Lái xe một cách phi lý nhìn thế giới kinh doanh bằng con mắt hoài nghi và cái miệng lưỡi chắc nịch.
Cô ấy thấy tôi đến.
Tôi đến sân bay Heathrow của London sau một chuyến đi gian khổ và một người phụ nữ có khuôn mặt nhân hậu đang cầm tấm biển ghi: 'Hãy hỏi tôi về việc nâng cấp.'
Làm thế nào cô ấy biết rằng tôi và bạn gái của tôi đang mệt mỏi và khao khát sự bình yên, yên tĩnh và có lẽ là cả một sự cưng chiều?
Và nhân viên Virgin Atlantic này rất dễ chịu, không hề nóng nảy.
Trước khi tôi biết điều đó, tôi đã đưa cô ấy lên theo đề nghị mua hai tặng một của cô ấy và chúng tôi đang ở trong cái mà Virgin gọi là Thượng lưu.
Nếu bạn chưa bao giờ mạo hiểm vào phần này của máy bay, ghế ngồi là vỏ bọc, được đặt ở góc 45 độ so với thân máy bay.
Lãng mạn, nó không phải là.
Thật thoải mái.
Sự thoải mái chỉ được nâng cao bởi thái độ của nhân viên.
Trong suốt cuộc hành trình từ San Francisco đến London và ngược lại này, các nhân viên của Virgin đã rất tuyệt vời.
Khi chúng tôi làm thủ tục tại San Francisco, nhân viên đã tình nguyện tìm cho chúng tôi một chỗ ngồi tốt hơn trong hạng Phổ thông Đặc biệt.
Cô ấy thậm chí còn có một đồng nghiệp để giúp đỡ.
Vài phút sau, nhân viên làm thủ tục đầu tiên nhìn thấy chúng tôi đi bộ qua sân bay, đi ngang qua và hỏi liệu đồng nghiệp của cô ấy đã tìm thấy thứ gì đó tốt hơn cho chúng tôi chưa.
Cô ấy đã có, và đây là một dịch vụ khách hàng chủ động mà tôi không quen với hầu hết các hãng hàng không.
Dù sao, trở lại Thượng lưu.
Dịch vụ khách hàng khá xuất sắc vẫn tiếp tục.
Nghệ thuật nằm một cách thoải mái thể hiện sự dự đoán cẩn thận về nhu cầu của hành khách.
Ly nước được đổ đầy mà không ồn ào.
Những ly rượu đã được rót ra mà không cần phải nâng lên.
Ngay cả thức ăn, mà tôi không bao giờ tưởng tượng sẽ quá tuyệt vời, cũng rất ngon.
Món gà, nấm và khoai tây của tôi là chất lượng nhà hàng.
Thành thật mà nói, chúng tôi đã được cung cấp cùng một mức độ dịch vụ - nếu không muốn nói là cùng một loạt đồ ăn và rượu vang - trong hành trình đi ra ngoài hạng Phổ thông Đặc biệt.
Do đó, điều gì có thể xảy ra sai?
VÀ SAU ĐÓ ĐÃ THAY ĐỔI ATMOSPHERE.
Đó là từ f *** điều đó đã cảnh báo tôi.
Điều này được theo dõi khá chặt chẽ bởi hai f *** ing s và a b ****.
Không, đây không phải là một hành khách loạn trí nào đó đang lên cơn có lẽ vì lý do y tế.
Đây là một loạt các kiểu kinh doanh của người Anh say xỉn ở quán bar.
Bạn thấy đấy, một đặc điểm của trải nghiệm Virgin Atlantic là quầy bar Upper Class.
Có một chiếc trên mọi máy bay.
Nó cung cấp một số ghế đẩu xung quanh hình bán nguyệt, ở đó cho bất kỳ ai đến, ngồi và, ồ, giao lưu.
Chúng tôi tình cờ ngồi gần nó. Chúng tôi sớm ước rằng chúng tôi đã không như vậy.
Những người đàn ông này càng nhiều - đó thường là những người đàn ông, phải không? - đã uống, tôi càng ước mình được trở lại hạng Phổ thông đặc biệt.
Ở đó thường khá yên bình, có lẽ vì không có quán bar.
Sau một thời gian, tất cả trở nên ít nhiều.
