Ghi chú của biên tập viên: Inc. tạp chí sẽ công bố lựa chọn Công ty của năm vào Thứ Hai, ngày 11 tháng 12. Tại đây, chúng ta sẽ tìm ra một ứng cử viên cho danh hiệu này vào năm 2017?
Warby Parker luôn hướng tới tương lai.
Tuy nhiên, khi công ty kính mắt lần đầu tiên ra mắt vào năm 2010, những người phản đối cho rằng mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng của họ tránh né các kênh bán lẻ truyền thống dường như thiển cận. Neil Blumenthal, người đồng sáng lập Warby Parker, nhớ lại: 'Chúng tôi nhận được rất nhiều lời khuyên từ những người nói rằng,' Các bạn thật điên rồ, điều này sẽ không bao giờ thành công đâu, nếu đây là một ý tưởng hay thì nó đã tồn tại ''. -CEO.
Hiện nay, Warby Parker đang phát triển mạnh - với 215 triệu đô la vốn đầu tư mạo hiểm, 1,2 tỷ đô la định giá và Inc. - doanh thu ước tính 250 triệu đô la - và thị trường trực tiếp đến người tiêu dùng cũng vậy. Các công ty khởi nghiệp khác đã ghi nhận thành công của Warby và đã áp dụng mô hình cho phép họ bỏ qua người trung gian, cải thiện dịch vụ khách hàng và hạ giá. Giờ đây, bạn có thể mua bất cứ thứ gì từ giày dép, hành lý, nệm đến đồng hồ theo cùng một kiểu dáng.
Và khi Warby, khởi đầu là một nhà bán lẻ trực tuyến độc quyền, lần đầu tiên bắt đầu thử nghiệm với các cửa hàng truyền thống vào năm 2013, những người khác lại một lần nữa chú ý đến. Ngày càng có nhiều công ty - chẳng hạn như Everlane, bán quần áo cơ bản; Allbirds, một thương hiệu giày; và Away, một công ty hành lý - đang mở các địa điểm thực tế ngay cả khi ngành bán lẻ được cho là đang chết dần.
Jana Vyleta, nhà phân tích tại Mintel, một nhà nghiên cứu thị trường, cho biết: 'Warby Parker đã mở đường cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch hơn bằng cách thực hiện thành công các chi tiết mà nhiều nhà bán lẻ đã phải vật lộn để điều hướng, chủ yếu thông qua việc sử dụng các phòng trưng bày và các chương trình dùng thử'. chắc chắn. Cô nói thêm rằng Warby đáng chú ý vì cam kết về kiểu dáng và chất lượng trong khi vẫn có giá cả phải chăng, chưa kể đến khả năng đổi mới trong một ngành công nghiệp trì trệ.
Blumenthal và đồng sáng lập kiêm đồng giám đốc điều hành Dave Gilboa nói rằng họ không nghĩ về tác động của Warby đối với các công ty khác. Thay vào đó, Blumenthal nói, họ chỉ đang cố gắng tập trung vào những gì tốt nhất cho khách hàng. “Nhưng sẽ không làm chúng tôi ngạc nhiên nếu một số công ty khác xem chúng tôi như một hình mẫu cho những gì họ nên làm,” ông nói thêm.
Đối với một công ty đi trước đường cong, Warby chưa bao giờ tỏ ra thô lỗ hay quá khích về việc mở rộng của mình. Công ty thích tăng trưởng được đo lường, tính toán, thể hiện qua sự phát triển chậm nhưng ổn định của mình từ kính thuốc acetate một mắt sang dòng sản phẩm hiện bao gồm kính râm theo toa và không theo toa, kính đa tròng, kính một tròng và gọng kim loại. Gilboa giải thích: “[Chúng tôi] bắt đầu bằng cách phục vụ một nhóm khách hàng hẹp và sau đó tìm hiểu về những gì hiệu quả và sau đó mở rộng ra xa hơn thế,” Gilboa giải thích.
Nhưng năm nay, Warby đã đẩy mạnh cuộc chơi, bắt đầu sản xuất ống kính trong nhà và phân nhánh sang lĩnh vực y tế từ xa. Blumenthal nói: “Chúng tôi thực sự sử dụng năm nay như một năm chuyển đổi. 'Và đó là điều mà chúng tôi muốn đi sâu hơn vào kênh, có thể nói là và đi xuống chuỗi giá trị. Và ý của chúng tôi là, làm thế nào chúng tôi có thể cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn cho khách hàng để giúp họ mua kính dễ dàng hơn? '
Với tư duy trải nghiệm khách hàng này, Blumenthal và Gilboa đã mở một phòng thí nghiệm quang học ở Sloatsburg, New York. Diện tích 34.000 foot vuông, 15 triệu đô la cơ sở cho phép Warby sản xuất một số ống kính của riêng mình và lắp chúng vào gọng kính - về cơ bản, tự tay mình tham gia vào chuỗi cung ứng. (Warby cũng làm việc với một số phòng thí nghiệm của bên thứ ba trên toàn quốc.) 'Đối với các đơn đặt hàng từ phòng thí nghiệm đó, chúng tôi có tỷ lệ trả lại thấp nhất, chúng tôi có thời gian quay vòng nhanh hơn và vì vậy chúng tôi đang thấy kết quả thực sự khả quan khi nhận được nhiều hơn Gilboa nói.
Năm nay, Warby cũng tham gia vào lĩnh vực y tế từ xa đang phát triển mạnh, hoặc sử dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ y tế, bằng cách ra mắt Kiểm tra theo toa, một ứng dụng cho phép khách hàng thực hiện bài kiểm tra thị lực tại nhà trước khi mua kính mới. Tuy nhiên, không phải ai cũng là một người hâm mộ. Mặc dù Warby giới hạn khả năng đủ điều kiện kiểm tra đối với những người không có vấn đề về sức khỏe mắt như bệnh tăng nhãn áp và quy định rằng việc kiểm tra không thay thế cho việc kiểm tra sức khỏe mắt, các nhà phê bình như Hiệp hội Nhãn khoa Hoa Kỳ nói. Thương nhân trong cuộc rằng ứng dụng có thể 'nguy hiểm'.
Và bất chấp sự phát triển vượt bậc trong bảy năm, Warby vẫn đi sau gã khổng lồ kính mắt Luxottica, công ty sở hữu một phần lớn thị trường và đã vẽ với doanh thu hơn 10 tỷ đô la vào năm 2016. Và mặc dù chắc chắn gây bất ổn, công ty khởi nghiệp vẫn có một cách để đi.
Nhưng Blumenthal và Gilboa chưa bao giờ sợ hãi khi đối đầu với Goliath. Blumenthal nói: “Một công ty khởi nghiệp cần tạo ra tương lai mà nó sẽ thành công. 'Và một người đương nhiệm cần phải duy trì hiện trạng, hoặc hy vọng duy trì hiện trạng, đó thường là lý do tại sao họ không đổi mới và hướng tới tương lai.'
Bài viết này đã được cập nhật để bao gồm nơi sản xuất Warby Parker.
