Ghi chú của biên tập viên: Alison Green, nhà báo của chuyên mục Inc.com trả lời các câu hỏi về các vấn đề quản lý và nơi làm việc - mọi thứ làm thế nào để đối phó với một ông chủ quản lý vi mô cách nói chuyện với ai đó trong nhóm của bạn về mùi cơ thể.
Một độc giả viết:
Sếp của tôi thực sự phản ứng. Điều nhỏ nhặt nhất cũng khiến cô ấy trợn tròn mắt và có những biểu hiện tức giận hoặc bực bội rõ ràng. Ví dụ, điều này có thể xảy ra nếu bạn đến văn phòng của cô ấy không đúng lúc hoặc không biết trước câu trả lời. Cô ấy đưa ra những phản ứng đầu gối như vậy, và mặc dù những phút tiếp theo cô ấy vẫn hành động bình thường, nhưng việc gặp phải những phản ứng này thực sự rất đau đớn và mất tinh thần. Nó cũng gây ra rất nhiều lo lắng không biết cô ấy sẽ có phản ứng như thế nào. Cô ấy làm điều này với tất cả những người làm việc cho cô ấy, không chỉ tôi.
Cách tốt nhất để đáp lại khi cô ấy làm điều này là gì? Tôi có thể làm gì để không bỏ đi quá nhiều tiêu cực về cô ấy hoặc công việc sau khi gặp phải một trong những phản ứng của cô ấy? Tôi làm việc rất chăm chỉ và cô ấy biết điều đó, nhưng tôi không phải là người đọc tâm trí. Lúc nào tôi cũng không thể biết được cô ấy đang ở trong tâm trạng tồi tệ, đang bận rộn hay gì đó.
Tôi rất thích trực tiếp trong những tình huống như thế này. Ví dụ:
'Tôi hiểu rằng bạn đang thất vọng. Bạn muốn tôi xử lý việc này theo cách khác như thế nào? '
'Bạn có vẻ khó chịu vì điều đó.' (Tạm dừng, chờ phản hồi.)
'Bạn có vẻ khó chịu vì điều này. Suy nghĩ của tôi là X, nhưng bạn có muốn tôi làm điều này theo cách khác không? '
Là một người đã từng làm việc với nhiều tính cách khó khăn, tôi có thể nói với bạn rằng chỉ cần đặt tên cho những gì bạn đang thấy khiến bạn lo lắng và hỏi về nó - một cách hoàn toàn bình tĩnh và trung lập - thực sự có thể xoa dịu rất nhiều điều này. Những người khó tính không phải lúc nào cũng nhận ra họ đang gặp phải như thế nào, hoặc bạn có thể tạo cơ hội để họ nói với bạn điều gì đó mang tính xây dựng hơn những gì đảo mắt họ truyền đạt, hoặc bạn có thể nghe thấy rằng đó hoàn toàn không phải về bạn mà là về điều gì đó hoàn toàn khác biệt. Trường hợp xấu nhất, người đó tấn công bạn, và sau đó bạn biết họ không phải là người có thể cứu vãn được - đó là thông tin tốt khi bạn quyết định cách bạn muốn tiếp tục.
Tôi cũng là một fan hâm mộ lớn của cuộc trò chuyện bằng hình ảnh lớn: 'Jane, tôi nhận thấy rằng khi tôi đến văn phòng của bạn khi bạn đang làm dở một việc gì đó, bạn có vẻ khó chịu vì điều đó. Có cách nào tốt hơn để tôi tiếp cận bạn khi tôi cần điều gì đó không? Tốt hơn là tôi nên sử dụng email, lên lịch một cuộc họp, hay điều gì khác? '
Hoặc: 'Jane, tôi nhận thấy rằng khi bạn hỏi tôi một câu hỏi và tôi không chắc chắn về câu trả lời ngay lập tức, bạn có vẻ thất vọng. Có điều gì mà bạn nghĩ rằng tôi nên chuẩn bị kỹ hơn để nói hay điều gì khác mà tôi có thể làm khác đi không? '
Một lần nữa, bạn muốn trò chuyện này với một giọng điệu bình tĩnh và trung lập - không đầu tư theo cảm xúc, chỉ là giọng điệu bạn sẽ sử dụng nếu bạn đang cố gắng giải quyết một vấn đề kinh doanh, có thể kèm theo một chút tò mò thực sự.
Nhưng nếu điều này không hiệu quả, thì có lẽ bạn cần phải chấp nhận rằng đây là cách của cô ấy. Nó không phải về bạn; đó là về cô ấy - và bạn biết điều đó vì hai lý do: (1) Bạn thấy cô ấy cũng làm điều đó với người khác; và (2) Không có người quản lý hợp lý nào hành động như vậy, vì vậy ngay cả khi bạn là người khó chịu và bực bội nhất trên thế giới (mà bạn gần như chắc chắn không phải vậy), thì đây sẽ không phải là cách thích hợp để cô ấy giải quyết. Vì vậy, cô ấy đã sai ở đây, và hãy nhớ rằng tất cả là về những thiếu sót của chính cô ấy chứ không phải của bạn có thể giúp bạn tỉnh táo hơn.
Bạn muốn gửi một câu hỏi của riêng bạn? Gửi nó đến alison@askamanager.org .
