thuyết phục rất nhiều người lạ làm điều đó. Cho đến nay, khoảng 20 triệu người trong số họ; Riêng năm 2014 là 10 triệu. Năm nay, trang web của họ đã vượt qua 800.000 danh sách trên toàn thế giới, có nghĩa là họ hiện cung cấp nhiều chỗ ở hơn Hilton Worldwide hoặc InterContinental Hotels Group hoặc bất kỳ chuỗi khách sạn nào khác trên thế giới.

Bảy năm trước, họ là những chàng trai với một trang web, ba chiếc đệm hơi và những tham vọng mà đối với nhiều người, nghe có vẻ ngớ ngẩn, ngây thơ và liều lĩnh. Kể từ đó, họ đã cách mạng hóa cách mọi người nghĩ về du lịch, thay thế những người chơi lâu đời trong ngành khách sạn và tạo ra hàng tỷ doanh thu cho chính họ và chủ nhà của họ.

Airbnb đã thay đổi cuộc sống của nhiều người trở nên tốt đẹp hơn, như các doanh nhân từ lâu đã cố gắng làm. Điều khiến công ty này trở nên đáng chú ý trong năm nay là nó đã vượt ra khỏi việc xây dựng một hoạt động kinh doanh đột phá để chiến đấu với các lợi ích cố hữu. Airbnb hầu như không đơn độc; Xét cho cùng, đây là năm mà Tòa án Tối cao Hoa Kỳ tuyên bố mô hình kinh doanh của công ty khởi nghiệp truyền hình internet Aereo là bất hợp pháp và các nhà quản lý từ Dallas đến Đức đã thẳng tay trừng phạt nhà điều hành dịch vụ xe hơi Uber. Airbnb cũng đã nhiều lần nhận thấy mình và các công ty chủ quản của nó đã phạm luật.

Một số người có thể thấy điều đó đáng lo ngại vì Inc . để ủng hộ một công ty liên tục không tuân theo các quy tắc. Nhưng đó thường là cái giá phải trả cho sự gián đoạn. Không phải tất cả các luật đều bình đẳng. Một số có ý nghĩa trong bối cảnh thế kỷ 21, một số là dấu tích của các chế độ quản lý lỗi thời, và một số chỉ đơn giản là chủ nghĩa bảo hộ phản xạ. Với một vài trường hợp ngoại lệ đáng chú ý, các quy định cấm hoạt động kinh tế giữa những người trưởng thành đồng ý không còn tồn tại lâu dài. Các nhà lập pháp và quản lý có thể di chuyển chậm, nhưng họ không có khả năng ngăn chặn hoàn toàn các hoạt động mà mọi người muốn.

Có thể cho rằng, sự thay đổi này đã và đang xảy ra. Các thành phố đã bắt đầu hợp pháp hóa (và đánh thuế) các hoạt động của Airbnb. Đến lượt mình, công ty đang thay đổi cách thức hoạt động. Ở những nơi khác trong vấn đề này Inc ., Giám đốc điều hành XPrize Peter Diamandis và người sáng lập AOL, Steve Case, dự đoán rằng tương lai sẽ thuộc về các công ty sáng tạo giúp cải thiện cuộc sống cho hàng tỷ người, và trong quá trình này, sẽ tuân theo các điều khoản của chính phủ và các quyền lực đương nhiệm khác. Chesky, Blecharczyk và Gebbia có phần đổi mới được đề cập. Nếu bây giờ họ có thể phát triển Airbnb từ phản bội thành công dân doanh nghiệp, thì tương lai thực sự là của họ.

Khi bước ra khỏi thang máy tại trụ sở lấp lánh của Airbnb, nơi đã hoạt động từ năm 2013, bạn sẽ thấy ba bức ảnh đồ sộ và kỳ lạ: một chàng trai trẻ bụ bẫm đang ngáp dài trên giường, một người phụ nữ đang đánh răng với mái tóc quấn khăn và một người gầy. gã trọc đầu đột kích tủ lạnh.

