Hãy hỏi bất kỳ nhà tiếp thị nào - thế hệ millennials là nhóm nhân khẩu học quan trọng nhất để tiếp cận ngày nay. Họ là một nhóm khổng lồ, họ đang lớn lên và họ có tiền để chi tiêu. Như toàn bộ thế hệ thiên niên kỷ đại diện cho 200 tỷ đô la sức mạnh chi tiêu.
Nhưng họ cũng là nhóm thách thức nhất để tiếp thị. Họ không tin tưởng vào các quảng cáo truyền thống. Họ xem chúng như một sự gián đoạn không được hoan nghênh và họ biết cách tránh chúng. Họ chọn những trang web để truy cập, những người để theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội và sử dụng công cụ chặn quảng cáo để làm cho các biểu ngữ và cửa sổ bật lên gây phiền nhiễu biến mất.
Và đừng nghĩ rằng bạn có thể thuyết phục họ rằng bạn là một trong số họ bằng cách sử dụng tiếng lóng của họ hoặc cố gắng bắt chước họ. Bạn có thể nghĩ rằng bạn sẽ nghe có vẻ 'lạnh lùng' hoặc 'dope', nhưng bạn sẽ chỉ trở thành đồ giả, và họ thậm chí sẽ ít quan tâm hơn.
Thay vào đó, thế hệ millennials muốn có trải nghiệm con người, chân thực hơn khi tiếp thị. Họ không muốn tập đoàn vô danh coi họ như 'Khách hàng X', đánh bại họ bằng một số chiêu trò bán hàng chung chung, cắt xén. Họ muốn có một mối quan hệ cá nhân hơn với một thương hiệu nếu họ định mua - thứ gì đó đánh vào cảm giác cộng đồng của họ và đối xử với họ như một cá thể độc nhất.
Nhìn vào cách mà thế hệ millennials quyết định mua gì, bạn sẽ thấy tất cả đều quay trở lại một số loại yếu tố con người. Dưới đây là ba cách mà thế hệ millennials đang làm cho bối cảnh tiếp thị trở nên cá nhân hơn.
1. Họ tin tưởng xác nhận của con người hơn là quảng cáo
Chỉ 3% thế hệ millennials tìm đến các phương tiện truyền thống như TV và tạp chí khi họ quyết định mua gì. Những phương tiện đó chứa đầy những loại quảng cáo mà thế hệ millennials ghét - những loại quảng cáo mạo danh làm gián đoạn nội dung mà họ thực sự quan tâm.
Thay vào đó, họ xem xét bạn bè và người thân nói gì về sản phẩm trước khi mua. Trong khi mọi người tìm kiếm lời khuyên của nhau mãi mãi, thế hệ thiên niên kỷ đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xem mọi người trong vòng kết nối xã hội của họ đang nói gì về thương hiệu. Một tìm kiếm đơn giản trên Twitter hoặc Facebook có thể hiển thị cho những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ những gì họ từng gặp nghĩ về một sản phẩm. Không chỉ vậy, họ còn sử dụng mạng xã hội và tìm kiếm trực tuyến để tìm kiếm ý kiến từ các chuyên gia trực tuyến - nếu ai đó có lượng người theo dõi trực tuyến tốt, thế hệ millennials sẵn sàng để người đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Ý tưởng chính là thế hệ millennials cần một người thực sự sống - một người mà họ xác định cùng - đứng đằng sau một sản phẩm để họ quan tâm. Một quảng cáo không có cùng độ tin cậy đối với họ. Họ đang nghĩ, 'Tất nhiên công ty sẽ tự làm cho mình trông đẹp hơn trong một quảng cáo - họ muốn tôi mua!' Với điện thoại thông minh luôn trong tầm tay, thế hệ trẻ luôn có thể tìm kiếm trực tuyến để có đánh giá khách quan về sản phẩm từ người mà họ tin tưởng.
2. Họ muốn giới thiệu và được giới thiệu
Giới thiệu là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng thế hệ trẻ. Các công ty khai thác như Uber, AirBnB và Dropbox đã thúc đẩy số lượng tăng trưởng khủng khiếp trong thế hệ thiên niên kỷ với các chương trình giới thiệu tặng thưởng cho khách hàng hiện tại và những người mà họ đưa vào.
Tại sao? Đối với một điều, nó khai thác vào nhu cầu đó cho một người ủng hộ con người. Nếu ai đó đang giới thiệu bạn với một sản phẩm, họ rõ ràng nghĩ rằng nó tốt.
Nhưng nó cũng tận dụng một phần thiết yếu khác của tâm lý người tiêu dùng thế hệ trẻ: mong muốn ảnh hưởng của họ. Hơn một nửa thế hệ millennials nói rằng họ sẵn sàng chia sẻ sở thích về thương hiệu của mình qua mạng xã hội. Họ làm điều này bằng cách 'thích' các trang của thương hiệu trên các nền tảng như Facebook hoặc đăng bài đánh giá trên các blog hoặc trang web như Yelp và ngày càng có nhiều người nổi tiếng đang theo dõi sự dẫn đầu của họ.
