Elon Musk đã rất thất vọng.
Anh ta đã bị sụt sịt nhẹ, ho và sốt nhẹ - những triệu chứng đủ để thuyết phục anh ta đi xét nghiệm Covid-19. Musk, người rõ ràng có nhiều nguồn lực hơn và khả năng tiếp cận điều trị y tế nhiều hơn người bình thường, cuối cùng đã thực hiện tổng cộng bốn bài kiểm tra (theo câu chuyện anh ấy đã chia sẻ trên Twitter ).
'Một điều gì đó cực kỳ không có thật đang xảy ra,' Musk viết trên Twitter. 'Hai bài kiểm tra cho kết quả âm tính, hai bài cho kết quả dương tính. Cùng một máy, cùng một xét nghiệm, cùng một y tá. Thử nghiệm kháng nguyên nhanh từ BD. '
Internet đã nhanh chóng phản hồi. Một số đã liên hệ với Musk để xem cảm giác của anh ấy. Nhà văn Stephen King chỉ trả lời: 'Bạn là người đăng bài.' Một nhà khoa học đã công khai chế nhạo Musk, gọi anh là 'Space Karen' và cáo buộc CEO công nghệ không đọc bài kiểm tra 'trước khi phàn nàn với hàng triệu người theo dõi của anh ấy.'
Nhưng sau đó một điều rất thú vị đã xảy ra.
Musk quyết định liên hệ trực tiếp với một chuyên gia trong lĩnh vực bệnh truyền nhiễm (tất nhiên là trên Twitter). Tiếp theo là một lớp học bậc thầy về giao tiếp, thuyết phục và trí tuệ cảm xúc .
Phá bỏ các rào cản
Michael Mina là nhà miễn dịch học, bác sĩ và trợ lý giáo sư dịch tễ học tại Harvard T.H. Chan School of Public Health. Anh ấy thường xuyên tweet về đại dịch Covid-19, phá vỡ các nghiên cứu phức tạp để công chúng dễ dàng tiếp cận.
Bằng cách nào đó, Musk tình cờ xem được nghiên cứu của Mina và tiến hành hỏi ý kiến của anh ấy về một loại thử nghiệm Covid cụ thể.
Mina bắt đầu câu trả lời của mình với một ghi chú tích cực ('Câu hỏi tuyệt vời,' anh ấy thốt lên). Anh ấy làm theo điều đó bằng cách:
- Tìm hiểu các sắc thái của cuộc điều tra của Musk
- Trình bày các tình huống thay thế, trả lời trực tiếp câu hỏi của Musk theo từng tình huống
- Đề nghị gửi cho Musk một câu trả lời chi tiết hơn qua tin nhắn trực tiếp
- Cố gắng thúc đẩy Musk hành động
Mina nói với Musk: 'Tôi nghĩ bạn sẽ quan tâm đến câu trả lời chi tiết. 'Bạn là một nhà khoa học và sẽ thật TUYỆT VỜI nếu bạn có thể giúp thông báo cho thế giới về câu trả lời đúng cho câu hỏi của bạn. Có rất nhiều sự nhầm lẫn. '
(Bạn có thể đọc Mina trả lời đầy đủ ở đây.)
Câu trả lời của Mina là một ví dụ tuyệt vời về trí thông minh cảm xúc, bao gồm khả năng phá vỡ rào cản và quản lý cảm xúc của người khác.
Musk không giấu giếm sự thật rằng ông khá hoài nghi về nhận thức của công chúng về Covid-19 và tác dụng của nó. Nhưng những ai theo dõi Musk cũng biết rằng anh ấy rất thích học hỏi từ các chuyên gia trong một lĩnh vực nhất định.
Mina có thể đã thổi bay sự hoài nghi trước đây. Anh ta có thể nói một cách miệt thị hoặc chế nhạo Musk như nhà khoa học đã đề cập trước đó. Hoặc anh ta có thể đã mắc phải sai lầm mà nhiều chuyên gia đã mắc phải, bằng cách trả lời câu hỏi theo cách quá phức tạp hoặc khó hiểu.
Thay vào đó, Mina đã làm ngược lại.
Bằng cách khen ngợi câu hỏi của Musk, anh ấy đã đặt ra giọng điệu và khuyến khích một cuộc trò chuyện tôn trọng. Anh ấy cung cấp bằng chứng mà Musk có thể tôn trọng. Và Mina giữ quan điểm cân bằng về bản thân bằng cách giải thích mọi thứ đơn giản nhất có thể, cho thấy anh ấy hiểu và có thể thể hiện sự đồng cảm với khán giả của mình - trong trường hợp này là Musk, mà còn là hàng triệu người theo dõi của Musk.
Cuối cùng, Mina đề nghị cung cấp thêm thời gian và sự chú ý cho Musk nếu anh ấy muốn tiếp cận - nhưng sau đó anh ấy đã tiến thêm một bước nữa. Bằng cách thừa nhận Musk là một nhà khoa học và vui lòng khuyên anh ấy phổ biến sự thật, anh ấy cho rằng Musk là người tốt nhất và lôi cuốn cảm xúc của anh ấy.
Điều này rất quan trọng, bởi vì thuyết phục ai đó về một sự thật khác với việc thúc đẩy họ làm điều gì đó về nó. Để thực sự khuyến khích người khác hành động, bạn phải khuấy động cảm xúc của họ - thâm nhập sâu để ảnh hưởng đến suy nghĩ và cảm xúc của một người.
Nếu bạn đang tự hỏi nếu nó hoạt động, nó đã làm. Chỉ hơn một giờ sau, Musk đã tweet lại toàn bộ cuộc trò chuyện.
Vì vậy, nếu bạn đang cố gắng thuyết phục ai đó đang hoài nghi về điều mà bạn tin tưởng mạnh mẽ, hãy nhớ:
1. Đặt một giọng điệu tôn trọng.
2. Thể hiện sự đồng cảm.
3. Giữ một cái nhìn cân bằng về bản thân.
4. Khuấy động cảm xúc của họ.
Hãy làm đúng, và bạn sẽ trở thành một nhà giao tiếp bậc thầy - và làm cho cảm xúc có lợi cho bạn, thay vì chống lại bạn.