Giọng nói trở nên to hơn, ngôn ngữ thậm chí còn thô hơn, và tôi thậm chí sẽ không cố gắng diễn tả sự thiếu hiểu biết về những ý kiến được đưa ra.
Không, không có gì có ích về từ f *** ing, ngay cả khi nó được theo sau bởi từ Tesla .
Tôi hỏi một Tiếp viên Hàng không liệu họ có thể làm được gì không.
Họ nói: “Tôi sẽ đi và có một lời nói. (Có, tôi đang giấu giới tính của Tiếp viên Hàng không, vì những lý do mà hy vọng sẽ sớm được làm rõ.)
Tiếp viên Hàng không quay lại.
'Tôi đã bảo họ im lặng. Nếu họ không làm vậy, tôi sẽ gửi họ trở lại chỗ ngồi của họ. '
'Điều này có xảy ra nhiều không?' Tôi hỏi.
'Có, nó có. Mọi lúc. Và tất cả các nhân viên đều ghét điều đó ', Tiếp viên hàng không nói.
Rõ ràng, những người ít thích quán bar nhất là những người phải cảnh sát hành vi tại đó.
'Mỗi khi nhân viên yêu cầu dỡ bỏ các thanh chắn, Richard đều nói không', tôi được cho biết.
Richard là Richard Branson, người sáng lập Virgin, người rõ ràng tin rằng quán bar sẽ thêm một số loại hương vị cho thương hiệu của mình.
KÍNH GỬI VIRGIN ATLANTIC, TẠI SAO BẠN CÓ THANH?
Tôi biết rằng Virgin không đơn độc trong việc có một quán bar, nhưng tôi nghĩ rằng tôi nên hỏi Tổng giám đốc tại sao hãng hàng không lại có một quán bar.
Làm ơn đi, tôi không thích uống rượu đâu. Đó chỉ là tiếng ồn khuyến khích và có lẽ sự say xỉn trong First Class cao cấp của bạn dường như là một bước tiến kỳ lạ đối với sự thanh thản mà bạn luôn thấy trong các quảng cáo cho First Class.
Vì vậy, từ chỗ ngồi của mình, tôi đã gửi email cho Virgin.
'Chúng tôi luôn hoan nghênh phản hồi từ khách hàng và quan điểm hiện tại của họ là họ yêu thích quán bar như một không gian xã hội trên máy bay của chúng tôi. Khách hàng sử dụng nó vì nhiều lý do, để thưởng thức đồ uống trước bữa tối, ngồi ăn tối với bạn bè của họ, trò chuyện với tiếp viên của chúng tôi hoặc thậm chí có một cuộc họp kinh doanh, 'một phát ngôn viên của hãng hàng không nói với tôi.
Co the, nhung tai sao toi lai muon tro thanh mot nghe si noi tieng cua nguoi khac? (Trừ khi, tôi cho rằng, tôi có khuynh hướng giao dịch nội gián.)
Bạn sẽ không tưởng tượng rằng nếu một nhóm bạn đi ăn tối ở quán bar, độ ồn sẽ có xu hướng tăng lên?
Và những người lên máy bay, tuyệt vọng nói chuyện với những hành khách khác là ai?
Không phải họ, mà là tôi, phải không?
Tôi có thái độ sai lầm.
Tôi chỉ đơn giản là không hiểu tại sao khi nghe một nhóm đàn ông thảo luận về việc ăn cắp Tesla, ăn uống Steve Jobs và uống một cốc bia ngon, trong khi uống một lượng rượu dường như dồi dào, không phải là apogee của nền văn minh.
Đây là một chuyến bay buổi trưa.
Những người đàn ông này đã lấp đầy quán bar với chiếc vợt khàn khàn của họ trong vài giờ. Các tiếp viên đã rất cố gắng để làm họ yên lặng và họ bắt đầu phân tán ngay khi một trong những miếng đệm của tôi bắt đầu báo hiệu nó đang ở mức quá tải.
Vâng, chiếc tai nghe tốt mà hãng hàng không cung cấp cho bạn để xem phim là một điều may mắn.
Nhưng thay vào đó, hãy nghĩ Virgin có thể làm gì với không gian.
Nếu Branson khẳng định rằng quán bar là cần thiết, tại sao không đưa ra một khái niệm hoàn toàn mới?
The Whisper Bar.
Điều đó sẽ không phải là hấp dẫn hơn?