Liên quan: Bên trong văn phòng khổng lồ của Airbnb

Đây là những bức ảnh của ba vị khách ban đầu của Airbnb, những người đã ở cùng Gebbia và Chesky trong căn hộ ở San Francisco của họ trên phố Rausch vào năm 2007. Văn phòng đầy hoài niệm này. Thậm chí còn có một bảo tàng công ty nhỏ, nơi các hộp của Obama O và Thuyền trưởng McCain, loại ngũ cốc mới lạ mà bộ ba bán vào năm 2008, được trưng bày dưới kính, cùng với một bản tuyên ngôn mà Chesky đã viết vào năm 2012 ('Giờ bạn đã có chìa khóa để mở mới này thế giới ... một thế giới với những cộng đồng những người giống như bạn. ') Gần đó, một màn hình giải thích cách Airbnb đặt tên cho màu thương hiệu tùy chỉnh của mình vào năm 2013 - những người sáng lập đã đặt tên màu hồng đặc biệt của họ là' Rausch 'theo địa chỉ ban đầu của họ. Công ty dường như quyết tâm sử dụng tất cả 170.000 feet vuông của văn phòng để nhắc nhở bạn rằng họ đã từng chỉ là một bộ quần áo nhỏ, những người sáng lập cho thuê căn hộ của họ giống như chủ nhà của họ ngày nay.

Chesky muốn gặp ở 'Rausch,' phòng họp được mô phỏng theo phòng khách của căn hộ ban đầu đó, ngay bên dưới bức tượng Chúa Giêsu bằng nhung đỏ trên lò sưởi. Anh ta sốt ruột rướn người về phía trước trên chiếc bánh mì siêu nhỏ.

Chesky nói: “Airbnb không chỉ đơn thuần là cho thuê không gian”. 'Đó là về con người và trải nghiệm. Vào cuối ngày, những gì chúng tôi đang cố gắng làm là mang cả thế giới lại với nhau. Bạn không nhận được phòng, bạn đang có cảm giác thân thuộc. ' Nói cách khác, một người lạ chỉ là một người bạn chưa ngủ trên chiếc giường rảnh rỗi của bạn.

Đó là một khái niệm hoàn toàn đầy hy vọng, một khái niệm nghe có vẻ đẹp và vô lý.

Quay trở lại năm 2007, ý tưởng này hầu như không thành công. Chesky và Gebbia, mới tốt nghiệp trường Thiết kế Rhode Island, đang ở chung một căn hộ ở San Francisco, chật vật trả tiền thuê nhà. Cả hai đều có lỗi khởi động nhưng không tìm ra được bất kỳ thứ gì chính thống. Sau đó, họ có một ý tưởng. Một hội nghị thiết kế sắp diễn ra trong thị trấn, và họ quyết định cho du khách thuê nệm hơi trên sàn nhà của họ với giá 80 đô la một đêm. Họ gọi điện và gửi email cho mọi công ty thiết kế lớn ở San Francisco, hỏi xem có ai khác có phòng cho thuê không. Họ đã xây dựng một trang web, airbedandbreakfast.com, để kết nối chủ nhà và khách. Họ thậm chí còn thuyết phục các nhà tổ chức hội nghị gửi email cho những người tham dự về nó, liên kết đến trang web.

Kết quả là gần như thất bại hoàn toàn. Họ đã thuyết phục ba người tốt bụng từ bức chân dung trong thang máy ở lại. Nhưng sau khi liên lạc với toàn bộ dân số thiết kế của thành phố, chỉ có ba người San Francisca khác đồng ý mở nhà của họ.

