Hầu hết mọi người bán chuyên môn của họ. Richard Saul Wurman bán sự thiếu hiểu biết của mình
Không ai biết phải gọi Richard Wurman. Anh ấy đã hoặc đã từng là kiến trúc sư của các tòa nhà, một doanh nhân, một tác giả, một nhà xuất bản, một người vẽ bản đồ, một nhà sản xuất hội thảo, một triết gia về truyền thông và một nhà thiết kế lại mọi thứ (từ bàn làm việc đến danh bạ điện thoại). Cũng là một người dạy trẻ, một nhà truyền giáo, một người tổ chức tiệc và một người dẫn dắt có ý chí. Luôn luôn là một nhà đổi mới. Và không kém phần quan trọng, một 'kiến trúc sư thông tin', cái nhãn sẽ khiến anh ta trở nên nổi tiếng mặc dù nó dựa trên một ý tưởng mà hầu hết mọi người không hiểu - cho đến khi họ gặp nó trong thực tế, tại thời điểm đầu óc căng thẳng họ tự hỏi nó đã ở đâu tất cả cuộc sống của họ.
Quan điểm của kiến trúc thông tin, bệ phóng cho mọi thiên chức của Wurman, là làm cho mọi thứ trở nên có ý nghĩa. Cho dù anh ta đang sáng tạo lại hướng dẫn du lịch, nội dung hội nghị hay cách để sử dụng tin tức hàng ngày, kiến trúc sư thông tin Wurman trước hết cố gắng tìm ra những gì mọi người muốn từ một thứ và thứ hai là thiết kế cách tốt nhất để thứ đó cung cấp cho họ. Anh ấy cố gắng làm cho thông tin dễ hiểu, trình bày nó để nó truyền đạt ý nghĩa mà nó phải có. Và trong thời đại thừa thông tin, cung cấp dữ liệu, vô nghĩa của chúng ta hiện nay, sứ mệnh đó khiến một người không thiếu công việc.
Mà cho thấy. Ngày nay, sau '30 năm đối đầu với những thông tin được sắp xếp một cách vô lý', doanh nhân Wurman đã có được chiến lợi phẩm. Anh ta làm việc tại nhà của mình trên mặt nước ở Newport, R.I., trong một biệt thự bằng đá sẽ không thể lạc chỗ để làm bối cảnh cho cảnh tiệc tùng Thời đại nhạc Jazz trong một truyện ngắn của F. Scott Fitzgerald. (Hãy nghĩ 'Viên kim cương to bằng con chó săn'.) Sau khi thành lập và bán một số công ty, Wurman vẫn điều hành hoạt động hội nghị, mối quan tâm về xuất bản và nhiều nỗ lực nhỏ hơn - tất cả từ một văn phòng nhìn ra khu vườn mang tầm mắt ra biển . Tổng hợp lại, các doanh nghiệp khác nhau của ông - mặc dù họ chỉ tuyển dụng tổng cộng hai người rưỡi - đã thành một doanh nghiệp trị giá vài triệu đô la một năm. Tóm lại, Richard Wurman đang sống rộng lớn. Tuy nhiên, như anh ấy sẽ nói với bạn, mọi thứ không phải lúc nào cũng như vậy.
Wurman 62 tuổi nói: “Trong phần lớn sự nghiệp của tôi, bây giờ tôi đã không thành công. Tôi không thể dán hai niken lại với nhau. Tốt nhất, tôi đã thất bại trong suốt cuộc đời mình. ' Mặc dù gọi một số trong số những gì đã xảy ra là 'đi ngang', anh ấy nói, để cho nó một khuôn mặt đẹp.
Năm 1959, Wurman tốt nghiệp đầu tiên trong lớp của mình tại trường kiến trúc tại Đại học Pennsylvania, sau đó là trường xuất sắc nhất cả nước. 'Tôi là cậu bé tóc hoa râm,' anh nói, một người bảo vệ của Louis Kahn vĩ đại. Bất cứ điều gì đã có thể.
Sau đó, ông thành lập một công ty kiến trúc với hai đối tác, và trong 13 năm, công ty này 'không bao giờ thành công'. Hai đối tác không thể có được khách hàng, và bản thân Wurman 'không thể chịu đựng nổi ý tưởng làm những gì ai đó nói phải làm; Tôi là một thanh niên giận dữ. ' Trước khi công ty có thể phá sản, ba người đàn ông đã đóng cửa nó. 'Tôi không biết mình sẽ làm gì. Đó không phải là một thất bại tầm thường. Ý tôi là, 13 năm vật lộn không phải là một khoảng thời gian nhỏ. Tôi đã gặp rất nhiều thất bại khác. '
Trong suốt những năm 1970, ông ấy sống gầy gò, mặc dù giờ ông ấy cười nhạo cái cách mà người khác luôn nghĩ rằng ông ấy giàu có, 'ngay cả khi tôi đang sống trong căn nhà gác bếp trên tầng ba của một nhà bếp ở một khu tồi tàn của Philadelphia và không sở hữu một xe hơi.