Millennials thích giúp đỡ lẫn nhau. Khi họ có thể hướng bạn bè đến một sản phẩm mà họ thích, điều đó khiến họ cảm thấy như mình đã làm được điều gì đó tốt đẹp. Các chương trình giới thiệu cho phép họ làm điều đó và đi kèm với phần thưởng bổ sung là giảm giá cho cả hai bên. Người giới thiệu biết rằng anh ấy đã giúp bạn mình nhiều hơn với khoản chiết khấu và tự tiết kiệm được một số tiền mặt. Thêm vào đó, anh ấy nhận được thêm phần thưởng khi đã khám phá ra một sản phẩm thú vị và giới thiệu nó cho ai đó, vì vậy anh ấy cũng nhận được một số 'tín dụng đường phố'.
Đó là lý do tại sao các chương trình giới thiệu tốt nhất cảm thấy cá nhân. Họ có thể làm điều đó bằng cách kết hợp các yếu tố hình ảnh, địa chỉ email và hồ sơ mạng xã hội của cả hai bên - bất cứ điều gì nhắc nhở cả hai bên, 'có một người khác mà tôi đã giúp đỡ ở phía bên kia của thư giới thiệu này.' Các nền tảng như Extole cung cấp cho các công ty chỉ dành riêng cho điều đó. Họ cung cấp cho các nhà tiếp thị phần mềm để dễ dàng tạo ra các chương trình giới thiệu có cảm giác hữu cơ và nhân văn cho khách hàng.
3. Họ muốn nội dung chân thực, thú vị
Millennials muốn các thương hiệu tương tác với họ theo cách giải trí, cá nhân hóa hơn. Họ muốn các thương hiệu cung cấp cho họ những thứ tập trung vào người dùng hơn là tập trung vào sản phẩm - thứ gì đó hấp dẫn bất kể họ có cân nhắc mua hàng từ thương hiệu đó hay không.
Ví dụ, hãy xem xét chiến dịch Gặp gỡ Thế giới của Hostelworld. Đó là một sự thúc đẩy tiếp thị video cho thấy cuộc phiêu lưu của những khách trọ thực tế của công ty. Các video này mang tính giải trí, có khả năng chia sẻ cao và cho thấy những người thực đang sống cuộc sống của họ. Các video hấp dẫn theo đúng nghĩa của chúng, vì vậy họ không cảm thấy 'bán hàng' - chúng là thứ mà thế hệ millennials có thể xem ngay cả khi họ không quan tâm đến Hostelworld.
Red Bull cũng đã thành công với chiến lược này. Bằng cách quảng bá một sự kiện thể thao mạo hiểm như nhảy không gian Stratos, Red Bull tăng thêm giá trị cho bất kỳ ai có thể nghĩ rằng sự kiện này thú vị không phụ thuộc vào việc họ có thực sự thích Red Bull hay không . Công ty đang tập trung vào bản thân, sản phẩm hoặc nỗ lực bán hàng của mình, và tự hỏi mình, 'mọi người thực sự quan tâm đến điều gì?'
Tiếp thị nội dung là một cơ hội tuyệt vời để các công ty thể hiện rằng họ hiểu họ như một con người chứ không chỉ là một số nhân khẩu học có tiền mà họ quan tâm. Hãy nghĩ về điều này theo cách này: nếu mối liên hệ của khách hàng với một công ty chỉ dựa trên giá cả và chất lượng của sản phẩm, họ sẽ chuyển hàng để có được sản phẩm thay thế rẻ hơn hoặc tốt hơn. Nhưng nội dung được nhắm mục tiêu, mạnh mẽ kết nối khách hàng với thương hiệu ở cấp độ sâu hơn, điều này thúc đẩy lòng trung thành trong thời gian dài.
Mặt trái là rất lớn
Không có gì phải bàn cãi khi tiếp thị cho thế hệ millennials là khó và đòi hỏi một sự xoay chuyển lớn từ tư duy mà hầu hết các nhà quảng cáo đã tiếp cận người tiêu dùng của họ. Chào hàng sản phẩm là không đủ cho thế hệ millennials. Họ cần kết nối với một thương hiệu ở cấp độ cá nhân.
Nhưng những công ty làm đúng sẽ gặt hái được những lợi ích to lớn. Millennials trung thành với những thương hiệu mà họ ngưỡng mộ. Khi thế hệ trẻ cảm thấy có mối liên hệ cá nhân với công ty của bạn, điều đó sẽ trở thành một phần bản sắc của họ và họ sẽ hát những lời ca ngợi của bạn đến tận cùng trái đất - và họ sẽ có những bức ảnh tự chụp để chứng minh điều đó.
