Có thể nói điều đó an toàn cho mọi phát minh, đổi mới hoặc tiến hóa thúc đẩy thế giới hiện đại , chúng ta phải đối mặt với nhiều loại. Khi chúng ta chuyển từ nền kinh tế dựa trên mối quan hệ sang nền kinh tế giao dịch, chúng ta đạt được hiệu quả và sự thuận tiện trong khi từ bỏ quyền riêng tư và một số mức độ tương tác giữa con người với nhau.
Đối với người tiêu dùng trung bình đang sống trong thời đại tiện lợi, việc bỏ lỡ những phần trò chuyện trong bữa tối với bạn bè là điều đáng để trải nghiệm khi đặt hàng chia sẻ qua ứng dụng di động của chúng tôi hoặc lấy một bức ảnh trên Instagram làm điểm tham khảo. Về bản chất, những điều này không xấu, nhưng điều chắc chắn có nghĩa là chúng ta (với tư cách là cả doanh nghiệp và người tiêu dùng) đang đặt niềm tin của mình vượt xa tầm kiểm soát cá nhân và vào tay của các thương hiệu cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho chúng ta công nghệ vis-à-vis.
Muốn nghỉ tại một dinh thự nguy nga ngoài khơi nước Ý? Bạn không cần biết một hoàng tử; bạn chỉ cần một hồ sơ trên Airbnb , thẻ tín dụng và điện thoại di động.
Chúng ta không cần tìm đâu xa hơn ngành công nghệ tài chính (FinTech) để hiểu cách mà tập thể chúng ta hướng tới sự tiện lợi sẽ tạo nên niềm tin ngày càng cao đối với các thương hiệu có thể cung cấp cho chúng ta các sản phẩm và dịch vụ một cách an toàn, kết nối và có ý nghĩa. Khi người tiêu dùng yêu cầu ít tiền mặt hơn và tín dụng nhiều hơn trên các thiết bị, đổi mới thanh toán sẽ phát triển để phù hợp với hành vi tiêu dùng hướng tới sự tiện lợi này.
Trong một cuộc trò chuyện gần đây, tôi đã có cuộc trò chuyện với tác giả, người dẫn chương trình phát thanh / podcast của BBC và nhà văn của Financial Times Tim Harford , anh ấy đã tóm tắt một cách độc đáo: 'Tín dụng ngang bằng với sự tin tưởng.' Nói rõ hơn: 'Trong một trăm năm qua, chúng ta đã thấy một sự phát triển chậm chạp từ một kiểu tín nhiệm cụ thể xảy ra ở địa phương, đến ngày càng mở rộng ... theo đó ngày càng có nhiều người được tin tưởng để làm nhiều việc hơn. '
Mặc dù thẻ tín dụng là xu hướng đầu tiên hướng tới việc mở rộng lòng tin ra ngoài cửa hàng hoặc chủ ngân hàng địa phương của bạn, nhưng vài năm tới sẽ đạt đến mức độ tin cậy hoàn toàn mới khi các phương thức thanh toán không tiếp xúc, hỗ trợ thiết bị di động được áp dụng rộng rãi.
Các động lực đổi mới thanh toán
Theo Visa được phát hành gần đây ' Những đổi mới cho một thế giới không tiền mặt 'báo cáo, bốn xu hướng chính sẽ thúc đẩy cả hành vi của người tiêu dùng và các quyết định về công nghệ thanh toán thương hiệu trong vài năm tới: Tiếp tục chuyển đổi không dùng tiền mặt được thúc đẩy bởi thẻ sang đám mây, mọi thứ dưới dạng Điểm bán hàng, thanh toán trong nền tảng nhắn tin, giao dịch không biên giới và sự trỗi dậy của nền kinh tế API.
'Các ý tưởng và phát hiện trong báo cáo chiếu sáng các xu hướng vĩ mô sẽ xác định thương mại trong năm 2018', Shiv Singh , phó chủ tịch cấp cao về đổi mới và quan hệ đối tác chiến lược tại Visa. 'Khi sự đổi mới tiếp tục vượt xa bản thân năm này qua năm khác, sự trỗi dậy của nền kinh tế không dùng tiền mặt sẽ tăng tốc khi ngày càng có nhiều người trên thế giới áp dụng công nghệ'.
Một số phát hiện từ báo cáo cung cấp cái nhìn sâu sắc về tương lai của chúng ta, đồng thời nhắc nhở chúng ta rằng cách chúng ta trả tiền cho mọi thứ có ý nghĩa sâu rộng đối với cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, cả hai đều đang bị buộc phải thay đổi các hành vi cũ, đã được thể chế hóa:
Đến năm 2020, 70% thế giới (hơn 5 tỷ người) sẽ được kết nối bằng thiết bị di động, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi sang tương lai không tiền mặt.