'Mọi người nghĩ tôi giàu có một cách độc lập vì tôi ăn mặc xấu và không quan tâm đến những gì tôi nói trong các cuộc họp. 'Bạn phải luôn có tiền,' họ sẽ nói với tôi bây giờ. 'Ý tôi là, bạn luôn làm những gì bạn muốn làm.' Vâng, và điều đó tương đương với tiền bạc. Đó là cách duy nhất mọi người có thể giải thích cho chính mình. ' Đến năm 1981, tất cả những gì Wurman sở hữu là một chiếc Honda 5 cấp đã qua sử dụng. ('Hôm nay không tệ lắm, nhưng lúc đó thật buồn cười.') Anh ấy không có việc kinh doanh. Nhưng sau đó ông thành lập Access Press - tác giả của loạt sách hướng dẫn Access nổi tiếng - và đó là dấu chấm hết cho việc đó.
Wurman kể lại, các hướng dẫn Access khác nhau và hiện đang rất thành công đã đặt ra, 'để làm rõ sự hiểu biết về các thành phố, các sự kiện thể thao và các chủ đề phức tạp khác như đầu tư tài chính và các thủ tục y tế.' Năm 1987, Wurman thành lập Công ty Hiểu về Kinh doanh để tiếp tục 'làm cho mọi thứ trở nên dễ hiểu' bằng cách phát minh ra các định dạng mới cho danh bạ điện thoại, căn cứ đường bộ và hướng dẫn hàng không. Năm 1990 anh ấy đã viết Lo lắng về thông tin , cuốn sách bán chạy nhất về cách đối phó với 'khoảng cách ngày càng gia tăng giữa những gì chúng ta hiểu và những gì chúng ta nghĩ Nên hiểu biết.' Năm 1991, ông bán Access and the Learn Business. (Anh ấy tiếp tục điều hành các Hội nghị TED, các cuộc tụ họp của các nhà lãnh đạo từ các ngành công nghệ, giải trí và thiết kế hợp nhất, mà anh ấy đã thành lập vào năm 1984.) Anh ấy chuyển đến Newport, tiếp tục viết (anh ấy đã sản xuất hơn 60 cuốn sách) và giữ biến ý tưởng thành doanh nghiệp.
Cuộc trò chuyện với Wurman là một cuộc phiêu lưu bất thường. Anh ta là một sự hiện diện nổi bật - một vị Phật ngồi xổm, thịnh vượng với mái tóc trắng, bộ râu cắt tỉa, khuôn mặt đã tìm lại được con người thật của nó, và đôi mắt phản bội anh ta ngay lập tức khi tính cách của anh ta thay đổi từ vui vẻ sang đối đầu thẳng thừng. Khi được hỏi liệu anh ấy có thường cảm thấy giống như một người ngoài cuộc không, anh ấy cười và nói, 'Vợ tôi nói rằng tôi chỉ ấm lên khi bị từ chối.' Và sau đó, 'Tôi là một hàn sĩ của những bất an. Tôi bất an về việc không hiểu những gì người tiếp theo làm, về việc không thông minh như những người đang lắng nghe tôi, về việc giảng dạy trong những trường học mà tôi không bao giờ có thể vào được, về việc điều hành các hội nghị nơi mọi người đều nhạy bén và nhanh hơn tôi. '
Anh ấy là một trong những người bằng cách nào đó đồng thời có vẻ vừa siêu vận động vừa bình tĩnh bất thường. Giống như khi nói chuyện với anh ấy, ngay cả khi anh ấy ngồi chết lặng, bạn có thể cảm nhận được nhịp đập của anh ấy từ phía bên kia bàn.
