Lái xe một cách phi lý nhìn thế giới kinh doanh bằng con mắt hoài nghi và cái miệng lưỡi chắc nịch.
Họ đã thực sự đi và làm điều đó ngay bây giờ.
Đó là, có vẻ như, quan điểm của một số hành khách Hạng Nhất của United Airlines cứng rắn sau khi biết rằng một số thú vui lớn nhất của họ đang bị biến mất.
Tuần trước, tôi đã viết về việc hãng hàng không đã quyết định cắt giảm hoặc cắt giảm một số bữa ăn Hạng Nhất trên các chuyến bay dưới 4 giờ.
Điều này đã gây ra một mức độ giận dữ mà tôi chỉ có thể so sánh với một số cuộc họp đầy cá của quốc hội Ukraine.
Nhưng bây giờ nhiều thông tin đã xuất hiện và tôi sợ rằng chúng ta có thể đang ở bên bờ vực chiến tranh.
Bạn thấy đấy, theo Lewis Lazare của Tạp chí Kinh doanh Chicago , United cũng đang loại bỏ rượu cognac Courvoisier.
Có lẽ bạn có thể nghĩ rằng đây là một phần của động lực làm cho nước Mỹ vĩ đại trở lại.
Có vẻ như không.
Đối với, thở hổn hển, Jim Beam cũng đã ra ngoài. Nước ép cà chua và Sprite Zero cũng vậy.
Làm ơn, đối với tôi điều này thật là vụn vặt nên tôi ít quan tâm hơn là về sự sụp đổ của Chicago White Sox.
Tuy nhiên, đối với một số khách hàng của United, đây là một thảm họa và âm mưu hèn hạ chống lại họ.
Đánh dấu điều này từ một người bình luận trên View From The Wing : 'Tôi không nghĩ rằng các hãng hàng không khác sẽ làm theo và United chắc chắn sẽ quay trở lại điều này. Tôi chỉ không hiểu những gì họ đang nghĩ ở đây. Chừng nào những khoản cắt giảm này vẫn được giữ nguyên, sự sẵn lòng mua tới F của tôi sẽ giảm đi rất nhiều. ''
Và điều này từ một tờ quảng cáo giận dữ khác: 'United - Chúng tôi bước qua đô la để nhặt đồng xu!'
Một hành khách nói như thể thế giới sắp kết thúc: 'Cái gì? Không có tia? Devil's Cut là thứ duy nhất có thể uống được trong thực đơn của họ vì họ dường như không bao giờ có Buffalo Trace. Scott Kirby là một trò đùa quái đản. Hãy sa thải anh ta để anh ta có thể làm việc cho Spirit hoặc Frontier. '
Kirby không phải là chủ tịch được yêu thích rộng rãi của hãng hàng không, người đã đến United từ người Mỹ với danh tiếng cắt giảm chi phí.
Tôi đã liên hệ với United để hỏi xem liệu những thay đổi đột ngột này có liên quan gì đến phản ứng của khách hàng, như đã được đề xuất với việc thay đổi thực phẩm hay không.
'Chúng tôi hiện cung cấp rượu Whisky Bourbon Thẳng của Trâu Kentucky thay cho Jim Beam Devils Cut. Sự kết hợp giữa Mr and Mrs T Bloody Mary hiện cũng được cung cấp, 'một phát ngôn viên của United nói với tôi.
Tại sao điều này không phải là một sự cứu trợ cho các đặc quyền? Tôi được biên tập viên và chuyên gia về rượu của tôi cho biết rằng Buffalo Trace vượt trội hơn nhiều.
Tuy nhiên, vẫn còn một câu hỏi khác: Liệu một số du khách trên cao của Hạng Nhất có phải là trung tâm của những thay đổi này không?
Người phát ngôn của United nói với tôi: “Với tất cả các dịch vụ thực phẩm của chúng tôi, chúng tôi theo dõi mức tiêu thụ của khách hàng và điều chỉnh cho phù hợp.
Oh.
Cuối cùng, phản ứng đầu gối của nhiều hãng hàng không là tìm ra những cách mới để ép khách hàng ngày.
Một chút ở đây, một ít ở đó và những con số của hãng hàng không mà mọi người làm cho nó tăng lên rất nhiều.
Tuy nhiên, đôi khi, hãng hàng không không thể chịu được tiếng ồn từ khách hàng của mình.
Và tôi nhận được một email khác từ United.
'Chúng tôi muốn khách hàng biết rằng chúng tôi coi trọng và đánh giá cao họ cũng như chúng tôi đang lắng nghe. Khách hàng của chúng tôi nói với chúng tôi rằng họ không hài lòng về việc loại bỏ nước ép cà chua vì vậy chúng tôi sẽ đưa nó trở lại máy bay như một phần của chương trình cung cấp đồ uống bổ sung của chúng tôi ', một phát ngôn viên nói với tôi.
Nhưng khoan đã, hãng hàng không chỉ nói với tôi rằng việc loại bỏ nước ép cà chua là dựa trên mức tiêu thụ của khách hàng.
Chúng tôi thực sự đang bước vào quan hệ khách hàng hỗn loạn ở đây.
Sự biến mất của Beaming có vẻ như không phải là nguyên nhân khiến những khách hàng không quen với rượu bourbon miễn phí trên các chuyến bay phải khóc. Hoặc thậm chí, tốt, thức ăn miễn phí.
Nhưng những khách hàng trả những khoản tiền lớn ngồi đó tự hỏi thế giới của họ đã đến với điều gì.
Và nếu nó sẽ sớm kết thúc. Vì vậy, họ đánh trả.