Đến năm 2020, hơn 20 tỷ thiết bị sẽ được kết nối Internet; và ở đâu có Internet thì có cơ hội chuyển nó đến một điểm bán hàng.
Với nhiều người dùng hơn dân số Trung Quốc, các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger sẽ thúc đẩy thanh toán ngang hàng trong tương lai vì dự kiến sẽ có sự tăng trưởng đáng kể trong lĩnh vực này vào năm 2018.
API mở rộng cơ hội đổi mới bằng cách cho phép các công ty tập trung vào một mắt xích trong chuỗi thay vì sở hữu toàn bộ chuỗi giá trị.
Trải nghiệm khách hàng: bài kiểm tra độ tin cậy cuối cùng
Mặc dù công nghệ là một khía cạnh của đổi mới thanh toán, nhưng việc quản lý kỳ vọng của khách hàng và khía cạnh con người của lực kéo và áp dụng cũng là một thành phần quan trọng. Các công ty phải có quyền này để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp qua các kênh phù hợp với mức giá phù hợp.
Một báo cáo được công bố gần đây của Accenture Consulting, ' Thúc đẩy tương lai của thanh toán: 10 megatrends , 'củng cố một số phát hiện nổi bật từ báo cáo của Visa, đồng thời nhấn mạnh trải nghiệm khách hàng (CX) là một trong những động lực chính về cách thức thanh toán sẽ thành công hay thất bại khi chúng tôi chuyển sang giai đoạn vài năm tới:
'Khi vũ trụ thanh toán mở rộng, trải nghiệm khách hàng đang trở thành yếu tố phân biệt cạnh tranh chính. Điều trớ trêu - và nguy hiểm - đối với những người chơi truyền thống là trải nghiệm của khách hàng trở nên nổi bật giống như họ đang mất kiểm soát đối với khách hàng. Ít người liên hệ hơn đồng nghĩa với việc ít cơ hội để tỏa sáng hơn. Vì vậy, khi các công ty có sự chú ý của khách hàng, tốt hơn là họ nên làm đúng. '
Luke Williams , Trưởng CX tại Chất lượng , cho biết thêm: 'Các công ty đang được sử dụng công nghệ, tạo ra tiềm năng đồng thời cho rủi ro nội bộ và sự đổ vỡ của các đối thủ cạnh tranh của họ. Xu hướng bây giờ là 'các lớp công nghệ có thể lập trình được' - nơi công nghệ có thể mở và có thể tùy chỉnh. '
Theo Williams, điều này cho phép một công ty nhanh nhẹn có thể cạnh tranh theo cách họ muốn mà không bị giới hạn bởi các công nghệ cứng nhắc và chật hẹp. Sự trỗi dậy của nền kinh tế API (như được trích dẫn trong 'Những sáng tạo cho một thế giới không dùng tiền mặt') là kết quả trực tiếp của xu hướng này, khi tư duy chuyển sang khả năng tương tác của các sản phẩm và tính năng.
Cách các thương hiệu tích hợp công nghệ với các khía cạnh cốt lõi trong trải nghiệm của khách hàng càng trở nên phù hợp hơn, khi máy học và AI thay thế con người trong nhiều trường hợp. Đây không hẳn là một điều tiêu cực, miễn là công nghệ đang được sử dụng để nâng cao mối quan hệ với khách hàng: 'AI đại diện cho tương lai của dịch vụ khách hàng tuyến đầu.' nhận xét Todd Clark, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của CO-OP Financial Services . 'Các chatbot do AI điều khiển (chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện của con người) có thể xử lý một số lượng đáng kể các câu hỏi dịch vụ khách hàng cơ bản, giải phóng nguồn lực để tập trung vào các vấn đề cần sự chú ý nhiều hơn. Loại hỗ trợ này cũng cho phép thời gian chờ trên điện thoại và trò chuyện trực tiếp ngắn hơn, và khi hệ thống AI thu được nhiều hơn về các sắc thái của tình huống, nó sẽ dần dần tăng độ chính xác và phạm vi của khả năng hỗ trợ. '
Williams nói thêm: 'Các công ty được coi là đáng tin cậy, đồng thời tạo ra trải nghiệm thú vị, khác biệt cho khách hàng (thường được thúc đẩy bởi công nghệ), sẽ thu được lợi nhuận đáng kể.'
Khi chúng ta tiến tới năm 2020, những gì chúng ta sẽ mất trong kết nối cá nhân và việc ra quyết định đầu tiên, chúng ta sẽ có được những trải nghiệm, khả năng tiếp cận và cơ hội rộng lớn hơn. Về bản chất, chúng tôi sẽ phá vỡ các biên giới và (đối với những người đủ may mắn có quyền truy cập) tạo ra một thế giới tự hiện thực hóa, theo đó các giao dịch đơn giản, cùng với các mối quan hệ tin cậy, có thể cho phép các nhiệm vụ tầm thường nhất đến trải nghiệm xa xỉ.