Bạn tin Wurman khi anh ấy nói, như anh ấy thường làm, 'Tôi không bao giờ chịu làm việc cho người khác'; thú vị như anh ấy ở xung quanh, bạn không chắc có bao nhiêu người khác có thể chịu làm việc cho anh ta . Nhưng khi bạn phát hiện ra những mâu thuẫn của anh ấy, bạn nhận ra rằng năng khiếu đổi mới của anh ấy chính xác nằm trong những mâu thuẫn đó - trong hố sâu ngăn cách giữa nỗi lo lắng về việc không hiểu và niềm tin của anh ấy về việc làm theo bản năng của mình. Thu hẹp khoảng cách đó là động lực thúc đẩy Wurman. Anh ấy chốt lại nó như thế nào là bài học đổi mới mà anh ấy phải dạy.
“Công việc của tôi liên quan đến việc vượt qua những suy nghĩ mà tôi cảm thấy khó chịu,” anh ấy nói và giải thích cách anh ấy chọn những gì để làm việc và cách tiếp cận mà anh ấy thực hiện khi bắt đầu. 'Tôi hiểu hay thiếu hiểu biết về nó là đủ để bắt đầu. Các cuộc họp của ủy ban và nghiên cứu thị trường không phải là một phần của quá trình này. Tôi không tin vào việc sử dụng những phương pháp như vậy để xác định đối tượng hoặc thành phố cần giải quyết. Tự tin vào sự hiểu biết của bản thân, chấp nhận sự thiếu hiểu biết của mình và quyết tâm theo đuổi sở thích là những vũ khí chống lại sự lo lắng. '
Chúng tôi đã yêu cầu Wurman giải thích công việc của anh ấy: lý thuyết của anh ấy về năm cách khác nhau có thể được tổ chức thông tin (viết tắt bởi từ viết tắt LATCH), phát minh của anh ấy về hướng dẫn Access, niềm tin của anh ấy vào sự tự do, niềm tin của anh ấy rằng giả vờ là rào cản lớn nhất sáng tạo và đổi mới, và niềm tin rằng sự thiếu hiểu biết của bản thân là lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà anh ấy có. Lắng nghe Wurman như chúng tôi đã nói - những câu chuyện của anh ấy, ý kiến của anh ấy, lời khuyên của anh ấy - bạn bắt đầu thấy khác. Bạn nhận ra rằng tất cả chúng ta đều coi đó là điều hiển nhiên và chấp nhận 99% giá trị của những gì tạo nên thế giới vật chất. Và bạn nhận ra mánh khóe của anh ta: Richard Wurman không coi thường gì cả.
Không bao giờ.
Wurman Out Loud
'Nhìn này, hầu hết mọi người đều không hiểu gì cả - giống như tôi. Sự khác biệt là, tôi thừa nhận nó. Chết tiệt, tôi chết tiệt trong đó. Mọi công việc tôi làm đều bắt đầu từ không biết . Đó có phải là cách bạn thấy hầu hết mọi người hành động không? Hầu hết mọi người nhìn vào bàn làm việc của họ hoặc bật máy tính của họ hoặc ngồi trong các cuộc họp, và cũng giống như tôi, họ phải đối mặt với hàng loạt dữ liệu và thông tin. Nhưng họ gật đầu và nói, 'Vâng, điều này quan trọng, đây là một thứ tốt. Người ngồi cạnh tôi, ngồi ở văn phòng bên cạnh lối đi, họ hiểu điều đó, vì vậy tôi sẽ mỉm cười, tin rằng tôi cũng hiểu điều đó. '
'Hầu hết mọi người' uh-huh 'lẫn nhau đến chết. Cả ngày, từ buổi sáng ở nhà, đến bữa trưa trong ngày làm việc, đến bữa tối vào buổi tối, họ nói to hoặc với chính họ, 'Uh-huh, uh-huh, uh-huh, khiến họ tin rằng họ hiểu một tham chiếu đến tên, tham chiếu đến một thực tế, tham chiếu đến kiến thức được cho là làm cho thế giới trở nên mạch lạc. Họ 'uh-huh' một người bạn nào đó, một giáo viên nào đó, một ông chủ, một đồng nghiệp, khi một cuốn sách hoặc một bộ phim hoặc một bài báo trên tạp chí, hoặc một phần của máy móc hoặc phần mềm hoặc phần cứng, được thảo luận. Họ 'uh-huh' tất cả mọi người bởi vì khi còn nhỏ họ được dạy rằng nhìn ngu ngốc là không tốt, nói rằng 'Tôi không biết', đặt câu hỏi là không tốt. Thay vào đó, phần thưởng đến từ việc thừa nhận hoặc trả lời mọi thứ bằng câu 'Tôi biết.'
