Bí quyết thành công của Amazon là gì? Có nhiều câu trả lời cho câu hỏi đó, nhưng một trong số đó là cách nhà bán lẻ sử dụng kho phương pháp tiếp cận sáng tạo để biến người mua hàng thành người mua, người mua một mặt hàng thành người mua nhiều mặt hàng và người mua một lần thành khách hàng thường xuyên quay lại.
Trang tài chính cá nhân GOBankingRates đã phân tích kỹ lưỡng các cách tiếp cận của Amazon và tìm ra 12 cách tuyệt vời mà nhà bán lẻ trực tuyến thu hút mọi người mua nhiều thứ hơn. Bạn có thể (và nên) sử dụng thông tin này để tránh bị thu hút vào việc mua những thứ bạn không thực sự cần. Nhưng nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ hoặc ngay cả khi bạn là một người kinh doanh đơn lẻ, bạn có thể sử dụng một số chiến thuật tương tự như vậy để xây dựng cơ sở khách hàng của riêng mình.
Hầu hết đây đều là những thủ thuật tiếp thị nổi tiếng mà Amazon thực hiện tốt hơn và thông minh hơn hầu hết. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ đây . Đây là một số động thái hiệu quả nhất của Amazon:
1. Sử dụng dữ liệu để bán thêm.
Công nghệ của Amazon không ai sánh kịp và nó sử dụng toàn bộ thuật toán của mình để tìm ra thứ mà mỗi khách hàng của mình có khả năng mua nhất và đưa mặt hàng đó đến với khách hàng vào đúng thời điểm. Bạn có thể không phù hợp với cách tiếp cận đó, nhưng bạn có thể và nên theo dõi những gì mọi khách hàng mua và bất cứ điều gì bạn có thể tìm hiểu về sở thích và không thích của từng người.
Bạn có thể làm điều đó mà không cần công nghệ đột phá, hoặc bất kỳ công nghệ nào, chỉ cần chú ý. Ví dụ, có một quán cà phê nơi chồng tôi và tôi ăn tối với nhiều người bạn nhạc sĩ của chúng tôi vào mỗi tối thứ Năm. Một buổi tối, người chủ hỏi tôi liệu cô ấy có nên dành một món đặc biệt cho anh ta không. Trước đây cô chưa phục vụ món đặc biệt đó, nhưng có vẻ như đây là món mà anh ấy muốn, và cô biết nó sẽ bán hết nhanh. Tôi đã nói với cô ấy là có, và chắc chắn anh ấy yêu nó.
2. Miễn phí vận chuyển.
Trừ khi nó liên quan đến một cái gì đó đặc biệt cồng kềnh hoặc gửi nó đến một địa điểm ở nước ngoài, những ngày tính phí vận chuyển của người dân về cơ bản đã kết thúc. Bạn có thể cảm ơn Amazon vì điều đó, nhưng cũng có một nhóm người bán hàng trực tuyến đã nắm bắt được vùng giá thấp nhất trên eBay và các thị trường trực tuyến khác bằng cách giảm giá các mặt hàng nhưng sau đó lại tính với phí vận chuyển và 'xử lý' cao. (Chắc chắn đừng bao giờ tính phí mọi người vì nỗ lực xử lý một món hàng mà họ đang trả tiền cho bạn. Không có cách nào rõ ràng hơn để nói với khách hàng rằng bạn coi họ là một mối phiền toái.)
Nhưng bạn không phải chỉ cho vận chuyển đi; bạn có thể sử dụng nó để đổi lấy thứ gì đó bạn muốn. Cách tiếp cận giao hàng miễn phí của Amazon rất tuyệt vời: Khách hàng được giao hàng miễn phí cho các đơn đặt hàng trên 25 đô la (đối với sách) hoặc 35 đô la (đối với mọi thứ khác) hoặc nếu không, họ có thể được giao hàng miễn phí trong hai ngày đối với hầu hết các mặt hàng bằng cách chi 99 đô la một năm để tham gia Amazon Nguyên tố. Chính sách đó giúp biến việc mua một mặt hàng thành nhiều mặt hàng hoặc có thể thành một mối quan hệ lâu dài sinh lợi.
3. Một chương trình khách hàng thân thiết với những lợi ích nghiêm túc.
Nói về Amazon Prime, đây là một trong những bước đi thông minh nhất từ trước đến nay của công ty và là một chương trình thành công phi thường. Theo GOBankingRates, 80 triệu người ở Hoa Kỳ có tư cách thành viên Prime. Đó là một phần tư dân số cả nước. Khi bạn xem xét rằng hầu hết các hộ gia đình chỉ có một (ví dụ như chồng tôi và tôi chia sẻ), bạn có thể thấy rằng Amazon đã có sự thâm nhập đáng kinh ngạc với chương trình này.