Liên quan: Các tài sản tuyệt vời nhất bạn có thể thuê từ Airbnb

Họ biết mọi người đã do dự về việc tiếp đón những người lạ. Nhưng tại sao? Làm thế nào họ có thể khiến họ ít nhất hãy thử? Họ quyết định tiếp cận thách thức giống như một bài toán cung và cầu. Họ đặt mục tiêu vào SXSW Interactive ở Austin và sau đó là Hội nghị Quốc gia Dân chủ năm 2008 ở Denver. Sau khi chăm chỉ gọi điện và gửi email cho những người cho thuê lại Craigslist và bất kỳ ai họ có thể tìm thấy có liên quan đến hội nghị, họ đã đăng ký hàng trăm máy chủ. New York Times và CNN đã đưa tin về hiện tượng này, nâng hồ sơ của họ lên.

Vào thời điểm diễn ra đại hội, Blecharczyk, một kỹ sư máy tính tài năng từng là bạn cùng phòng của Gebbia trước Chesky, đã gia nhập đội. Làm việc cùng nhau, cả ba đã cải thiện trang web và quảng cáo dịch vụ chia sẻ phòng của họ với thế giới thông qua Facebook và email. Từ tháng 8 đến tháng 12 năm 2008, họ đã đăng ký được vài nghìn danh sách ở 576 thành phố ở 67 quốc gia. Nhưng một khi Obama-mania rời Denver, doanh thu của họ (cắt giảm 6 đến 12% mỗi lần cho thuê, giống như họ tính phí ngày nay) đã tăng lên khoảng 200 đô la một tuần. Họ đã kêu gọi mọi người mở cửa nhà của họ, nhưng, không có động cơ của một hội nghị lớn thúc đẩy nhu cầu, rất ít người ở lại họ.

Tuyệt vọng vì tiền và ý tưởng, họ đã nộp đơn vào vườn ươm khởi nghiệp Y Combinator vào năm 2009. Người sáng lập Paul Graham đã đưa ra cho họ lời khuyên quan trọng: Du lịch đến thành phố New York. Thành phố nổi tiếng với khách du lịch, thiếu khách sạn giá rẻ và tràn ngập các loại nghệ sĩ đang chết đói. Và nó đã là thị trường phổ biến nhất của công ty. Đây là cơ hội để những người sáng lập học hỏi từ một số người tổ chức Airbnb sớm nhất, thành công nhất.

Gebbia nói: “Chúng tôi sẽ gửi email cho những người dẫn chương trình và nói, này, chúng tôi muốn cử một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp. 'Sau đó, chúng tôi sẽ xuất hiện.' Được trang bị một chiếc Nikon cho thuê và nhiều câu hỏi, Chesky và Gebbia đã chụp ảnh các căn hộ và cố gắng tìm hiểu mọi thứ có thể về cuộc sống của chủ nhà cũng như mối quan hệ của họ với Airbnb. Dựa trên những gì họ học được, họ sẽ gửi lại các thay đổi cho Blecharczyk ở San Francisco, người sẽ thực hiện các cải tiến cho trang web nhanh nhất có thể. Và những bức ảnh chất lượng cao mà họ chụp về các căn hộ đã giúp di chuyển danh sách.

Đồng thời, bối cảnh xã hội cũng đang thay đổi. Mọi người đã chia sẻ những suy nghĩ, khoảnh khắc và hình ảnh thân mật nhất của họ qua mạng xã hội theo cách mà một thập kỷ trước đây không thể tưởng tượng nổi. Người tiêu dùng đã hoàn toàn mua mọi thứ trực tuyến. Hoa Kỳ chỉ mới thoát khỏi suy thoái kinh tế gần đây. Những yếu tố này đã tạo ra một thị trường đầy những người tiêu dùng có ý thức về chi phí - với ý tưởng lỏng lẻo hơn nhiều về quyền riêng tư - đã chín muồi cho những gì Airbnb đang xây dựng.

Những người sáng lập đã điêu khắc và nâng cấp tất cả các khía cạnh của trang web. Họ đã đơn giản hóa quy trình thanh toán, vì vậy du khách có thể chỉ cần nhập số thẻ tín dụng và chủ nhà có thể được thanh toán tự động sau khi kỳ nghỉ thành công. Họ cho phép các máy chủ đồng thời xuất bản danh sách Airbnb của họ trên Craigslist (tính năng này không còn khả dụng). Chỉ bằng một nút nhấn, người dẫn chương trình có thể lên lịch để một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp miễn phí chụp địa điểm cho hồ sơ Airbnb của họ.