'Bạn phải trông thông minh trong xã hội của chúng ta. Bạn phải có được kiến thức chuyên môn và bán nó như một phương tiện để tiến lên trong sự nghiệp của bạn. Bạn phải tập trung vào những gì bạn biết cách làm và sau đó làm điều đó ngày càng tốt hơn. Đó là nơi mà phần thưởng được cho là đến từ. '
BÁN HÀNG BỎ QUA 'Khi bạn bán kiến thức chuyên môn của mình - cho dù cho ông chủ, khách hàng hay thậm chí là bạn bè - bạn sẽ có một số lượng tài liệu hạn chế. Mặt khác, khi bạn bán sự thiếu hiểu biết của mình, khi bạn bán mong muốn tìm hiểu về điều gì đó, để tạo ra, khám phá và điều hướng các con đường dẫn đến kiến thức - khi bạn bán sự tò mò --bạn bán từ một cái thùng có độ sâu vô hạn, đại diện cho một kho lưu trữ không giới hạn.
'Chuyên môn của tôi luôn là sự thiếu hiểu biết của tôi - sự thừa nhận của tôi và sự chấp nhận của tôi về việc không biết. Công việc của tôi đến từ câu hỏi, không phải từ câu trả lời. '
CÂU CHUYỆN HƯỚNG DẪN TRUY CẬP 'Ví dụ, vào năm 1980, tôi chuyển đến Los Angeles. Tôi đã ở trong tình trạng gần như thất nghiệp và hoàn toàn mất phương hướng. Không thể tìm đường, và thấy L.A. sắp kỷ niệm hai năm một năm thành lập, tôi quyết định làm một cuốn sách hướng dẫn của riêng mình để truy cập mọi thứ tôi muốn biết về thành phố cho riêng mình. Tôi hoàn toàn không thể tìm được nhà xuất bản hoặc nhà phân phối cho cuốn sách. Vì những thất bại đó, tôi đã quyết định thành lập công ty xuất bản của riêng mình và bán sách sau xe của mình.
'Sau khi phân tích nhiều hướng dẫn, tôi nhận ra rằng tất cả những gì tôi thực sự muốn biết là tôi đang ở đâu vào bất kỳ thời điểm nào và những gì xung quanh tôi. Khi bạn đến thăm một thành phố, bạn đang ở một nơi nào đó hoặc bạn đang đến một nơi nào đó. Nếu bạn ở một nơi nào đó, bạn muốn xem những gì xung quanh mình. Nếu bạn đang đi đến một nơi nào đó, bạn muốn biết những gì bạn sẽ đi qua. Những mong muốn đó đã dẫn đến việc tổ chức cuốn sách. Để mô tả nó trong một câu, người ta có thể nói rằng tôi trộn các mảnh ghép như chúng tồn tại trong một cuốn sách hướng dẫn truyền thống và đặt chúng bên cạnh nhau như chúng tồn tại trong thành phố. Định dạng liên quan đến việc sử dụng màu sắc để phân loại văn bản: màu đỏ cho nhà hàng; màu đen cho tường thuật, bảo tàng và cửa hàng; xanh cho công viên, sân vườn, cầu tàu. Mỗi thành phố được chia thành các khu vực, với các mục ngắn gọn về các chủ đề được liệt kê, sắp xếp theo vị trí của chúng và gần nhau. Những cuốn sách đã thành công. Hướng dẫn truy cập hiện đã được xuất bản cho khoảng 30 thành phố.
'Cuối cùng, sự khác biệt đơn giản giữa sách hướng dẫn của tôi và những người khác là sách của tôi là sách hướng dẫn Tôi thích có. Cũng như các hội nghị của tôi là kiểu mà tôi muốn tham dự. Tôi hoàn toàn tin tưởng vào bản thân. Tôi tin sự thật rằng tôi là một thằng ngu và rằng nếu tôi thích điều gì đó và hiểu điều gì đó, có lẽ người khác cũng sẽ như vậy. Có thể họ sẽ không, nhưng tôi vẫn làm điều đó cho tôi. Hầu hết mọi người không để mình làm điều đó, bởi vì trong xã hội của chúng ta, không thích hợp để nói rằng bạn là người ham mê. Đó là một trong những đặc điểm tính cách không đúng về mặt chính trị. Vì vậy, bạn không được phép nói, 'Tôi thích bản thân mình.' Bạn không được phép nói, 'Tôi kinh hãi vì tôi không hiểu.' Và ở một khía cạnh khác, bạn không được phép nói, 'Tôi tự tin' - bởi vì khi đó mọi người nói rằng bạn kiêu ngạo. Vì vậy, các thuật ngữ hoạt động thực sự cho phép tạo ra các tác phẩm sáng tạo - khủng bố, tự tin và đam mê - là điều không nên, và chúng là điều không nên có từ lớp một ở trường. '
BA DANH SÁCH TUYỆT VỜI 'Các trường học ở đất nước này là một trong những lý do lớn nhất khiến tất cả chúng ta đều cảm thấy khó chịu. Kinh nghiệm giáo dục của chúng tôi bao gồm ba lời nói dối lớn. Lời nói dối số một là, Tốt hơn là nói, 'Tôi biết' hơn là nói, 'Tôi không biết.' Lời nói dối số hai: Trả lời một câu hỏi tốt hơn là đặt một câu hỏi. Lời nói dối thứ ba: Thà thờ dưới chân thành công hơn là hiểu bản chất của thất bại. Ba lời nói dối đó đã khiến xã hội của chúng ta trở nên tồi tệ, và bằng cách vượt qua mỗi lần một - hoặc hai tại một thời điểm hoặc cả ba - bạn có thể tạo ra một số đột phá trong các hoạt động sáng tạo của mình.
