Lời cảnh tỉnh lớn nhất của tôi đến khi người cố vấn của tôi đột ngột qua đời bên bờ vực nghỉ hưu. Mọi thứ anh đã kiên nhẫn chờ đợi sẽ không bao giờ đến. Điều này đã đánh thức một điều gì đó trong tôi. Nó khiến tôi nhận ra rằng tôi không muốn bất cứ ai cảm thấy họ phải đợi đến ngày mai để được sống ngày hôm nay.
Giống như người cố vấn của tôi, nhiều người đẩy những thứ họ yêu thích đến một thời điểm không được đảm bảo. Điều này khiến chúng ta xem nhẹ những điều nhỏ nhặt và bỏ lỡ niềm vui của giây phút hiện tại. Tôi đặt ra sứ mệnh chia sẻ cảm giác và cách sống này với khách hàng của mình. Tôi ngừng chỉ bán sản phẩm và thay vào đó tập trung vào cảm giác hạnh phúc và niềm vui có cơ sở này.
Bán cảm giác này cho khách hàng đã thay đổi cuộc chơi và khiến tôi nhận ra ba lợi ích mạnh mẽ mà nó có thể mang lại.
1. Cảm xúc thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng sẽ phát triển doanh nghiệp.
Ebs và dòng chảy xảy ra trong kinh doanh, xu hướng thị trường thay đổi và mong muốn của người tiêu dùng thay đổi, nhưng cảm xúc thì không đổi. Tất cả chúng ta đều có những mong muốn cảm xúc cơ bản giống nhau - cảm thấy được chấp nhận, được yêu thương, an toàn và hạnh phúc.
Thay đổi tư duy về các sản phẩm có thể thay đổi của bạn và bắt đầu xem chúng như các đường dẫn để bán cảm xúc và trải nghiệm. Sử dụng trải nghiệm khách hàng của bạn như một bảng màu để phát triển.
Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra trải nghiệm với tách cà phê hàng ngày giúp người tiêu dùng có thể đón nhận cuộc sống và tìm thấy cảm giác vui vẻ. Điều này sau đó có thể đưa họ đến ngày để chia sẻ cảm giác này với những người khác. Hạnh phúc nuôi dưỡng hạnh phúc. Và tất cả bắt đầu với một tách cà phê của chúng tôi.
Tạo trải nghiệm tạo ra cảm xúc kết nối sâu sắc và khách hàng sẽ kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu và doanh nghiệp của bạn.
2. Bạn sẽ không bao giờ cảm thấy bế tắc.
Đừng giới hạn bản thân trong một sản phẩm hoặc thị trường ngách. Một khi bạn đã thành thạo nghệ thuật của một sản phẩm và thu hút được khán giả trong một khu vực cụ thể, thì cơ hội để mở rộng là vô tận. Chỉ có rất nhiều sản phẩm cà phê mà người ta có thể bán, nhưng những cách để bán hạnh phúc là vô hạn.
Amazon là một ví dụ hoàn hảo về việc không bao giờ bị mắc kẹt. Họ đang chia sẻ cảm giác khám phá và trải nghiệm sự tiện lợi. Thật khó tin khi họ khởi nghiệp như một doanh nghiệp bán sách. Theo thời gian, họ lắng nghe nhu cầu của khách hàng và từ từ mở rộng trở thành một công ty kinh doanh mọi thứ.
Các tùy chọn là vô tận khi bạn bán và chia sẻ từ quan điểm tình cảm, không phải hàng hóa hữu hình.
3. Trách nhiệm giao hàng sẽ do bạn chịu trách nhiệm.
Một khi khách hàng bắt đầu mua hàng và tận hưởng cảm xúc mà bạn đang bán, họ sẽ muốn nhiều hơn nữa. Điều này đặt lên vai chúng tôi rất nhiều trách nhiệm để mang lại ngày càng nhiều hạnh phúc hơn.
Chịu trách nhiệm là một cách tuyệt vời để giữ cho hoạt động kinh doanh ổn định và tìm kiếm những cách thức mới để thúc đẩy tăng trưởng. Chúng tôi đã thành lập một câu lạc bộ cà phê và hợp tác với một số nhà cung cấp và tổ chức từ thiện nhất định để đảm bảo rằng chúng tôi tiếp tục mang lại hạnh phúc cho mọi khía cạnh của doanh nghiệp.
Khi tôi chuyển tư duy của mình từ việc nghĩ về việc bán các sản phẩm cà phê sang việc mang lại cho mọi người cảm giác hạnh phúc và bình yên, mọi thứ đột nhiên quan trọng hơn rất nhiều. Tôi đã có thể cống hiến nhiều hơn và tìm ra những cách mới để hiển thị cho những người đang tin tưởng vào tôi.
Vào cuối ngày, bạn nghĩ lại điều gì nhất?
Đó không phải là chiếc áo bạn mua hay những hạt cà phê bạn pha - đó là cảm nhận của bạn. Đúng, tất cả chúng ta đều cần mọi thứ, nhưng những cảm xúc này là thứ thúc đẩy suy nghĩ, quyết định và hành vi của chúng ta. Cảm xúc thúc đẩy mô hình mua hàng và sức mua của chúng ta.
Vì vậy, đừng lo lắng về sản phẩm bạn bán. Thay vào đó, hãy chuyển trọng tâm của bạn sang cách doanh nghiệp của bạn khiến mọi người cảm thấy.
