Thương hiệu thời trang cao cấp Prada gần đây đã ký hợp đồng với giải quyết với Ủy ban Nhân quyền Thành phố New York (NYCCHR), theo báo cáo, họ sẽ tiêu tốn hàng triệu USD để thực hiện. NYCCHR là một cơ quan thực thi của Chính quyền Thành phố New York, có vai trò giám sát các luật nhân quyền và thúc đẩy việc tuân thủ các luật đó. Năm ngoái, ủy ban này đã cấm phân biệt đối xử về tóc ở thành phố New York, với các hành vi vi phạm có thể bị phạt tới 250.000 USD.
Việc dàn xếp này diễn ra hơn một năm sau khi Prada rút những món đồ trang sức tưởng tượng Pradamalia của mình sau sự phản đối kịch liệt của công chúng rằng chúng giống mặt đen, hình ảnh vô cảm và không phù hợp về mặt văn hóa. Giống như nhiều thương hiệu đã tìm thấy mình ở vị trí này trong những năm gần đây, công ty đã xin lỗi, nêu rõ cam kết về sự đa dạng, cùng với lời hứa sẽ học hỏi và làm tốt hơn nữa.
Nhưng thỏa thuận này với NYCCHR khơi mào cho sự khởi đầu của một loại cam kết mới, nơi các thương hiệu sẽ phải chịu trách nhiệm về những sai lầm văn hóa như vậy, và về bản chất, buộc phải thực hiện các biện pháp sâu rộng để đảm bảo họ hoạt động tốt hơn trong tương lai.
Là một phần của thỏa thuận, Prada đã đồng ý đưa tất cả nhân viên của cửa hàng ở New York và các giám đốc điều hành ở Milan thông qua khóa đào tạo về độ nhạy cảm và bình đẳng chủng tộc. Ngoài ra, công ty sẽ chỉ định một nhân viên đa dạng và hòa nhập, mà ủy ban phải chấp thuận. Trong số những việc khác, trách nhiệm chính của vai trò mới này sẽ là xem xét các thiết kế sản phẩm của Prada trước khi chúng được bán, quảng cáo hoặc quảng bá ở Hoa Kỳ, đồng thời xem xét và giám sát các chính sách chống phân biệt đối xử của Prada.
Prada cũng đã đồng ý cung cấp các báo cáo về thành phần nhân khẩu học của nhân viên của họ ở mọi cấp độ cho ủy ban, và giữ cho Hội đồng Tư vấn Đa dạng & Hòa nhập của họ tồn tại trong ít nhất sáu năm. Thương hiệu công bố sự ra mắt của hội đồng mới này như một phần của lời xin lỗi của họ với các món đồ trang sức Pradmalia một năm trước. Công ty cũng sẽ phát triển một chương trình học bổng, để tạo ra và tăng cơ hội cho những người đã từng được giới thiệu ít trong ngành thời trang.
Trong thông cáo báo chí chính thức về vụ dàn xếp J. Phillip Thompson, Phó Thị trưởng phụ trách các Sáng kiến Chính sách Chiến lược, đã nói như vậy về thỏa thuận:
Cơ quan quản lý deBlasio cam kết bảo vệ quyền của tất cả người dân New York được sống không có thành kiến và phân biệt chủng tộc. Để xem một biểu tượng của sự áp bức thời Jim Crow được bán như một món trang sức xa xỉ là một lời nhắc nhở quan trọng rằng vẫn còn nhiều việc phải làm. Bằng cách thu hút sự tham gia của Prada với các cộng đồng đã từng bị loại khỏi ngành công nghiệp thời trang xa xỉ, việc định cư ngày nay là một bước quan trọng để đạt được sự thay đổi xã hội tích cực ở Thành phố New York.
Tiếp thị toàn diện không còn có thể được duy trì trong quá trình đốt cháy trở lại.
Nâng cao sự đa dạng, hòa nhập và thuộc về doanh nghiệp của bạn là điều đúng đắn cần làm từ quan điểm đạo đức. Nhưng nó cũng có ý nghĩa kinh doanh tốt. Các nghiên cứu cho thấy rằng các nhóm đa dạng làm tốt hơn các đồng nghiệp của họ. Và mặc dù vẫn còn nhiều việc phải làm, nhưng tin tốt là nhiều công ty từ lâu đã chấp nhận sự đa dạng từ quan điểm nguồn nhân lực.
Nhưng ngày càng tăng, sẽ không đủ nếu chỉ nắm bắt sự đa dạng, hòa nhập và thuộc về lực lượng lao động và văn hóa công ty của bạn. Nó cũng trở nên quan trọng hơn và cần thiết hơn để làm như vậy ở cấp độ thương mại, đặc biệt là với hoạt động tiếp thị của bạn. Khi khách hàng mà bạn phục vụ trở nên đa dạng hơn, biết cách tương tác hiệu quả với họ và đáp ứng nhu cầu riêng của họ là điều tối quan trọng.
Như thường lệ, hoạt động kinh doanh đề cao việc tiếp thị đến đại chúng và tập trung vào số đông, đang nhường chỗ để phục vụ cho nhiều người tiêu dùng thích hợp hơn, những người chiếm thiểu số ngày càng lớn.
Nhiều thương hiệu đã chậm chạp trong việc tiếp cận với tiếp thị toàn diện. Vì vậy, đã có rất nhiều thương hiệu như Prada, H&M , Pepsi, Heineken, Starbucks và Nó đâu rồi đã phải trả giá cho những sai lầm tiếp thị rất công khai, đã gây ra sự phản đối nhanh chóng và công khai, cơn ác mộng PR và vô số khách hàng bị mất.
Ngoài những sai lầm đã biết này, có vô số các công ty có hoạt động tiếp thị thường xuyên đẩy các khách hàng đa dạng ra xa - hầu hết là không biết đến thương hiệu, bởi vì họ không áp dụng tiếp thị toàn diện và như vậy thường xuyên gửi tín hiệu rằng 'bạn không thuộc về tại đây 'cho những khách hàng có nhu cầu riêng biệt.
Với thỏa thuận dàn xếp này giữa Prada và NYCCHR, thông điệp rất rõ ràng. Đa dạng, hòa nhập và thuộc về - đặc biệt là trong tiếp thị không còn là điều 'tốt để làm'. Đó là cách bạn mong đợi để kinh doanh. Đó là sự mong đợi, không chỉ của khách hàng của bạn mà bây giờ là của các cơ quan chính phủ.
Hãy trở thành thương hiệu bao gồm sự đa dạng, hòa nhập và thuộc về hoạt động tiếp thị của bạn, bởi vì đó là điều đúng đắn cần làm.
