Geoffrey Owens là một diễn viên.
Nhưng anh ấy cũng là một người chồng, một người cha và một người làm việc rất chăm chỉ.
Owens, người đóng vai trò quan trọng trong The Cosby Show trong nhiều mùa giải, đã được đưa lên tiêu đề gần đây khi anh ấy được chụp ảnh đang quét hàng tạp hóa tại New Jersey Trader Joe's. Nhưng thay vì công khai tiêu cực, Owens lại bị choáng ngợp bởi sự ủng hộ tràn lan, khi vô số người ca ngợi những nỗ lực khiêm tốn của anh ấy để chu cấp cho gia đình.
'Tôi chỉ bị tàn phá trong một hoặc hai giờ,' Owens nói với CNN trong một cuộc phỏng vấn gần đây. 'Nó đau đớn nhưng tồn tại rất ngắn. Những gì đã duy trì, bây giờ qua ngày, là có bao nhiêu tình yêu và sự hỗ trợ. Không chỉ cho tôi mà cho những người đang đi làm. Ý tưởng rằng 'Này, có gì sai khi làm việc ở Trader Joe's, hoặc bất kỳ công việc nào tương tự vậy?'
Tuy nhiên, trước khi câu chuyện được phát hành, Owens đã nghỉ việc tại cửa hàng tạp hóa mà anh đã giữ 15 tháng.
'Ngay sau khi tôi nghe câu chuyện này đang được thực hiện, tôi đã từ chức vì tôi không cảm thấy rằng tôi cảm thấy yên tâm và nhân phẩm của mình rằng tôi sẽ có thể hoạt động ở đó một cách tích cực, về mặt tinh thần và tình cảm,' Owens nói với CNN.
Chủ nhân của anh ấy đã trả lời như thế nào?
'[Trader Joe's] nói thay vì rời đi, tại sao không chỉ gọi đó là nghỉ phép tạm thời, 'Owens nói. 'Tôi có thể quay lại bất cứ khi nào tôi muốn.'
Hoan hô, Trader Joe's.
Tại sao phản hồi này lại tuyệt vời như vậy
Tuy đơn giản nhưng phản hồi của Trader Joe's là một ví dụ hoàn hảo về trí tuệ cảm xúc - khả năng làm cho cảm xúc có lợi cho bạn, thay vì chống lại bạn.
Làm thế nào để như vậy?
Mặc dù công ty công nhận quyền tự do ra đi của Owens, nhưng chắc chắn họ rất ghét việc mất đi một nhân viên giỏi. Bằng cách để ngỏ cánh cửa để Owens quay trở lại, Trader Joe's cho thấy họ quan tâm đến con người chứ không chỉ nhân viên.
Và công ty đã tạo điều kiện cho Owens quay trở lại dễ dàng hơn nhiều nếu anh ấy thấy mình cần một công việc lương thiện và tử tế.
Tôi đã tìm hiểu kỹ một chút, và hóa ra Trader Joe's thực sự có uy tín lớn với tư cách là một nhà tuyển dụng. Đầu tiên, công ty đã nhiều lần được đặt tên là Danh sách 'Những nơi tốt nhất để làm việc' của Glassdoor. Công ty cung cấp các khoản đãi ngộ và phúc lợi xứng đáng, chẳng hạn như bảo hiểm y tế cho nhân viên bán thời gian (bao gồm cả kế hoạch nha khoa và thị lực), tăng lương hàng năm và nhiều cơ hội thăng tiến.
Nhưng phong cách quản lý của công ty mới tạo ấn tượng lớn nhất.
Ivetta Linnell, người đã làm việc 5 năm tại Cape Cod, Massachusetts, địa điểm, nói với Time.com cô ấy đánh giá cao 'môi trường tích cực' của cửa hàng của mình hơn bất cứ điều gì khác. Linnell, người rời quê nhà ở Cộng hòa Séc 14 năm trước để nhập cư đến Mỹ và làm nhiều công việc khác nhau bao gồm dọn dẹp khách sạn và dịch vụ ăn uống, đã mô tả công việc này có nhiều biến đổi.
'Thành thật mà nói, đó giống như công việc duy nhất ở Mỹ, và tôi đã làm rất nhiều công việc, nơi tôi cảm thấy được đánh giá cao và được hỗ trợ', cô nói.
Và sau đó có cái này Chicago Tribune câu chuyện của Hayley Benham-Archdeacon, người đã làm việc tại Trader Joe's trong bảy năm.
Benham-Archdeacon viết: “Tại cửa hàng cuối cùng của tôi, đồng nghiệp của tôi đang gặp khó khăn trong cuộc sống cá nhân và sự thất vọng bắt đầu bộc lộ trong công việc. 'Chúng tôi đã chứng kiến một người quản lý đưa anh ấy trở lại, có lẽ là để nói chuyện nghiêm khắc. Trên thực tế, người quản lý đưa cho anh ta một hộp trứng vỡ từ xe chở chiến lợi phẩm, dán một tấm pallet nhựa bọc vào tường của bến xếp hàng của chúng tôi, và bảo anh ta ném trứng vào tường cho đến khi anh ta cảm thấy tốt hơn. Nó đã làm việc.'
Benham-Archdeacon tiếp tục, “Hầu hết mọi người quản lý mà tôi từng có bằng cách nào đó đều khiến tôi cảm thấy mình có thể nói với họ bất cứ điều gì, dù cá nhân hay cách khác - mặc dù tôi không có nhiều điểm chung với họ. Họ đã lắng nghe rất nhiều và mở hầu hết các cuộc trò chuyện bằng cách hỏi tôi nghĩ gì và sau đó trả lời những gì tôi nói. Tôi luôn cảm thấy được tin tưởng. '
Bây giờ đó là những gì tôi gọi trí tuệ cảm xúc.
Vì vậy, nếu một thành viên trong nhóm của bạn đang gặp khó khăn, hãy chống lại ham muốn xem họ như một 'nhân viên'. Thay vào đó, hãy đối xử với họ như một con người thực sự - một con người có cảm xúc và cảm xúc.
Nếu họ ngã, hãy giúp họ đứng dậy. Đừng thất vọng hoặc rơi lệ; khuyến khích và nâng lên. Nhắc nhở họ rằng mọi người đều có một ngày tồi tệ. Hoặc một năm tồi tệ.
Và nếu họ chọn ra đi, hãy giữ cho cánh cửa mở.
Cảm ơn, Trader Joe's, đã chỉ cho chúng tôi cách thực hiện.
