Đây là một câu chuyện về các hãng hàng không lớn và các gia đình có con nhỏ. Nếu bạn thích nó, bạn sẽ thích hai cuốn sách điện tử của tôi Làm thế nào để nuôi dạy những đứa trẻ thành công và Hạng thương gia bay (về bài học cho tất cả các doanh nghiệp từ các hãng hàng không lớn).
Bởi vì đi du lịch với trẻ em là rất tốt. Nhưng trẻ em và sân bay đôi khi trộn lẫn nước cam và kem đánh răng.
Nếu bạn là cha mẹ, tôi cá là bạn đã từng ở đó: cuộc lang thang kỳ thú, hành lý thừa, xếp hàng chờ đợi, ánh mắt bẩn thỉu từ những du khách khác.
(Mọi người đều nói rằng họ yêu trẻ con, cho đến khi con bạn cản đường họ.)
Nhìn chung? Sự căng thẳng gia tăng. Đó là một trong những yếu tố khiến tôi phải nói: Biết gì không? Nếu chưa đến tám giờ bằng ô tô, chúng tôi sẽ lái xe thay thế.
Và điều này đến từ một người cha thực sự không thích lái xe.
Tôi không có một giải pháp kỳ diệu nào, nhưng tôi muốn chỉ ra một hãng hàng không ít nhất đang giải quyết vấn đề theo một cách nào đó. Đó sẽ là American Airlines, hãng này hôm nay đang tung ra một tính năng thử nghiệm mới có tên là Yếu tố cần thiết của Năm sao .
Ưu đãi là thế này: Với $ 149, một nhóm du lịch bao gồm 'tối đa hai người lớn và ba trẻ em hoặc vật nuôi' có thể nhận được một chút hỗ trợ thêm trong sân bay, bao gồm:
- Được chào đón khi làm thủ tục ưu tiên và được hỗ trợ 'làm thủ tục chuyến bay, chọn chỗ ngồi và kiểm tra hành lý.'
- Được đi kèm thông qua việc kiểm tra ưu tiên, cộng với hỗ trợ 'để đảm bảo hành lý và đồ dùng cá nhân luôn ở cùng nhau và ngăn nắp.
- Cuối cùng, được 'hộ tống qua sân bay và đến cổng của họ.'
Giống như rất nhiều điều trong cuộc sống, các chi tiết sẽ tạo nên sự khác biệt ở đây, và tôi có một số câu hỏi. Tôi đã hỏi bộ phận truyền thông của American Airlines để làm rõ và tôi sẽ cập nhật chúng ở đây nếu tôi nhận được phản hồi.
Tôi cũng chỉ đơn giản là xem qua trang web của hãng hàng không (không may mắn) và gọi đến đường dây đặt chỗ của American Airlines.
Nhưng sau đó, A.I. giao diện thoại cho biết cuộc gọi của tôi sẽ được một người trả lời trong khoảng 25 đến 35 phút. Dành khoảng thời gian đó, vốn sẽ là thời gian xa gia đình của tôi, có vẻ như nó sẽ làm mất đi tiền đề của toàn bộ bài viết này.
Tuy nhiên, điều đó không sao cả, bởi vì vấn đề ở đây không quá quan trọng là bạn có nên bay bằng máy bay Mỹ hay không, mà là liệu có cơ hội để nhìn lại những gì nó đang làm và tìm cảm hứng cho doanh nghiệp của bạn hay không.
Và tôi thấy có ít nhất hai nguồn cảm hứng tiềm năng.
Đầu tiên là hỏi liệu có điểm khó khăn nào mà một nhóm nhỏ khách hàng đáng kể của bạn có thể cảm thấy hay không và bạn có thể giải quyết mà không làm suy yếu các dịch vụ khác của mình.
Hãy nhìn nó theo cách này. Tôi không nghĩ khoản phụ phí 149 đô la sẽ đáng giá cho gia đình tôi lúc này. Nhưng khi con gái tôi được 2 tuổi, và hàng núi hành lý và thiết bị mà chúng tôi phải vận chuyển qua các sân bay thực sự rất khó khăn, điều đó sẽ rất hấp dẫn.
Hãy tưởng tượng một chuyến bay thẳng xuyên quốc gia, mà bạn có thể dễ dàng trả từ $ 750 đến $ 1.000 mỗi chiều cho ba hành khách. Việc loại bỏ căng thẳng trong sân bay có đáng giá với khoản phụ phí 15% không? Tôi nghĩ rằng nó sẽ được.
Ý tưởng truyền cảm hứng thứ hai là xem xét liệu bạn có thể tạo thêm cơ hội cho nhân viên mà không làm tăng thêm chi phí của bạn hay không.
Giả sử trong trường hợp này, rất rộng rãi, rằng một gia đình trung bình dành ba giờ ở sân bay từ khi xuất hiện khi làm thủ tục và khởi hành.
Tôi không biết American Airlines định biên chế những vị trí hộ tống này như thế nào. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn chia nhỏ sự khác biệt, dành 50% trong tổng số 149 đô la cho bất kỳ nhân viên hàng không nào nhận thêm giờ bằng cách hộ tống các gia đình qua sân bay, thì đó sẽ là một tình huống 'đôi bên cùng có lợi' cho tất cả mọi người.
Mặc dù thừa nhận rằng tôi không biết liệu các giả định về thời gian của mình có đúng hay không, tôi có thể nghĩ đến việc giảm giá xuống còn 99 đô la và chia 75 hoặc 80 phần trăm cho nhân viên.
Dù sao, đây là lý do tại sao tôi nói các doanh nghiệp nhỏ hơn nên học theo các hãng hàng không - nghĩa là hãy chú ý đến họ, không nhất thiết phải bắt chước họ.
Chúng được giao dịch công khai, kinh doanh hàng hóa và đang cạnh tranh gay gắt với nhau, mãi mãi phải điều chỉnh mô hình của mình theo những cách nhỏ để tìm ra lợi thế.
Trong trường hợp này, bạn không cần phải có con nhỏ để đánh giá cao nghiên cứu điển hình và bạn thậm chí không phải bay thường xuyên. Bạn chỉ cần chú ý một chút, và học hỏi từ những thành công và sai lầm của họ.
(Đừng quên sách điện tử miễn phí Làm thế nào để nuôi dạy những đứa trẻ thành công và Hạng thương gia bay .)
