Các công ty tốt nhất được tạo thành từ các đội tuyệt vời. Bạn thấy đấy, ngay cả một công ty toàn những người chơi hạng A cũng không thể thành công nếu những cá nhân đó không có khả năng làm việc tốt với nhau.
Đó là lý do tại sao cách đây không lâu, Google đặt ra một nhiệm vụ là tìm ra điều gì làm nên thành công của một nhóm. Họ đặt tên mã cho nghiên cứu Dự án Aristotle, để tưởng nhớ câu nói nổi tiếng của triết gia 'Tổng thể lớn hơn tổng các bộ phận của nó.'
Để xác định 'tính hiệu quả', nhóm đã quyết định dựa trên các tiêu chí đánh giá đo lường cả dữ liệu định tính và định lượng. Họ đã phân tích hàng chục nhóm và phỏng vấn hàng trăm giám đốc điều hành, trưởng nhóm và các thành viên trong nhóm.
Sau đó, các nhà nghiên cứu đánh giá hiệu quả của nhóm theo bốn cách khác nhau:
1. đánh giá điều hành của nhóm;
2. trưởng nhóm đánh giá của đội;
3. đánh giá thành viên nhóm của đội; và
4. hiệu suất bán hàng so với hạn ngạch hàng quý.
Vì vậy, những gì họ đã tìm thấy?
Google đã công bố một số phát hiện của mình tại đây, cùng với tuyên bố sâu sắc sau đây:
Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng điều thực sự quan trọng không phải là ai trong nhóm mà nhiều hơn về cách nhóm làm việc cùng nhau.
Điều quan trọng nhất: Niềm tin.
Vậy yếu tố quan trọng nhất góp phần vào hiệu quả của một nhóm là gì?
Đó là tâm lý an toàn.
Nói một cách đơn giản, tâm lý an toàn đề cập đến nhận thức của một cá nhân về việc chấp nhận rủi ro, và phản ứng của đồng đội của họ sẽ phải chấp nhận rủi ro đó.
Google mô tả nó theo cách này:
Trong một đội có tâm lý an toàn cao, đồng đội cảm thấy an toàn khi chấp nhận rủi ro xung quanh các thành viên trong đội của họ. Họ cảm thấy tự tin rằng không ai trong nhóm sẽ làm xấu hổ hoặc trừng phạt bất kỳ ai khác khi thừa nhận sai lầm, đặt câu hỏi hoặc đưa ra một ý tưởng mới.
Nói cách khác, những đội bóng vĩ đại phát triển mạnh nhờ sự tin tưởng.
Đây có vẻ là một khái niệm đơn giản, nhưng việc xây dựng lòng tin giữa các thành viên trong nhóm không phải là nhiệm vụ dễ dàng. Ví dụ, một nhóm chỉ năm người mang đến những quan điểm, phong cách làm việc và ý tưởng khác nhau về cách hoàn thành công việc.
Trong cuốn sách sắp xuất bản của tôi, EQ, Đã áp dụng: Hướng dẫn Thế giới thực cho Trí tuệ Cảm xúc , Tôi phân tích những nghiên cứu hấp dẫn và những câu chuyện thực tế của một số đội thành công nhất trên thế giới.
Dưới đây là sơ lược về một số hành động có thể giúp bạn xây dựng lòng tin vào nhóm của mình:
Hãy nghe trước.
Để xây dựng lòng tin, bạn phải tôn trọng cách người khác nghĩ và cảm nhận. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải lắng nghe trước.
Khi bạn thường xuyên và khéo léo lắng nghe người khác, bạn giữ liên lạc với thực tế của họ, tìm hiểu thế giới của họ và cho thấy bạn đánh giá cao trải nghiệm của họ. Lắng nghe tích cực liên quan đến việc đặt câu hỏi, cùng với nỗ lực tập trung để hiểu câu trả lời của đối tác - tất cả trong khi chống lại sự thôi thúc phán xét. Lắng nghe cẩn thận giúp bạn xác định điểm mạnh, điểm yếu và phong cách giao tiếp của từng thành viên trong nhóm.
Ngoài ra, bạn gửi thông điệp rằng những gì quan trọng đối với họ là quan trọng đối với bạn.
Thể hiện Long cảm thông.
Ngoài việc lắng nghe, hãy cố gắng hết sức để hiểu các thành viên trong nhóm của bạn và quan điểm của họ. Đây được gọi là sự đồng cảm về mặt nhận thức.
Nhưng bạn cũng sẽ được lợi khi thể hiện tình cảm hoặc sự đồng cảm về cảm xúc. Điều này có nghĩa là cố gắng chia sẻ cảm xúc của người khác.