Michael Munger, giáo sư kinh tế tại Đại học Duke và là một chuyên gia về nền kinh tế chia sẻ, cho biết những cải tiến và cải tiến này đã giúp Airbnb làm được điều mà các công ty chia sẻ trước đây không quản lý - để có được phong cách, sự tôn trọng, an toàn và đáng tin cậy. Munger nói: “Các bức ảnh đặc biệt làm cho các địa điểm có vẻ uy tín, so với các bức ảnh xấu, mờ trên các trang web khác. Điều đó có nghĩa là mọi người có xu hướng sử dụng Airbnb nhiều hơn một chút. Ông nói: “Chính những khác biệt ban đầu nhỏ bé này đã dẫn đến các dòng thác.

Liên quan: Bạn nghĩ ai xứng đáng được vinh danh 'Công ty của năm'?

Một khi Airbnb khiến mọi người thích thú với dịch vụ của mình và nói với bạn bè của họ, đồng thời dễ dàng trở thành người dẫn chương trình, rào cản niềm tin sẽ dễ dàng nhảy vọt hơn. Từng bước một, những người sáng lập đã biến việc tổ chức hoặc ở chung với người lạ trở nên đơn giản đến kỳ lạ.

Joshua Danielson, một người dẫn chương trình kể từ năm 2010, người bắt đầu thuê một phòng ngủ trong căn hộ ở San Francisco của mình vào năm 2014. “Nó giống như vàng lỏng, cho biết“ Nó rất dễ dàng để thiết lập. Tôi nghĩ đây là công ty tuyệt vời nhất mà tôi từng nghe nói đến. ' Đến lượt khách, du khách yêu thích sự thân thiện của Danielson cũng như căn hộ sạch sẽ và rộng rãi của anh ấy, với tầm nhìn ra trung tâm thành phố và Vịnh San Francisco - tất cả đều có giá 150 đô la một đêm, so với 400 đô la trở lên tại các khách sạn gần đó.

Blecharczyk nói: “Tôi gọi đó là đồng bằng kỳ vọng. 'Nó lây nhiễm. Về cơ bản, bạn đã được lớn lên và dạy để không tin người lạ. Đột nhiên, bạn chấp nhận rủi ro đó, bạn đặt câu hỏi về giả định đó, và thường thì kỳ nghỉ của bạn trở nên kỳ diệu. Đó là những gì cung cấp năng lượng cho chúng tôi. Mọi người không thể không nói về nó. '

Trong suốt năm 2010, doanh thu hàng tuần của trang web đã tăng gấp đôi, sau đó lại tăng gấp đôi. Những người sáng lập tin rằng họ tập trung vào trải nghiệm người dùng là yếu tố thúc đẩy sự phát triển. Vào tháng 6 năm 2010, Chesky chuyển ra khỏi căn hộ trên Phố Rausch và bắt đầu sống ở Airbnbs toàn thời gian để thu thập thông tin chi tiết.

Công ty đã thuê thêm nhân viên và vào năm 2012, Chesky đã phát triển một cách để tổ chức nhóm nhằm theo đuổi trải nghiệm Airbnb hoàn toàn trơn tru. Anh ấy đã thuê một họa sĩ hoạt hình Pixar để tạo ra các hình minh họa cho từng giai đoạn của những gì họ tưởng tượng sẽ là chuyến đi Airbnb lý tưởng, từ cả quan điểm của chủ nhà và khách. Chúng bao gồm các bước như 'duyệt tìm địa điểm phù hợp', 'thanh toán' và 'cảm thấy đã chuẩn bị và sẵn sàng cho khách.' Công ty chia thành các nhóm để giải quyết các bước khác nhau, để mang cuộc sống thực đến gần hơn với trải nghiệm mơ ước được vẽ trong các bức tranh, được treo xung quanh văn phòng.