'Ví dụ, nếu tôi yêu cầu bạn giải thích điều gì đó, và bạn làm điều đó, bạn đã không học được gì. Bạn đã trả lời câu hỏi. Tôi đã học được điều gì đó. Tôi đã hỏi một câu. Cách học cơ bản là đặt một câu hỏi, không phải bằng cách trả lời một câu hỏi. Tuy nhiên, ở trường ai cũng khao khát được đưa tay lên và bạn sẽ nhận được phần thưởng khi trả lời câu hỏi. Bạn không nên nói, 'Tôi không biết.'
'Đặc biệt, trong thế giới kinh doanh, hầu hết mọi người nghĩ rằng họ sẽ bị phạt nếu tham gia một cuộc họp và nói,' Tôi không biết. ' Vì đã nói, 'Tôi không hiểu bạn đã nói gì.' Vì vậy, tất cả chúng tôi ngồi đó và đi, 'Uh-huh.' Khi thực tế là bước đột phá xuất hiện khi bạn nói, 'Tôi không hiểu điều đó. Bạn vui lòng giải thích nó? '
'Bây giờ, bạn sẽ nghĩ gì về một người đã thực sự nói điều đó trong một cuộc họp của bạn? Bạn sẽ nghĩ, 'Anh chàng đó có đủ tự tin để thực sự thừa nhận là không hiểu. Anh ấy có vẻ thực sự quan tâm. ' Hai điều tốt. Nhưng mọi người cứ để tay trong lòng và ngậm miệng.
'Hệ thống giáo dục của chúng tôi dựa trên việc ghi nhớ những điều chúng tôi không quan tâm, được thể hiện một cách bắt nạt trên một tờ giấy gọi là bài kiểm tra và sau đó bị lãng quên. Chúng ta học cách sử dụng trí nhớ ngắn hạn hơn là trí nhớ dài hạn. Nhiều sở thích của chúng ta bị gạt sang một bên. Những sở thích điển hình của thanh thiếu niên, về âm nhạc, xe hơi và thể thao, được coi là chủ đề hạng hai cho cuộc sống của họ thay vì được coi là mối liên hệ với tất cả kiến thức và trí tuệ. Ý tôi là, chiếc xe kết nối với lịch sử giao thông vận tải, với hệ thống đường xá của chúng ta, với các thành phố và đường cao tốc của chúng ta. Nó kết nối với cán cân thanh toán và kinh tế trên toàn thế giới. Thép và sắt, thép xây dựng, nhựa và thiết kế. Nó kết nối với vật lý và toán học và hóa học. Nó kết nối với ngôn ngữ và văn hóa nước ngoài. Đối với y học và chính sách của chính phủ. Và tất cả những thứ mà chiếc xe kết nối để kết nối với mọi thứ khác. Tập thể thao cũng vậy. Và giải trí cũng vậy, kết nối với tất cả các loại công nghệ, đến thiết kế và phần cứng, phần mềm và thông tin. '
CÂU CHUYỆN THE ROAD-ATLAS 'Bắt đầu với kinh nghiệm của chúng tôi ở trường học, hầu hết chúng tôi không bao giờ làm theo sở thích của mình đủ. Mọi người hỏi tôi làm thế nào để tôi chọn các dự án mà tôi đang làm: Tại sao tôi lại làm hướng dẫn các thủ tục y tế? Tại sao một cuốn sách về Thế vận hội? Và nó đơn giản. Tôi chỉ làm những gì tôi quan tâm, tôi không thể làm tất cả mọi thứ. Tôi là một ban nhạc một người; Nếu bạn biết tôi làm việc ở đâu, thì bạn biết rằng khi tôi đi vệ sinh, nơi đó đã đóng cửa. Vì vậy, tôi chỉ làm những việc mà hiện tại là thú vị. Những điều tôi có thắc mắc. Sau đó, tôi cố gắng hiểu chúng và nghĩ xem chúng sẽ hợp lý nhất như thế nào.