Ví dụ, nếu một đồng nghiệp gặp khó khăn, bạn có thể nghĩ: 'Chà, đó không phải là vấn đề lớn. Tôi đã giải quyết điều đó trước đây. ' Khi điều này xảy ra, hãy thử nghĩ đến thời điểm bạn cảm thấy căng thẳng hoặc quá tải và dựa trên cảm giác đó để giúp bạn quan hệ.
Được xác thực.
Tính xác thực tạo ra sự tin tưởng. Chúng tôi bị thu hút bởi những người 'giữ nó thật', những người nhận ra rằng họ không hoàn hảo, nhưng sẵn sàng thể hiện những điểm không hoàn hảo đó vì họ biết mọi người khác cũng có chúng.
Xác thực không có nghĩa là luôn chia sẻ mọi thứ về bản thân bạn, với mọi người, mọi lúc. Nó làm nghĩa là nói những gì bạn muốn nói, nghĩa là những gì bạn nói, và trên hết là tuân thủ các giá trị và nguyên tắc của bạn.
Đặt ví dụ.
Lời nói chỉ có thể xây dựng lòng tin nếu chúng được hỗ trợ bằng hành động.
Đó là lý do tại sao việc thực hành những gì bạn rao giảng và nêu gương là rất quan trọng: Bạn có thể rao giảng về sự tôn trọng và chính trực tất cả những gì bạn muốn; nó sẽ không có ý nghĩa gì khi bạn chửi rủa một thành viên trong nhóm của bạn.
Hãy hữu ích.
Một trong những cách nhanh nhất để có được lòng tin của ai đó là giúp đỡ người đó.
Hãy nghĩ về người sếp yêu thích của bạn. Người đó tốt nghiệp trường nào, bằng cấp gì và thành tích trước đây của người này - không có chi tiết nào trong số này liên quan đến mối quan hệ của bạn. Nhưng còn khi người sếp này sẵn sàng bỏ thời gian ra khỏi lịch trình bận rộn của họ để lắng nghe, giúp đỡ, hoặc xuống chiến hào và làm việc cùng bạn?
Niềm tin là về trò chơi lâu dài. Giúp đỡ bất cứ nơi nào và bất cứ khi nào bạn có thể.
Không đồng ý và cam kết.
Như Giám đốc điều hành Amazon Jeff Bezos giải thích, 'không đồng ý và cam kết' không có nghĩa là 'nghĩ rằng nhóm của bạn sai và thiếu điểm', điều này sẽ ngăn bạn đưa ra sự hỗ trợ thực sự. Thay vào đó, đó là một cam kết thực sự, chân thành để đi theo con đường của nhóm, ngay cả khi bạn không đồng ý.
Tất nhiên, trước khi đạt đến giai đoạn đó, bạn phải giải thích được vị trí của mình và nhóm nên cân nhắc hợp lý những mối quan tâm của bạn.
Nhưng nếu bạn quyết định không đồng ý và cam kết, bạn đều có lợi. Không phá hoại dự án - trực tiếp hay gián tiếp. Bằng cách tin tưởng nhóm của bạn, bạn cho họ cơ hội để thử nghiệm và phát triển - và mọi người của bạn có được sự tự tin.
Khiêm tốn.
Khiêm tốn không có nghĩa là bạn không bao giờ bảo vệ ý kiến hoặc nguyên tắc của riêng mình. Thay vào đó, nó có nghĩa là nhận ra rằng bạn không biết tất cả mọi thứ - và rằng bạn sẵn sàng học hỏi từ những người khác.
Nó cũng có nghĩa là sẵn sàng nói hai từ khó nói nhất đó khi cần: Tôi xin lỗi.
Hãy minh bạch.
Không có gì tồi tệ hơn cảm giác rằng các nhà lãnh đạo không quan tâm đến việc giữ bạn trong vòng lặp, hoặc thậm chí tệ hơn, rằng họ đang giữ bí mật.
Đảm bảo tầm nhìn, ý định và phương pháp của bạn rõ ràng với mọi người trong nhóm của bạn - và họ có quyền truy cập thông tin cần thiết để thực hiện công việc tốt nhất của mình.
Tuyên dương một cách chân thành và cụ thể.
Khi bạn khen ngợi và khen ngợi người khác, bạn đã thỏa mãn một nhu cầu cơ bản của con người. Khi đồng nghiệp của bạn nhận thấy rằng bạn đánh giá cao những nỗ lực của họ, họ sẽ tự nhiên có động lực để làm nhiều hơn. Càng cụ thể càng tốt: Hãy cho họ biết bạn đánh giá cao điều gì và tại sao.
Và hãy nhớ rằng, mọi người đều xứng đáng được khen ngợi vì điều gì đó. Bằng cách học cách xác định, công nhận và khen ngợi những tài năng đó, bạn sẽ phát huy những điều tốt nhất ở họ.