Joseph Zadeh, nhân viên số 9 kiêm giám đốc sản phẩm của Airbnb giải thích: “Người ta tin rằng trải nghiệm tốt nhất sẽ luôn dẫn đến kết quả tốt nhất. 'Đặt kinh nghiệm lên trên bất kỳ sự cân nhắc nào khác sẽ dẫn đến những điều tốt đẹp.'

Đây là những gì Airbnb có nghĩa là 'bất kỳ xem xét nào khác.' Đầu tiên, nó có nghĩa là tiền. Để theo đuổi trải nghiệm hoàn hảo, công ty đã phát sinh chi phí lớn: cử các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp hàng nghìn danh sách Airbnb và trả lương cho đội ngũ MBA và tiến sĩ để giúp hoàn thiện trải nghiệm của khách hàng. Airbnb đã huy động được sáu vòng đầu tư mạo hiểm với tổng trị giá hơn 794 triệu đô la - 100 triệu đô la cho mỗi năm nó tồn tại.

Thứ hai, nó có nghĩa là luật. Janelle Orsi, một luật sư có trụ sở tại Oakland, California, chuyên về luật chia sẻ và hợp tác và là tác giả của Luật hành nghề trong nền kinh tế chia sẻ cho biết. Tùy thuộc vào vị trí, danh sách Airbnb vi phạm luật phân vùng (cấm mọi người điều hành doanh nghiệp, nhà trọ hoặc khách sạn trong khu dân cư), luật sức khỏe và an toàn quản lý khách sạn (yêu cầu những thứ như khăn sạch, hệ thống phun nước và bản đồ lối ra ), và luật yêu cầu chủ nhà phải trả thuế khách sạn.

Orsi nói: “Về cơ bản, Airbnb đang tranh luận rằng họ nên được phép hoạt động mà không có giới hạn nào. 'Tôi nghĩ điều đó khá phi lý.'

Airbnb cho biết họ giao nó cho các máy chủ để tuân thủ các quy tắc phân vùng địa phương. Nhưng các thành phố đang nổi bật trở lại. Barcelona đã phạt Airbnb 30.000 euro vì vi phạm luật du lịch địa phương. New Orleans, San Francisco và Malibu đều đã điều tra các máy chủ Airbnb vì vi phạm luật phân vùng hoặc các điều khoản cho thuê của họ. Vào tháng 10, tổng chưởng lý bang New York Eric Schneiderman đã đưa ra một báo cáo (bìa là Rausch màu hồng) cho thấy 72% trong số 25.500 danh sách ở New York của Airbnb vi phạm luật khách sạn và nhà ở, và các chủ nhà có khả năng nợ bang 33 triệu đô la chưa thanh toán. các loại thuế. Báo cáo cũng cho thấy 6% máy chủ hàng đầu (theo số lượng) đã tạo ra 37% doanh thu Airbnb ở Thành phố New York từ ngày 1 tháng 1 năm 2010 đến ngày 2 tháng 6 năm 2014. Thành phố gần đây đã kiện hai trong số các máy chủ lớn này vì điều hành khách sạn bất hợp pháp. trong các tòa nhà chung cư trống mà họ sở hữu, càng đổ thêm dầu vào tiếng kêu của những người ủng hộ nhà ở rằng Airbnb đang tăng giá cho thuê bằng cách giảm lượng nhà ở tồn kho của thành phố.

Sau trát đòi hầu tòa không thành công ban đầu của AG đối với dữ liệu máy chủ của Airbnb, công ty đã đưa ra một tuyên bố cho biết họ đã xóa hơn 2.000 danh sách ở New York không đáp ứng các tiêu chuẩn của trang web. Một trát đòi hầu tòa tiếp theo, dựa trên báo cáo, đã được ban hành vào tháng Năm.

