Trở thành đối tác đáng tin cậy của khách hàng sẽ trả nhiều cổ tức khi bạn làm việc để phát triển doanh nghiệp của mình. Một cách tiếp cận mà nhiều công ty đang bắt đầu sử dụng để xây dựng lòng tin đó là các hoạt động tiên phong trong đó bạn vượt lên trên thương hiệu và giải quyết các vấn đề vì lợi ích lớn hơn của khách hàng.
Là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bạn đang ở trong lĩnh vực kinh doanh chuyển đổi. Và một trong những cách bạn sẽ đưa khách hàng của mình từ nơi họ ở đến nơi họ muốn là giải quyết những thách thức cấp bách nhất của họ ở cả cấp độ vi mô và vĩ mô.
Đảm nhận vị trí lãnh đạo bằng cách bắt đầu một phong trào thể hiện cho khách hàng và những người có ảnh hưởng quan trọng về cam kết của bạn đối với sự nghiệp trong dài hạn, ngoài việc phát triển lợi nhuận của bạn. Định vị mình là người dẫn dắt một phong trào tích cực sẽ giúp bạn trở thành đồng minh không thể thiếu trong hành trình tạo ra thay đổi tích cực của họ.
Gần đây, tôi đã tham gia một phiên họp tại Đối thoại Dân chủ trong Chăm sóc Ung thư, một chương trình hai ngày ở Buenos Aires do Novartis, một công ty dược phẩm, phối hợp với Học viện Y khoa Quốc gia dẫn đầu. 1/5 trường hợp tử vong ở Argentina là do ung thư. Trong khi quốc gia này đứng thứ bảy về tỷ lệ mắc bệnh ung thư trong khu vực, thì quốc gia này lại đứng thứ ba về tỷ lệ tử vong do ung thư.
Tôi bị ấn tượng bởi các nhà lãnh đạo tranh luận sôi nổi từ các khía cạnh khác nhau của hệ thống y tế về cách cải thiện dịch vụ chăm sóc. Đó là một minh chứng cho tầm quan trọng của việc tìm kiếm các ý kiến đa dạng để phát triển các giải pháp mạnh mẽ cho các vấn đề phức tạp.
Aliya Omer là tổng giám đốc của Novartis Oncology Nam Mỹ Latinh. Tôi đã trò chuyện với cô ấy để hiểu thêm về lý do tại sao công ty tổ chức sự kiện này. Cô ấy đã giải thích:
Mục tiêu của cuộc họp là chia sẻ một tầm nhìn đầy cảm hứng nhằm tạo ra một phong trào trong chăm sóc bệnh ung thư ngày càng nâng cao nhận thức, sự tham gia và huy động của tất cả những người hiểu được sự tồn tại của các rào cản tiếp cận bệnh nhân ung thư. Do đó, để làm được như vậy, điều quan trọng là phải tập hợp các bên liên quan cấp cao mắc bệnh ung thư vào chương trình nghị sự của họ để thảo luận về bệnh ung thư như một vấn đề quốc gia thông qua một cuộc đối thoại hấp dẫn.
Bằng cách tổ chức một sự kiện tập hợp các bên quan trọng trong ngành của mình, bạn có thể giải quyết một nguyên nhân quan trọng, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và nâng cao hồ sơ cũng như độ tin cậy của thương hiệu của bạn. Dưới đây là ba bước quan trọng để tiên phong cho một phong trào trong ngành của bạn:
1. Xác định một vấn đề dai dẳng.
Hãy suy nghĩ về những thách thức tồn tại là rào cản để khách hàng của bạn thực hiện mục tiêu của họ. Đó có thể là suy nghĩ của tôi, chênh lệch lương theo giới, lãng phí thực phẩm hoặc sự thiếu hụt tài năng đa dạng trong ngành của bạn.
Ví dụ, American Express đã nhận ra rằng các doanh nghiệp nhỏ đang phải vật lộn để trụ vững với những thay đổi của nền kinh tế và đã tạo ra Ngày Thứ Bảy dành cho Doanh nghiệp Nhỏ để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng từ các thương gia địa phương. Nếu bạn tìm thấy một nguyên nhân có ý nghĩa đối với mình, bạn sẽ muốn bảo vệ nó lâu dài.
2. Lôi kéo các đồng minh có liên quan tham gia chiến đấu.
Bạn không cần phải là một đội quân một đại đội. Tranh thủ sự giúp đỡ và hỗ trợ của những người khác có lợi ích để giải quyết vấn đề bạn nêu ra.
Theo tôi, chiến dịch My Black Is Beautiful của Procter & Gamble đã làm rất tốt điều này. Nó bắt đầu hợp tác với những người nổi tiếng, người kể chuyện và các tổ chức phi lợi nhuận để sản xuất chương trình, nội dung và đối thoại - tất cả xoay quanh cách phụ nữ Mỹ gốc Phi được miêu tả trong văn hóa.
Bằng cách tổ chức các bên quan tâm để cùng nhau tìm ra giải pháp cho một vấn đề lớn và khó giải quyết, bạn đã tạo tiền đề cho nhóm tung ra đòn đánh tập thể mạnh mẽ vào vấn đề, thay vì để các bên riêng lẻ cố gắng giải quyết vấn đề của riêng họ. Bạn sẽ có tác động lớn hơn với tư cách là một nhóm.
3. Vận động nhóm thực hiện hành động nhanh chóng.
Khi bạn đã tập hợp được một nhóm gồm các đối tác đầy nhiệt huyết, hãy xác định một hành động nhỏ nhanh chóng mà cả nhóm có thể thực hiện chung để tạo ra thay đổi tích cực. Bằng cách cho phép nhóm sớm thấy được kết quả hữu hình của sự hợp tác, bạn sẽ cho họ cảm giác thành tựu khi thấy được điều gì có thể xảy ra khi một nhóm cùng nhau giải quyết một vấn đề vì lợi ích lớn hơn.
Chương trình One for One của nhà bán lẻ giày và kính mắt Toms là một ví dụ điển hình. Khách hàng cảm thấy hài lòng ngay lập tức khi biết rằng khi họ mua một đôi giày hoặc kính râm, một đôi mới sẽ đến tay người có nhu cầu. Ngay cả một chiến thắng nhỏ cũng có thể là tia lửa cần thiết để tiếp thêm động lực cho việc tranh thủ thêm các đối tác trong phong trào.
Bạn có thể xây dựng lòng tin, nâng cao thương hiệu của mình, phát triển các mối quan hệ đối tác chính và phát triển doanh nghiệp của mình trong khi làm tốt. Thêm vào đó là sự hài lòng khi giải quyết một vấn đề khó khăn khiến người khác phải đau đầu quá lâu và những lợi ích của việc bắt đầu một phong trào trở nên khá khó bỏ qua.
