Tuy nhiên, một công ty lớn khác đã tự nhận thấy mình là chủ đề của sự phẫn nộ của Internet do kết quả của quảng cáo thiếu văn hóa . Thở dài.
Lần này là nhà bán lẻ quần áo H&M, vào cuối tuần qua, họ đã đăng một hình ảnh trong cửa hàng trực tuyến của họ về chiếc áo hoodie được làm theo mô hình của một đứa trẻ Da đen có dòng chữ 'Con khỉ tuyệt vời nhất trong rừng'. Chỉ trong trường hợp bạn không quen thuộc, người Mỹ gốc Phi và những người gốc Phi khác trên khắp thế giới từ lâu đã được gọi hoặc so sánh với khỉ trong nỗ lực làm suy giảm loài người của họ.
Vì vậy, khi một công ty có phạm vi tiếp cận toàn cầu và nguồn lực rộng lớn như H&M tạo ra một quảng cáo có hình dung gần gũi về một sự xuýt xoa về chủng tộc, thì rõ ràng là tại sao rất nhiều người lại phẫn nộ.
Mọi công ty nên đầu tư vào đào tạo bao gồm năng lực văn hóa và sự nhạy cảm. Nó là hoàn toàn cần thiết. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- Trung tâm Vua (@TheKingCenter) 8 tháng 1, 2018
Nhiều như Nó đâu rồi , Pepsi và Kellogs, những thương hiệu gần đây đã rơi vào tình trạng tương tự trong mối quan hệ công chúng do các tài liệu quảng cáo thiếu tế nhị về văn hóa, H&M đưa ra lời xin lỗi . Trong một email gửi tới CBS MoneyWatch, một phát ngôn viên của công ty cho biết:
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì hình ảnh này. Nó hiện đã bị xóa khỏi tất cả các kênh trực tuyến và sản phẩm sẽ không được bán ở Hoa Kỳ. Chúng tôi tin tưởng vào sự đa dạng và hòa nhập vào tất cả những gì chúng tôi làm và sẽ xem xét các quy trình nội bộ của chúng tôi.
Câu chuyện này, giống như những câu chuyện đã xảy ra trước đó, thật đáng thất vọng khi chứng kiến và viết về nó. Và càng có nhiều sai lầm tương tự lặp lại bởi các công ty có nhiều nguồn lực để ngăn chặn chúng, điều đó cho thấy sự cần thiết phải cải tiến trong cách phục vụ hiệu quả các đối tượng khách hàng đa dạng.
Dưới đây là ba quy tắc đơn giản để làm theo.
1. Thừa nhận rằng khách hàng của bạn không đồng nhất.
Chúng ta đang sống trong một thế giới toàn cầu, nơi bạn đang phục vụ những người có nhiều hoàn cảnh và kinh nghiệm khác nhau. Điều này áp dụng ngay cả khi công ty của bạn tập trung vào việc phục vụ đối tượng ở Hoa Kỳ.
Dưới đây là một số điểm dữ liệu cho biết mức độ dân số Hoa Kỳ đang thay đổi :
- 49% trẻ em dưới 15 tuổi (Thế hệ Z) là dân tộc thiểu số và hiện là 'thế hệ đa dạng nhất'
- Millennials là thế hệ lớn nhất trong lực lượng lao động
- Đến năm 2032 người da màu sẽ chiếm đa số trong tầng lớp lao động Mỹ
- Phụ nữ là trụ cột chính hoặc duy nhất trong gia đình trong 40% hộ gia đình có con
- Khoảng 1/6 trẻ em Mỹ sống trong một gia đình pha trộn
- Tỷ lệ người Mỹ trưởng thành chưa từng kết hôn đang ở mức cao trong lịch sử
- Số người trưởng thành sống trong các nhóm dân số có thu nhập trung bình đang thu hẹp lại và dao động ở mức khoảng 50%
Càng ngày, nếu bạn muốn giành được sự chú ý và nguồn lực có giá trị của một nhóm khách hàng đa dạng, bạn sẽ phải tìm cách làm cho sản phẩm và dịch vụ của mình phù hợp với họ và nhu cầu riêng của họ.
Năm ngoái, Nike đã làm được điều này khi họ tung ra một dòng quần áo thể thao cho phép những phụ nữ Hồi giáo muốn được che kín mặt vẫn có thể tham gia các môn thể thao.
Là một vận động viên mặc hijab, tôi bị thu hút bởi @ nike dòng khăn trùm đầu chuyên nghiệp. Hơn nữa, tôi thích rằng nó được chấp thuận / đặc trưng bởi ACUTAL hijab mặc cho các vận động viên pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) Ngày 7 tháng 3 năm 2017
2. Xây dựng một đội đa dạng.
Khi bạn có một nhóm phản ánh những người mà bạn phục vụ, bạn sẽ giảm đáng kể cơ hội xuất bản tác phẩm gây xúc phạm lớn đến một nhóm lớn khách hàng của bạn. Bạn sẽ được điều chỉnh, thay vì bị điếc giai điệu.
Tại công ty cũ của tôi, chúng tôi đã sản xuất máy bơm insulin cho những người mắc bệnh tiểu đường. Phần lớn đội ngũ tiếp thị và bán hàng của chúng tôi là những người mắc bệnh tiểu đường và đã sử dụng các sản phẩm của chúng tôi.
Những hiểu biết mà họ cung cấp cho những người không mắc bệnh tiểu đường đã giúp chúng tôi có mức độ thân thiết sâu sắc hơn với những khách hàng mà chúng tôi đang phục vụ. Và nó cũng làm sâu sắc thêm mức độ đồng cảm của chúng tôi, bởi vì chúng tôi có thể nhìn thấy và trải nghiệm hàng ngày một số khía cạnh sắc thái hơn của cuộc sống chung với bệnh tiểu đường mà sẽ khó thu thập hơn trong quá trình nghiên cứu thị trường.
3. Đối xử với khách hàng của bạn như những người bạn.
Kinh doanh là thuộc về. Và khi bạn quan tâm đến khách hàng của mình, cách bạn làm với bạn bè của mình, bạn sẽ làm những gì cần thiết để bao gồm họ và nói chuyện với họ theo cách phù hợp với văn hóa.
Quảng cáo của H&M tồn tại bởi vì nhóm sản xuất nó quá lười biếng để hiểu được lịch sử đáng tiếc liên quan đến hình ảnh. Họ không quan tâm đến việc dành thời gian để làm đúng. Đó không phải là câu chuyện của bạn.
Đừng để những sai lầm gần đây của các công ty lớn này ngăn cản bạn phục vụ các khách hàng đa dạng theo cách có ý nghĩa hơn.
Khách hàng của bạn không mong đợi bạn trở nên hoàn hảo. Nhưng họ mong đợi những thương hiệu mà họ trung thành, quan tâm đủ để thử. Bạn sẽ được thưởng khi bạn làm.