Như bạn mong đợi từ một mô hình kinh doanh dựa trên những người lạ chia sẻ không gian riêng tư, đã có một số thảm họa. Mẹ của tất cả đều xảy ra vào mùa hè năm 2011. Một nhà lập kế hoạch sự kiện của Bay Area, viết blog dưới tên EJ, đã đăng rằng khách của cô ấy đã đập một cái lỗ qua cửa tủ quần áo; lấy trộm hộ chiếu, tiền mặt, thẻ tín dụng, đồ trang sức, máy ảnh, iPod và máy tính xách tay của cô ấy; đi giày và quần áo của cô ấy; và đốt những thứ của cô ấy trong lò sưởi của cô ấy với ống khói đã đóng lại. 'Trong suốt thời gian đó ... gửi cho tôi những email thân thiện, cảm ơn tôi vì đã trở thành một người dẫn chương trình tuyệt vời ... với một câu' LOL 'để kết thúc một câu, chỉ là một biện pháp tốt, 'EJ viết.

Airbnb đã lật tẩy tình hình. Bộ phận dịch vụ khách hàng của họ đã mất cả ngày để trả lời EJ và sau đó không theo dõi được. Một tháng sau, ngay sau khi công ty tuyên bố đã đóng vòng tài trợ mạo hiểm trị giá 112 triệu đô la, trang tin TechCrunch đã liên kết với bài đăng của EJ và các phương tiện truyền thông chính thống đã đăng tải. Airbnb cuối cùng đã hành động và thông báo sẽ bổ sung đường dây nóng dịch vụ khách hàng 24/7, hình thành bộ phận tin cậy và an toàn, đồng thời đưa ra khoản bảo đảm thiệt hại 50.000 USD.

Airbnb hiện có 600 nhân viên trong bộ phận dịch vụ khách hàng và sự tin cậy và an toàn, và mức bảo đảm hiện là 1 triệu đô la cho mỗi lượt đặt phòng. Nhóm PR của Airbnb lưu ý rằng những sự cố tiêu cực như vậy là 'cực kỳ hiếm'. Đúng. Có khoảng sáu triệu khách lưu trú trong 550.000 danh sách trong năm 2013 và có 1.700 báo cáo về thiệt hại tài sản. Nhưng chỉ 40% người khiếu nại được Airbnb bồi hoàn. (Một số chủ nhà đạt được các giải pháp với khách hoặc nhận tiền đặt cọc để bù đắp thiệt hại.)

Các đối thủ của Airbnb, bao gồm các nhà vận động hành lang từ ngành khách sạn, cho rằng rủi ro đối với người dùng lớn hơn nhiều so với những gì công ty cho phép. Vào tháng 9, một nhóm các quan chức dân cử và những người ủng hộ nhà ở ở Thành phố New York, tự gọi mình là liên minh Share Better (được Hiệp hội Khách sạn của Thành phố New York tài trợ một phần), đã phát hành một đoạn lồng tiếng ghép nối quảng cáo trực tuyến từ một quảng cáo Airbnb với các cảnh quay được dàn dựng của khách trong không gian sống khủng khiếp.

Airbnb phản pháo lại: 'Một số khách sạn thông tin sai lệch sẵn sàng chi hàng triệu đô la vì họ không nghĩ rằng những người New York bình thường có thể chia sẻ ngôi nhà mà họ đang sống.'

Những người sáng lập cho rằng những nhà phê bình này đang chống lại điều không thể tránh khỏi. 'Tôi nhớ lại những đổi mới khác trong suốt một trăm năm qua cũng có những kẻ chống đối và gièm pha. Gebbia cho biết lúc đầu họ đã bị hiểu lầm, nhưng một khi họ đã được hiểu, họ không thể tránh khỏi. 'Máy ATM đã gặp phải sự phản kháng khi nó ra đời vào những năm 70. VCR đã được gắn vào. Chiếc xe có những đối thủ đáng kinh ngạc từ ngành công nghiệp vận tải. Sẽ là một yêu cầu lớn để mọi người hiểu họ trong một sớm một chiều. Nhưng giá trị của chúng đã được chứng minh theo thời gian. '

