Gần đây tôi đã phục vụ trong ban giám đốc tại một tòa thị chính cho một công ty toàn cầu. Chủ đề là 'Đấu tranh Phân biệt chủng tộc ở nơi làm việc. ' Tôi đã chú ý đến sự gia tăng của thái độ thù địch và các hành vi phân biệt chủng tộc chống lại người Mỹ gốc Á trong đại dịch Covid. Ngay sau khi tôi nói chuyện, tôi nhận được một tin nhắn riêng từ một trong những công nhân của công ty.
'Người quản lý của tôi liên tục gọi Covid là' bệnh cúm Trung Quốc '', thông báo viết. 'Tôi là người Mỹ gốc Á và điều đó khiến tôi rất khó chịu. Nó có đạo đức không? '
Khi các công ty tham gia cuộc trò chuyện quốc gia về phân biệt chủng tộc và chống phân biệt chủng tộc, họ sẽ tập trung vào các sáng kiến đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI). Nhưng điều quan trọng cần nhớ là không thể đạt được sự bao gồm và công bằng sau hội thảo trên web diễn ra một lần.
Dẫn dắt và giao tiếp một cách hòa nhập cũng giống như phát triển một thói quen lành mạnh mới. Cần phải luyện tập hàng ngày và thử và sai để xây dựng trí nhớ của cơ bắp. Theo thời gian, nó trở nên tự nhiên và tự động.
Nếu các nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay đổi trong tổ chức của họ, họ phải giải quyết các trường hợp vi phạm, giống như ví dụ trên, là những hành động hoặc lời nói gây tổn hại cho một người nào đó thuộc một nhóm yếu thế. Như Karen Catlin viết trong Đồng minh tốt hơn: Hành động hàng ngày để tạo ra nơi làm việc toàn diện, gắn kết , chúng ta phải là người chứng kiến, không phải người ngoài cuộc. Một người hành động nhận ra hành động sai trái và hành động để chống lại nó.
Có những thời điểm thích hợp để 'gọi ai đó ra', để ngăn chặn những lời nói hoặc hành động chủ động làm tổn thương ai đó. Nhưng, thường thì thay vào đó 'gọi ai đó vào' sẽ rất hiệu quả. Khi chúng tôi gọi ai đó vào, chúng tôi thừa nhận rằng tất cả chúng tôi đều mắc sai lầm. Chúng tôi giúp ai đó khám phá ra lý do tại sao hành vi của họ có hại và cách thay đổi hành vi đó. Và chúng tôi làm điều đó với lòng trắc ẩn và kiên nhẫn.
Những cuộc trò chuyện này có thể khó khăn. Tôi đã phát triển phương pháp giao tiếp 5 bước - B.U.I.L.D. mô hình - để giúp các nhà lãnh đạo điều hướng những cuộc trò chuyện đầy thử thách này.
Lòng nhân từ
Bước đầu tiên của việc kêu gọi ai đó tham gia là bạn phải có sự quan tâm tốt nhất của họ trong khi vẫn giữ họ có trách nhiệm. Tiếp cận cuộc trò chuyện với sự tôn trọng và tử tế, nhưng vẫn kiên quyết trong việc truyền đạt tác động của hành động của họ.
Cách làm này giúp tạo ra sự an toàn về mặt tâm lý. Mọi người cảm thấy được tôn trọng và không phải đề phòng, do đó cởi mở hơn với phản hồi và thay đổi. Bằng cách cung cấp cho họ lợi ích của sự nghi ngờ, họ biết bạn có sự hỗ trợ của họ. Bạn tạo ra môi trường cho sự dễ bị tổn thương, sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau. Đây là nền tảng của giao tiếp hòa nhập.
Hiểu biết
Luyện nghe sâu hiểu sự thật của tình huống, cũng như cảm xúc và giá trị của mỗi cá nhân. Điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về ý định đằng sau hành động của họ. Bước này yêu cầu lắng nghe theo cách mà chúng ta không thường làm trong cuộc sống hàng ngày. Tôi luôn nhớ đến chữ Hán có nghĩa là 'nghe', 聽 (ting), là sự kết hợp của các ký tự gồm một tai, mười mắt và một trái tim. Khi lắng nghe, bạn cũng cần lưu ý về những thành kiến và giả định của chính mình, vì chúng có thể ảnh hưởng đến sự hiểu biết của bạn về cảm xúc, cảm xúc và giá trị của người kia.
Tương tác
Hãy thoát khỏi chế độ lái tự động và tham gia với sự tò mò - không phải phán đoán trước - như hướng dẫn của bạn. Hãy nắm bắt tư duy của một nhà báo điều tra bằng cách hỏi những câu hỏi không phải là 'cái gì' và 'như thế nào':
'Ý định của bạn khi bạn nói ...?'
'Người khác có thể nhìn nhận tình huống này như thế nào?'
'Nói cho tôi biết thêm.'
Học tập
Mục tiêu của việc kêu gọi ai đó tham gia là để giúp họ phát triển. Thừa nhận rằng những sai lầm xảy ra. Việc sửa chữa chúng đòi hỏi chúng ta phải mở rộng các điểm tham chiếu và hiểu các quan điểm và kinh nghiệm khác nhau.
Trong trường hợp ai đó gọi bạn ra ngoài, hãy suy nghĩ trước khi phản ứng. Đầu tiên, cảm tạ người đã chia sẻ phản hồi có giá trị này với bạn. Thứ hai, suy nghĩ về đầu vào của họ. Nó có nghĩa là gì? Bạn sẽ làm gì với nó? Ngày thứ ba, trả lời một cách tích cực. Thứ tư, hành động về những gì bạn học được.
Chuyển
Đây là lúc bạn tập hợp tất cả lại thành hành động. Thông thường, hành động bao gồm cung cấp phản hồi mang tính xây dựng bằng cách sử dụng 'nói chuyện thẳng thắn' - nói những gì cần được nói với đúng người, đúng lúc và đúng nơi, một cách tôn trọng, chính xác và rõ ràng. Giúp họ hiểu rằng hòa nhập là một quá trình liên tục, chung tay và cuộc trò chuyện này là một bước tiến.
Tôi hy vọng người quản lý của người đã nhắn tin cho tôi trong tòa thị chính đã được tiếp cận bởi một người đóng vai trò là người hành động. Tôi hy vọng họ được 'gọi vào' với lòng nhân từ và sự hiếu kỳ, bởi một người không chỉ quan tâm đến sự an toàn về mặt tinh thần của những người Mỹ gốc Á trong công ty, mà còn là sự hòa nhập và thuộc về của tất cả những người làm việc ở đó.
