Để người tiêu dùng mua một sản phẩm từ một nhà bán lẻ có thể khó khăn hơn nhiều người nhận ra, cho đến khi họ cố gắng làm điều đó cho chính mình. Thường không mất nhiều thời gian để thấy rằng chỉ đơn giản có một sản phẩm tuyệt vời là không đủ để thúc đẩy nhiều doanh số bán hàng. Để khách hàng mua từ một nhà bán lẻ yêu cầu phải có sản phẩm tốt, giá tốt và ở địa điểm truyền cảm hứng cho tâm trạng phù hợp. Một nghiên cứu mới cho thấy rằng các chủ doanh nghiệp có thể tạo ra tâm trạng phù hợp bằng cách sử dụng doanh số bán hàng để khuyến khích người tiêu dùng.
Cho dù mọi người có nhận ra điều đó hay không, người tiêu dùng mua hàng khi quảng cáo và tiếp thị quản lý để làm cho mọi người cảm thấy theo một cách nhất định. Đôi khi, điều này là hiển nhiên, chẳng hạn như cách ăn mặc hợp thời trang được cho là khiến người đối diện cảm thấy 'mát mẻ'. Một cuộc khảo sát gần đây từ Hawk Inc Khuyến khích đối với 2.000 người tiêu dùng cho thấy rằng việc bán hàng và chiết khấu làm tăng doanh số bán hàng bằng cách khiến khách hàng cảm thấy thông minh.
Theo Hawk Ưu đãi , tỷ lệ chủ yếu (97%) người được hỏi trả lời có khi được hỏi liệu họ có tìm kiếm các ưu đãi khi mua sắm hay không và 92% cho biết họ 'luôn luôn' tìm kiếm. Và ngay cả khi nền kinh tế hoạt động tốt hơn trong thời kỳ suy thoái, người tiêu dùng vẫn bị ám ảnh bởi các giao dịch. Hơn một nửa số người được hỏi (56%) cho biết họ có nhiều khả năng tìm kiếm các giao dịch trong năm nay so với năm ngoái và trong số đó, 35% 'có nhiều khả năng' tìm kiếm các giao dịch trong năm nay.
Khi mọi người nói rằng họ đang săn giá hời, thuật ngữ này tạo nên một sự tương tự tốt. Một phần của điều khiến cho việc săn bắn hoặc câu cá trở nên hấp dẫn là hoạt động tìm kiếm. Tìm được điểm cắm trại tuyệt vời hoặc hố câu cá tốt nhất khiến mọi người cảm thấy dễ chịu. Điều này cũng đúng với việc mua sắm. Nghiên cứu từ Hawk Incinity cho thấy 40% người tiêu dùng được khảo sát cho biết họ 'cảm thấy thông minh' khi có thể tìm thấy những giao dịch tốt nhất.
'Điện thoại thông minh và khả năng truy cập tức thì vào các giao dịch thông qua thao tác vuốt ngón tay cái và nhấp chuột đã duy trì hành vi tìm kiếm giao dịch và người mua sắm hiện có xu hướng cảm xúc và thói quen để kéo dài đô la của họ và tối đa hóa giá trị mua hàng của họ. ' Theresa McEndree, Phó Chủ tịch Tiếp thị của Hawk Inc Khuyến khích cho biết . 'Nghiên cứu của chúng tôi phát hiện ra rằng người tiêu dùng đang theo đuổi những thỏa thuận tốt nhất để trả thù và việc tìm kiếm thỏa thuận dường như không xuất phát từ sự cần thiết. Các nhà bán lẻ muốn thu hút khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng có thể đưa ra các ưu đãi như giảm giá để giúp đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng về việc nhận được ưu đãi tốt nhất, đồng thời thu thập dữ liệu để giúp thúc đẩy mua hàng trong tương lai và tăng doanh số bán hàng. '
Điều quan trọng cần lưu ý là giá tốt và cảm giác nhận được ưu đãi tốt có thể quan trọng hơn các yếu tố khác, chẳng hạn như nhận diện thương hiệu. Gần chín trong số mười (89 phần trăm) những người trả lời Khuyến khích Hawk đặt giá cả và 82 phần trăm cho rằng chất lượng là những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Gần gấp đôi tỷ lệ những người coi thương hiệu là yếu tố mua hàng hàng đầu của họ (45%).
Nguyên tắc bán hàng làm cho khách hàng cảm thấy thông minh có thể được thấy rõ nhất qua câu chuyện cổ điển về kế hoạch xấu số của J.C. Penny nhằm loại bỏ tất cả các hoạt động bán hàng. Vào năm 2012, công ty đã đưa ra một thông báo lớn rằng họ sẽ loại bỏ tất cả các hoạt động bán hàng và chuyển sang một cách tiếp cận định giá thẳng thắn hơn. Họ nghĩ rằng người tiêu dùng sẽ rất vui khi loại bỏ các mức giá đã được đánh dấu tăng lên chỉ vì lợi ích của việc bán hàng cho thấy nó đã giảm xuống. Kế hoạch thất bại nặng nề và họ nhanh chóng quay trở lại phương pháp định giá và bán hàng cũ. Dữ liệu từ Ưu đãi Hawk cho thấy lý do tại sao điều này xảy ra. Bán hàng khiến mọi người cảm thấy thông minh và việc loại bỏ phần trải nghiệm đó đã làm tổn thương J.C. Penny's.
Đọc sách điện tử Ưu đãi Diều hâu ' Suy thoái có thể kết thúc, nhưng tìm kiếm thỏa thuận thì không 'để xem thêm dữ liệu từ cuộc khảo sát này. Có rất nhiều thông tin hữu ích mà chủ doanh nghiệp có thể sử dụng để lập kế hoạch tiếp thị tốt hơn trong tương lai gần.
Và để có thêm nghiên cứu gần đây, hãy đọc bài viết này về dữ liệu người tiêu dùng gần đây từ Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia.
