Cuối tuần qua, Dove nhận thấy mình đang ở giữa một cuộc náo động vì một quảng cáo mà họ đã đăng trên trang Facebook của mình. Ảnh chụp màn hình của quảng cáo lan truyền nhanh chóng với nhiều người cáo buộc Dove phân biệt chủng tộc khi mô tả phụ nữ da màu.
Xem quảng cáo gốc tại đây:
Các WhereAd thậm chí không có một chút phân biệt chủng tộc DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) Ngày 9 tháng 10 năm 201
Mọi người phải ngừng phát tán tin tức giả trên mạng xã hội. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Và đây là hình ảnh lan truyền như cháy rừng gây phẫn nộ cho những người trên mạng xã hội.
Chào @Nó đâu rồi ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 tháng 10, 2017
Vui lòng giải thích chính xác những gì bạn đang nói bóng gió ở đây ... WhereAd (5 điểm)
Trân trọng,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove đã nhanh chóng xóa bài đăng và đưa ra lời xin lỗi:
Một hình ảnh mà chúng tôi đăng trên Facebook gần đây đã đánh mất dấu ấn trong việc đại diện cho phụ nữ da màu một cách chu đáo. Chúng tôi vô cùng hối hận về hành vi phạm tội mà nó đã gây ra.
- Ở đâu) Ngày 7 tháng 10 năm 2017
Họ sau đó mở rộng về lời xin lỗi , lưu ý rằng quảng cáo 'không đại diện cho sự đa dạng của vẻ đẹp thực sự, điều mà Dove đam mê và là cốt lõi đối với niềm tin của chúng tôi, và điều đó đáng lẽ đã không xảy ra.'
Tại sao quảng cáo của Dove lại nhận được phản ứng dữ dội như vậy
Khi tôi lần đầu tiên nhìn thấy ảnh chụp màn hình của quảng cáo, tôi đã khóc. Nhưng đó không phải là những giọt nước mắt hạnh phúc. Họ đã rơi nước mắt vì đau đớn trước những gì có vẻ như một thương hiệu mà tôi yêu thích nói với tôi rằng da của tôi có vấn đề.
Thật không may, trong nhiều năm, phụ nữ da đen đã được hiển thị những hình ảnh ngụ ý cả công khai và ẩn ý rằng làn da ngăm đen của chúng ta không đẹp, và thực sự là có điều gì đó không ổn với nó.
Bối cảnh lịch sử của @Nó đâu rồi @Unilever quảng cáo hơn một thế kỷ WhereAd người doveisracist Nó đâu rồi pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8 tháng 10, 2017
Do đó, những hình ảnh trong ảnh chụp màn hình gợi lên những ký ức và quan điểm đau thương mà phụ nữ Da đen đã chiến đấu để vượt qua trong nhiều năm.
Đây không phải là lần đầu tiên Dove gặp sự cố này. Trở lại năm 2011, công ty đã nhận được phản ứng dữ dội cho một quảng cáo dường như thể hiện tình cảm tương tự.
Vì vậy, đây là bí mật mà tôi cảm thấy bị lừa WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8 tháng 10, 2017
Kinh doanh là thuộc về. Và những doanh nghiệp có thể liên tục kiếm được khách hàng trung thành là những doanh nghiệp tạo ra mối liên hệ sâu sắc về cảm xúc với khách hàng của họ. Khi tôi lần đầu tiên nhìn thấy chiến dịch về vẻ đẹp thực sự của Dove cách đây nhiều năm, tôi đã khóc. Họ đã rơi nước mắt hạnh phúc vì thương hiệu đạt được thành công.
Khi các thương hiệu cố gắng nói chuyện với cơ sở khách hàng ngày càng đa dạng hơn, sẽ có những khó khăn ngày càng tăng. Và dù muốn hay không, chúng ta đang sống trong một thời đại mà những bước đi sai lầm, và những suy nghĩ nhẹ nhàng lan truyền như cháy rừng trên mạng xã hội.
Vì vậy, những thương hiệu chưa có kinh nghiệm nói chuyện với nhiều đối tượng khác nhau có thể thấy mình ở một vị trí khó khăn khi muốn trở nên hòa nhập, nhưng lại loay hoay không biết làm thế nào để đạt được điều đó.
Dưới đây là bốn cách nhanh chóng để tiếp thị hiệu quả đến các đối tượng đa dạng, theo cách thu hút họ đến với bạn, thay vì đẩy lùi họ.
1. Cam kết tiếp thị đến các khách hàng đa dạng.
Đừng làm cho nó trở thành một suy nghĩ muộn màng. Có thể dễ dàng đánh dấu tài liệu quảng cáo là 'đa văn hóa' hoặc bao gồm người da màu trong ảnh để làm cho chúng có vẻ đa dạng hơn. Nhưng đó là tiếp thị ở mức độ hời hợt, điều đó chỉ dẫn đến sai lầm.
Thay vào đó, hãy cân nhắc đối tượng đa dạng ngay từ đầu. Và sau đó xây dựng các sản phẩm và chiến dịch đáp ứng nhu cầu của họ. Fenty Beauty đã làm điều này gần đây với dòng trang điểm mới của họ có 40 sắc thái. Khách hàng đã phản hồi bằng cách mua sản phẩm và chia sẻ rộng rãi về chúng.
2. Thực hành sự đồng cảm, bằng cách hiểu khách hàng không theo số đông ở mức độ sâu hơn.
Bạn phải đi một dặm trong đôi giày của họ nếu bạn thực sự muốn hiểu điều gì khiến họ khác biệt và cách nói chuyện với họ theo cách thể hiện rằng bạn hiểu được họ. Dành thời gian nói chuyện với khách hàng của bạn.
3. Đa dạng hóa giọng nói trong nhóm của bạn.
Bạn càng có nhiều người trong nhóm của mình với nhiều nền tảng, kinh nghiệm và cách suy nghĩ khác nhau, thì công việc của bạn sẽ càng mạnh mẽ hơn. Và khi mỗi người trong số những tiếng nói đó được chào đón, có thể nói lên và chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng và thậm chí cả sự phản đối của họ, bạn sẽ được trang bị tốt hơn để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và thông điệp đạt được thành công.
Lượng khán giả đa dạng ngày càng lớn hơn. Và các thương hiệu muốn phát triển bằng cách tiếp cận những đối tượng này phải tìm cách tiếp thị và nói chuyện với những khách hàng này theo cách đáp ứng được nhu cầu của họ.
Thực hiện điều này có thể là điều mới mẻ đối với thương hiệu của bạn và có thể có những sai lầm ở đây và ở đó trong suốt quá trình, như hầu hết các sáng kiến mới đều có. Nhưng nếu bạn cam kết với ba nguyên tắc trên, cuối cùng bạn sẽ làm đúng và kiếm được một lượng khách hàng trung thành mới trong quá trình này.