Bảo vệ quyền tồn tại của công ty hiện là trọng tâm chính của những người sáng lập Airbnb. Được trang bị 475 triệu đô la vốn mới từ vòng tài trợ tháng 4 năm 2014, họ đấu tranh lại với một đội ngũ luật sư, 20 chuyên gia truyền thông và ba công ty quan hệ công chúng bên ngoài. Trớ trêu thay, công ty sử dụng chiếc loa khổng lồ này để đưa ra một thông điệp khiêm tốn: Họ là một diễn đàn đơn giản, nơi những người dân địa phương muốn kiếm thêm tiền có thể tiếp đón những khách du lịch có đầu óc ngân sách.

Theo Forbes, Chesky và Gebbia, hiện trị giá 1,5 tỷ USD mỗi người, vẫn sống trong căn hộ ban đầu trên Phố Rausch, và Chúa Jesus màu đỏ vẫn ở trên lò sưởi. Phòng ngủ thứ ba của họ có một tấm đệm hơi. Kể câu chuyện của họ - rằng họ là những người giống như chủ nhà và khách của họ, kết đôi khách du lịch với người dân địa phương một cách khiêm tốn - chưa bao giờ quan trọng hơn đối với sự thành công của họ. Sự quyến rũ của họ thúc đẩy sự truyền miệng. Không chú ý đến tập đoàn 10 tỷ đô la sau bức màn.

Schneiderman và các nhà phê bình khác cho rằng Airbnb chỉ là vậy - một tập đoàn lớn được xây dựng dựa trên sự hỗ trợ của những người dẫn chương trình, những người đảm nhận phần lớn trách nhiệm và nhận được phần ngày càng tăng doanh thu từ các doanh nhân giàu có, giống như Chesky, Gebbia và Blecharczyk hiện nay .

Nhưng vấn đề có thể được tranh luận. Thực tế là Airbnb có một tay cầm rất khó bị phá vỡ. Bất chấp sự tập trung của Schneiderman vào những người chơi lớn, Airbnbers dường như chỉ là những người bình thường - ở Thành phố New York, 87% người chủ của Airbnb thuê căn nhà mà họ đang ở và 94% thuê từ hai căn hộ trở xuống. Ngoại suy những số liệu thống kê trên 800.000 danh sách. Airbnb có thể giúp mọi người dễ dàng vi phạm pháp luật và chọc giận những lợi ích cố hữu, nhưng nó có một khu vực bầu cử địa ngục.

Rachel Botsman, một chuyên gia kinh tế chia sẻ và là tác giả của cuốn sách What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative cho biết: “Các thành phố đang nhận ra đây là điều bình thường mới. 'Khi bạn có hàng triệu người có trải nghiệm tích cực, thật khó để tranh luận về trường hợp chống lại nó. Các thành phố bây giờ thấy nếu họ không đánh thuế này theo một cách nào đó, họ đang mất tiền. '

San Francisco và Portland, Oregon, đã đồng ý hợp pháp hóa hầu hết các loại danh sách Airbnb để đổi lấy doanh thu thuế và các khoản nhượng bộ khác. Nhiều thành phố chắc chắn sẽ làm theo. Airbnb sẽ thay đổi cách nó hoạt động. Đó là một quá trình lộn xộn, nhưng đó là cách mà sự tiến bộ xảy ra trong xã hội Mỹ - và nó sẽ không xảy ra trừ khi các công ty như Airbnb thúc đẩy thay đổi. Như chương trình mua Zipcar năm 2013 của Avis, những kẻ phá bĩnh hôm nay có thể trở thành cộng tác viên của ngày mai. Các nhà quản lý, chủ khách sạn và hàng xóm có thể ghét Airbnb, nhưng nó đã cách mạng hóa một ngành công nghiệp và khiến bất kỳ ai muốn ngăn cản chúng cũng khó. Hai mươi triệu người dùng mạnh mẽ, Airbnb đã nép mình để ở lại.

Với báo cáo bổ sung của Marli Guzzetta.