'Khi tôi chuyển đến thành phố New York, tôi được bảo rằng để trở thành một' cầu thủ ', tôi phải có một ngôi nhà ở Hamptons. Tôi đã mua một ngôi nhà cuối cùng dễ thương và một chiếc xe hơi để đến đó. Sau đó, tôi mua căn cứ đường để tôi có thể sử dụng xe cho những chuyến đi khác. Nhưng bất chấp sự sắp xếp của các căn cứ theo thứ tự các tiểu bang từ Alaska đến Wyoming, tôi sớm thấy rằng bạn không lái xe trên khắp nước Mỹ theo thứ tự bảng chữ cái. Hơn nữa, mỗi bang đều chiếm một trang - cho dù đó là bang lớn hay nhỏ. Vì vậy, nó khiến tôi nghĩ rằng ở biên giới của các bang này, một cuộc đại suy thoái hoặc mở rộng nào đó đã xảy ra. In one state it looked as if you had to drive thousands of miles between gas stations; trong một cách khác, nó trông như thể họ đến sau mỗi bốn feet.
'Vì vậy, trong một hành động say mê liên tục, tôi quyết định làm tập bản đồ đường của riêng mình. Tôi đã chú ý đến cách một người thực sự lái xe. Bạn đi từ trạng thái này sang trạng thái tiếp theo vì chúng ở cạnh nhau. And it turns out that time and distance are kind of married when you drive--50 miles is about an hour. Rõ ràng là bằng cách kết hợp một số thay đổi rất đơn giản và chu đáo, người ta có thể tạo ra một tập bản đồ đường liên quan đến con người - không phải với thực tế là khi họ làm những công trình đường bộ đầu tiên, họ đã thu thập thông tin từ các cơ quan nhà nước không 'không quan tâm liệu quy mô của họ có phù hợp với bất kỳ ai khác hay không. Trong tập bản đồ tôi đã tạo, USAtlas, Tôi đặt thời gian và khoảng cách với nhau bằng lưới trang dài 50 dặm, mỗi đoạn mất một giờ lái xe. '
XEM 'Các căn cứ địa truyền thống là một ví dụ điển hình về việc trong nhiều năm mọi người đã sắp xếp mọi thứ theo thứ tự bảng chữ cái mà không nghĩ rằng có thể có một cách tốt hơn. Tổ chức theo thứ tự bảng chữ cái thường thông minh, nhưng trong trường hợp này, tốt hơn là tổ chức các trạng thái theo vị trí - vì vị trí quyết định cách bạn trải nghiệm chúng.
'Kiến trúc thông tin có một trong những nguyên tắc cơ bản của nó là chỉ có năm cách để tổ chức thông tin. Chúng có thể được ghi nhớ bởi từ viết tắt LATCH: L để sắp xếp mọi thứ theo vị trí; A, theo bảng chữ cái; T, theo thời gian; C, theo danh mục; và H, theo thứ bậc.
'Vị trí, hóa ra, là một cách khá tốt để tổ chức các căn cứ và sách hướng dẫn du lịch. Nếu tôi ném 140.000 từ và định nghĩa xuống sàn, bạn sẽ không gọi nó là từ điển, nhưng nếu tôi sắp xếp những từ đó theo thứ tự bảng chữ cái, vì vậy có khả năng tìm thấy chúng, sau đó là từ điển. Bây giờ hãy tưởng tượng nếu tôi sắp xếp những từ và mô tả giống nhau thành các nhóm danh mục - tất cả những thứ về thời tiết, tất cả những thứ về chiến tranh, tất cả những thứ về Tây Ban Nha. Bây giờ cũng 140.000 từ đó đã trở thành một bách khoa toàn thư. Vì vậy, việc tổ chức cùng một thông tin theo một cách khác - bằng cách thể loại lần này - tạo ra một loại ý nghĩa khác.
