Tính xác thực rất quan trọng trong kinh doanh ngày nay. Đó là một trong số những lợi thế mà công ty khởi nghiệp có thể có hơn doanh nghiệp lớn, vì nhiều doanh nghiệp lớn được coi là thiếu tính xác thực, đôi khi công bằng và đôi khi không. Không có gì kém xác thực hơn khi bạn không phải là khách hàng của chính mình. Nhưng nó không đủ để chỉ 'ăn thức ăn cho chó của riêng bạn' , bạn nên là một siêu nhân không chỉ những gì bạn tạo ra mà còn toàn bộ danh mục của bạn.
Nhiều người lầm tưởng khái niệm siêu đại lý của tôi là trung thành với thương hiệu của riêng bạn. Nó thực sự là một cam kết chăm sóc, cải thiện và phát triển danh mục tổng thể của bạn. Đó là về việc hiểu rõ sản phẩm của bạn từ trong ra ngoài, cũng như sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế nhiều chủng loại.
Không có ví dụ nào tuyệt vời hơn về điều này ngoài Ron Shaich, Giám đốc điều hành của Panera, người gần đây đã kêu gọi và thách thức Giám đốc điều hành của McDonald's ăn Bữa ăn hạnh phúc của riêng mình trong một tuần. Ron nói, 'Tôi muốn xem anh ấy sẽ nói gì về một tuần ăn Chicken McNuggets, nhúng chúng vào nước sốt đó. Và anh ấy phải thêm khoai tây chiên và đồ uống có đường vào mỗi bữa ăn - chúng ta sẽ xem lượng đường trong máu của anh ấy là bao nhiêu vào cuối tuần. '
CEO của Panera có phải là đối thủ cạnh tranh lớn nhất không? Đúng. Nhưng anh ấy cũng dẫn đầu bằng ví dụ. Anh ấy nổi tiếng vì sống một tuần bằng ngân sách phiếu thực phẩm, nơi anh ấy phát triển một sự đồng cảm sâu sắc về việc nghèo đói buộc bạn phải đưa ra những quyết định dinh dưỡng tồi tệ và khiến bạn trở nên cục cằn trong công việc và cuộc sống. Là cha mẹ của ba đứa trẻ, tôi đã nhanh chóng học được cách kiểm tra xem nguyên nhân gốc rễ của hành vi xấu của con tôi có thể chỉ đơn giản là đói hay không.
Bỏ cái găng tay như CEO của Panera đã làm có thể là một chiến lược thách thức hiệu quả. Nhưng các doanh nhân sẽ là khôn ngoan nếu tự hỏi mình ba câu hỏi để xác thực xem họ có thực sự nên nhân đôi vấn đề này hay không.
Có sự chênh lệch lớn về thu nhập giữa các nhà lãnh đạo và khách hàng của họ không?
Tôi đang có một bài phát biểu tại một doanh nghiệp thực phẩm trị giá hàng tỷ đô la về những người siêu tiêu dùng. Để giải trí, tôi đã yêu cầu 100 giám đốc điều hành hàng đầu điền vào một cuộc khảo sát nhanh để xem ai là người tiêu dùng siêu hạng so với không. Mục tiêu của tôi là biến điều này thành một trò phá băng vui nhộn để xem ai là siêu người tiêu dùng cực đoan nhất trong nhóm, nhưng nó không thành công vì rất ít trong số 100 giám đốc điều hành hàng đầu thậm chí còn là người tiêu dùng trong danh mục của họ, ít hơn nhiều người siêu tiêu dùng.
Rõ ràng, không có dữ liệu công khai về điều này. Nhưng hãy đơn giản đặt câu hỏi rằng sản phẩm của bạn được bán ở đâu và khả năng các giám đốc điều hành công ty lớn tự mua sắm ở đó như thế nào. Nếu danh mục của bạn là hàng xa xỉ được bán trong các cửa hàng bách hóa cao cấp, thì có lẽ khoảng cách không quá lớn. Nhưng vì mức thù lao cho giám đốc điều hành cao ít nhiều cũng là một điều nhất định, nếu sản phẩm của bạn được bán trong các cửa hàng đô la, cửa hàng tiện lợi hoặc cửa hàng bách hóa cấp thấp hơn, thì rất có thể có khoảng cách thu nhập đủ lớn giữa lãnh đạo và khách hàng.
Có khoảng cách mục đích lớn nào giữa công ty khởi nghiệp của bạn và công ty dẫn đầu thị trường không?
Đây là nơi mà các công ty khởi nghiệp thường xuất sắc, nhưng không phải doanh nhân nào khéo léo định vị công ty của mình như một cái nêm với người dẫn đầu thị trường. Những sứ mệnh vĩ đại không nên là những tình tiết mơ hồ mà nên đi theo mạch truyện cổ điển như thiện và ác, thiên đường mất đi và đạt được, tình yêu đơn phương được giải quyết.
Mục đích của bạn rõ ràng phải có một nhân vật chính (công ty khởi nghiệp của bạn) và một nhân vật phản diện rõ ràng là một vấn đề xã hội hoặc tiêu dùng rộng lớn hơn. Nhân vật phản diện có thể là một đối thủ cạnh tranh, nhưng câu chuyện không thể chỉ là về cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh cần phải làm một cái gì đó về cơ bản trái ngược với những gì lý tưởng là. Sứ mệnh đơn giản nhưng hiệu quả của Salesforce.com là 'phần mềm tệ, đám mây tốt' đáp ứng tất cả các tiêu chí trên.
Có khoảng cách tầm nhìn do lòng trung thành quá mức với thương hiệu không?
Một số công ty nổi tiếng là đòi hỏi sự trung thành với thương hiệu gay gắt từ nhân viên của họ. Một số công ty sẽ sa thải nhân viên bị bắt mua các thương hiệu và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Tôi thấy niềm đam mê này ngày càng mới mẻ và ngày càng hiếm, nhưng nó cần được cân bằng với việc học hỏi liên tục để các nhà lãnh đạo không mù quáng. Bạn phải thường xuyên thử các đề nghị từ đối thủ cạnh tranh cả trong danh mục của bạn và trên các danh mục khác.
Tôi tự hỏi liệu CEO của McDonald có tập trung nhiều hơn vào các chuỗi cửa hàng bánh mì kẹp thịt cao cấp như Five Guys hay Shake Shack hay Panera không? Đây là một câu hỏi chiến lược rất khó đối với McDonald's. Họ có cố gắng giành chiến thắng trong thị trường bánh mì kẹp thịt siêu cao cấp không? Hay họ lo lắng về đối thủ cạnh tranh 'hàng ngày' và 'thân thiện với gia đình' hơn với hệ thống lái thuận tiện thông qua các tùy chọn như Panera? Đó là mặt trái và góc khuất tuyệt vời mà Panera có thể khai thác.
Tôi là một fan hâm mộ lớn của chiến lược thách thức. Nhưng nếu con khỉ đột tám trăm pound của bạn có khoảng cách thu nhập lớn, khoảng cách mục đích và khoảng cách tầm nhìn, thì bạn thực sự nên giảm gấp đôi và tiếp tục.