Một lý do khiến Prime trở nên thành công như vậy là đó gần như là một lời đề nghị mà bạn không thể từ chối. Kết hợp giao hàng miễn phí trong hai ngày (hoặc giao hàng trong hai giờ ở một số nơi) với ưu đãi phát video miễn phí, sách miễn phí và giảm giá cho các mặt hàng phổ biến và nếu bạn thực hiện bất kỳ hoạt động mua sắm nào trên Amazon, điều đó sẽ không thành công cảm giác không có Prime.
Sau đó, tất nhiên, khi bạn đã có nó, bạn sẽ có nhiều động lực hơn để mua sắm trên Amazon nếu chỉ để tận dụng ưu đãi giao hàng miễn phí trong hai ngày. Theo GOBankingRates, các thành viên Prime chi tiêu trung bình 1.300 đô la một năm trên Amazon, so với 700 đô la một năm đối với những thành viên không phải Prime.
Các chương trình khách hàng thân thiết có thể mang lại công việc kinh doanh lặp lại và cung cấp cho bạn nguồn dữ liệu tuyệt vời về những gì khách hàng của bạn đang mua. Nhưng để thành công, bạn phải cung cấp giá trị đáng kể từ quan điểm của khách hàng. Và nhiều khách hàng đang cảm thấy quá tải với thẻ tích điểm, thẻ đục lỗ và thẻ đeo chìa khóa, vì vậy hãy cấu trúc chương trình của bạn để khách hàng không phải mang theo bất cứ thứ gì nếu họ không muốn.
4. Bán hàng có giới hạn thời gian nhấn mạnh niềm vui.
Chiến lược này đang hoạt động rất hiệu quả đối với Amazon, nó có ba cách khác nhau để khiến bạn say mê với việc bán hàng có giới hạn thời gian. Một là Prime Day, một sự kiện kéo dài 24 giờ, nơi các thành viên Prime có quyền truy cập vào hàng nghìn mặt hàng với giá đặc biệt, một là Ưu đãi chớp nhoáng, giảm giá cho tất cả các loại mặt hàng kéo dài một ngày hoặc vài giờ, và cuối cùng, tại Seattle, có là 'Treasure Truck', cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho chỉ một mặt hàng và đi vòng quanh khu vực, thông báo trước vị trí của nó để khách hàng có thể tìm thấy xe tải và nhận món hàng sau khi mua lần đầu tiên từ ứng dụng mua sắm Amazon. Cách tiếp cận này cho phép Amazon bán nhanh các mặt hàng dễ hư hỏng, chẳng hạn như thịt hoặc cá.
Bán hàng có giới hạn thời gian là một yếu tố tiếp thị, nhưng các dịch vụ của Amazon nổi bật vì nó khiến chúng có vẻ thú vị hơn nhiều so với đợt giảm giá thông thường chỉ diễn ra trong một ngày. Nó coi Prime Day giống như một lễ kỷ niệm cho các thành viên Prime. Nó đối xử với Lightning Deals giống như một cuộc truy tìm kho báu - trên thực tế, chúng từng được gọi là 'Gold Box' với logo trông giống như một chiếc rương vàng. Và trang trí rực rỡ Treasure Truck là một lễ hội lăn bánh (bên cạnh việc mang lại các ưu đãi đặc biệt của Amazon) có thể đi kèm với việc phát thanh kem miễn phí, đến thăm những người nổi tiếng hoặc bộ ria mép giả.
Rút ra bài học từ thành công của Amazon: Nếu bạn sắp có đợt giảm giá trong một ngày, hãy tìm cách biến nó thành một bữa tiệc. Thêm điểm nếu bạn có thể ném vào một vài điều bất ngờ.
5. Bán đồ của người khác.
Một trong những quyết định thông minh nhất của Amazon là tạo Amazon Marketplace, cho phép bất kỳ ai có thứ gì đó cần bán đều có thể làm như vậy trên trang web của họ. Điều đó đã tạo ra doanh thu khổng lồ cho Amazon và tình cờ cho phép công ty đánh cắp rất nhiều hoạt động kinh doanh từ eBay, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của nó như một cửa hàng mọi thứ trực tuyến.
Bạn không cần phải là một công ty khổng lồ để tận dụng lợi thế của chiến lược này. Nếu bạn có cửa hàng bán lẻ, hãy mời các nhà sản xuất kẹo địa phương bán một vài mặt hàng tại quầy thanh toán của bạn hoặc các nghệ sĩ địa phương treo tác phẩm của họ để bán trên tường của bạn hoặc các nghệ sĩ địa phương tổ chức các sự kiện trong không gian của bạn. Nếu bạn có một trang web, hãy tìm các chương trình tiếp thị liên kết với các sản phẩm mà bạn có thể xác nhận và có ý nghĩa đối với khách hàng của bạn. Dù bằng cách nào, bạn đang tạo ra một nguồn thu nhập mà bạn không tốn kém hoặc không tốn kém thời gian và công sức. Và bạn đang đồng thời mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn.