'Bây giờ, nếu tôi kể một câu chuyện cười, và tôi không kể nó theo một trình tự cụ thể, thì đó sẽ không phải là một trò đùa hay. Nó sẽ không có ý nghĩa gì cả. Nếu bạn không kể một câu chuyện theo trình tự, nó không có ý nghĩa gì cả. Nguyên tắc tổ chức tốt nhất cho những câu chuyện cười, và ví dụ, giải thích lịch sử, là thời gian.
'Cấu trúc phân cấp sắp xếp mọi thứ từ tốt nhất đến tệ nhất, lớn nhất đến nhỏ nhất, nhanh nhất đến chậm nhất, ít tốn kém nhất đến hầu hết, v.v. Đó là một cách hoàn toàn hợp lý để tổ chức một số thông tin. Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà hàng, bạn có thể muốn một danh sách đi từ tốt nhất đến tệ nhất hoặc theo chi phí tương đối. Tất nhiên, bạn cũng có thể muốn các nhà hàng được liệt kê theo vị trí. Nếu tôi muốn biết về 10 công ty lớn nhất ở Hoa Kỳ, tôi sẽ không liệt kê chúng theo thứ tự bảng chữ cái; Tôi sẽ sắp xếp chúng theo thứ bậc tùy theo kích thước của chúng. '
THIẾT KẾ THỰC SỰ CÓ Ý NGHĨA GÌ 'Nói chung, mọi người sắp xếp mọi thứ không tốt lắm. Họ có xu hướng không làm những gì có ý nghĩa nhất mà thay vào đó là những gì họ có thể làm. Ví dụ, máy tính đi kèm và cho phép chúng tôi vẽ biểu đồ hình tròn một cách dễ dàng, ngay tại bàn làm việc của chúng tôi, vì vậy chúng tôi lập biểu đồ hình tròn. Sau đó, máy tính cho phép chúng ta vẽ biểu đồ với 256 màu. Vì vậy, chúng tôi làm điều đó trong màu sắc. Sau đó, nó cũng cho phép chúng tôi thay đổi góc nhìn, vì vậy chúng tôi biến hình tròn thành hình bầu dục. Và sau đó chúng ta có thể thay đổi nó thành dạng ba chiều và sau đó làm cho nó đổ bóng. Giờ đây, mọi điều chúng tôi đã làm - mỗi việc đều khá dễ thực hiện - khiến thông tin trong biểu đồ trở nên khó hiểu hơn so với lúc đầu. Trên thực tế, có lẽ bạn không nên chọn biểu đồ hình tròn để bắt đầu. Nhưng đó là những gì hầu hết chúng ta làm.
'Chúng tôi không chọn cách tiếp cận phù hợp để bắt đầu và chúng tôi tập trung vào việc làm cho nó trông đẹp hơn thay vì là tốt hơn. Hầu hết mọi người đều nghĩ về thiết kế là về mỹ phẩm. Đó là việc lấy một sản phẩm hoặc một cuốn sách và chuốt mascara. Nhưng không nên đâu. Kiến trúc thông tin không chỉ là đồ họa; đó là về cách chọn cách phù hợp để trình bày thông tin và cách giúp mọi người điều hướng thông qua nó. Đó là một cách suy nghĩ. Đó là cách bạn đi về một cái gì đó. Đó là một cách sống toàn diện, trong đó mục đích không phải là làm cho thứ gì đó trông đẹp mà là làm cho nó là tốt, và đó là một ngã ba rất quan trọng trên con đường cho hầu hết các nỗ lực giao tiếp.
'Giao tiếp trở nên khó khăn bởi vì hầu hết mọi người cố gắng trông đẹp và có vẻ tốt, hơn hết là những thứ khác. Tôi đã cố gắng từ bỏ tất cả những điều đó. Tôi chấp nhận sự bình thường của mình. Tôi nghĩ rằng tôi đi thẳng vào bản chất của mọi thứ bởi vì không có gì khác cản đường. Tôi đã làm việc để xóa bỏ những điều tào lao - những định kiến, mong muốn gây ấn tượng với người khác. Cố gắng trông thông minh hơn bạn. Tại sao lại có những đôi tất màu sắc khác nhau trong ngăn kéo của bạn nếu bạn thực sự chỉ muốn mang những đôi tất trắng dày mỗi ngày? Đó là tất cả những gì tôi có, đôi tất trắng dày. Tôi có thể đi kéo một đôi tất khi tắt đèn. '
CÂU CHUYỆN VỀ TRANG VÀNG 'Lựa chọn chính về cách bạn sắp xếp thứ gì đó được thực hiện bằng cách quyết định cách bạn muốn nó được tìm thấy. Tôi được yêu cầu thiết kế lại Pacific Bell Yellow Pages. Tôi nhận ra những trang màu vàng, ở dạng đơn giản nhất, là một bài tập tìm kiếm thứ gì đó. Và quá trình tìm kiếm đã bị phá vỡ vì sự gia tăng của các tiêu đề không mạch lạc, tất cả được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái. Ô tô, ví dụ: có hàng trăm tiêu đề, 90% trong số đó không bắt đầu bằng Tự động nhưng liên quan đến ô tô: sửa chữa, mua bán, bảo hiểm, tai nạn, phụ tùng, v.v. Tôi đã kết thúc việc thiết kế 80 trang đầu tiên của mỗi trong số 96 thư mục mà tôi đã làm để cho thấy rằng bạn có thể tìm thấy mọi thứ theo danh mục. Tôi cũng phân loại theo thời gian - địa điểm nào mở cửa mọi lúc, vào ngày lễ hay cuối tuần. Và cũng theo vị trí - vị trí các địa điểm trên bản đồ, vì vậy bạn có thể cho biết trạm xăng hoặc nhà hàng nào gần nơi bạn ở nhất - cũng như theo thứ tự bảng chữ cái. '
THIẾT KẾ CUỘC SỐNG 'Mỗi cuốn sách trong số hơn 60 cuốn sách mà tôi đã sáng tác, thiết kế và xuất bản đều lấy cảm hứng từ một điều gì đó mà tôi không hiểu, cho dù đó là các bài kiểm tra chẩn đoán trên cơ thể tôi hay tìm đường đi vòng quanh Tokyo hoặc vòng quanh Thế vận hội trên TV. Trong tất cả chúng, tôi đã cố gắng nắm bắt sự thiếu hiểu biết của mình bằng cách tìm một cụm từ nắm bắt giải pháp để theo đuổi, chẳng hạn như 'Tôi muốn biết tôi đang ở đâu và những gì xung quanh tôi', hoặc 'Bạn không đi du lịch theo thứ tự bảng chữ cái', hoặc, 'Hầu hết Tự động tiêu đề không bắt đầu bằng Tự động . ' Cuộc đấu tranh của tôi là khám phá ra mối liên hệ dẫn từ thông tin đến trí nhớ. Những hình ảnh của con đường đến con đường và con đường đến con đường tôn vinh sự kết nối đó. Kết nối đó là học hỏi và học là ghi nhớ những gì bạn quan tâm.
'Vấn đề thiết kế lớn mà tất cả chúng ta gặp phải là thiết kế cuộc sống của chính mình. Nếu chúng ta làm đúng, chẳng phải kết quả tốt nhất - thước đo thành công tốt nhất, rốt cuộc - là mỗi ngày đều thú vị sao?
'Hầu hết mọi người không có đủ điều thú vị trong cuộc sống của họ, vì vậy thay vì quan tâm, họ cố gắng tích lũy tiền và quyền lực. Nhưng tôi nghĩ bạn sẽ trở thành một doanh nhân giỏi hơn nếu bạn nhìn cuộc sống của mình như một tập hợp các sở thích, một tập hợp các mối quan tâm, chứ không phải vấn đề những việc bạn làm trong ngày và những việc bạn làm vào buổi tối - hay điều gì bạn làm trong ngày và những gì bạn làm vào cuối tuần. Hãy nghĩ về mọi thứ bạn làm theo định hướng và kết nối với sở thích thực sự của bạn và điều đó sẽ ảnh hưởng đến cách bạn nhìn vào sản phẩm bạn đang làm.
'Tôi không thể nghĩ về một người sẽ không được hưởng lợi từ việc có thể có những cuộc trò chuyện rõ ràng hơn, cả bên trong lẫn bên ngoài, với khách hàng và nhân viên của họ. Từ việc đồng bộ với công chúng của họ.
'Đối với tôi, những gì tôi đang nói đến thực sự là những thứ cơ bản đối với một doanh nhân, không chỉ là sự xa xỉ của một nhà thiết kế kỳ quặc. Tôi nghĩ tất cả chúng ta đều sáng tạo bởi vì chúng ta đều có những vấn đề muốn giải quyết và bạn có thể nói về giải pháp cho bất kỳ vấn đề nào trong số đó. Bạn không cần phải 'sáng tạo' theo nghĩa chặt chẽ của từ này để làm điều đó. Bạn chỉ cần muốn làm điều đó rất tồi tệ. '
Tài nguyên
RICHARD SAUL WURMAN, Hội nghị TED, P.O. Box 186, Newport, RI 02840 60
