Một số nhà tâm lý học khuyến khích bệnh nhân của họ viết cuộc sống của họ trải nghiệm như những câu chuyện để thúc đẩy sự hiểu biết và mở ra cánh cửa cho cảm giác chấp nhận bản thân cao hơn. Với tư cách là một chuyên gia tiếp thị, tôi khuyên bạn nên áp dụng hình thức trị liệu tương tự cho các thương hiệu. Thông qua cách kể chuyện, thương hiệu có thể đưa khách hàng vào vòng trong của mình và hiểu rõ hơn về mục đích của thương hiệu.
Mỗi doanh nghiệp đều có một câu chuyện. Không biết bắt đầu từ đâu? Hãy xem xét các mẹo sau để khám phá những gì thương hiệu của bạn phải chia sẻ:
Không bao giờ quên nơi bạn đến từ
Mọi người đều thích một câu chuyện kém và hầu hết các thương hiệu, ngay cả thương hiệu lớn nhất hiện nay, đều bắt đầu như một. Các công ty như Amazon, Spanx và Facebook đều bắt đầu với những ý tưởng điên rồ mà không ai tin vào. Khách hàng càng biết nhiều về lịch sử của công ty, họ càng cảm thấy gắn bó với thương hiệu. Thiết lập một kết nối cảm xúc tạo ra sự trung thành lâu dài của khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy 82% người tiêu dùng có mức độ gắn kết tình cảm cao với một thương hiệu sẽ luôn mua thương hiệu đó khi đưa ra quyết định mua hàng. Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, câu chuyện chỉ mới bắt đầu - vì vậy hãy kể nó thật tốt ngay bây giờ và thu hút khách hàng sớm.
Điều gì tạo nên bạn, bạn?
Bất cứ ai cũng có thể mở một doanh nghiệp, nhưng điều làm cho một doanh nghiệp khác biệt với phần còn lại là con người và mục đích của nó. Một trong những phần có giá trị nhất khi kể câu chuyện thương hiệu của bạn là đào sâu vào gốc rễ của doanh nghiệp. Có thể đó là một cửa hàng bánh lấy cảm hứng từ một công thức gia truyền nổi tiếng hoặc một hiệu thuốc được truyền qua nhiều thế hệ. Nó có thể là bất cứ điều gì. Tận dụng các đặc điểm độc đáo làm cho doanh nghiệp của bạn khác biệt. Đối với Cửa hàng UPS, chúng tôi là một mạng lưới nhượng quyền nên tất cả hơn 4.800 địa điểm cửa hàng của chúng tôi đều thuộc sở hữu và điều hành riêng lẻ và tại địa phương. Mỗi chủ sở hữu có một câu chuyện để chia sẻ, từ CEO đã nghỉ hưu muốn bắt đầu sự nghiệp thứ hai của mình, đến người cựu chiến binh đang sử dụng các kỹ năng được phát triển thông qua kinh nghiệm trong quân đội. Những câu chuyện này đưa mỗi chủ sở hữu đến gần hơn với cộng đồng địa phương nơi họ kinh doanh.
Bắt đầu một chương mới
Thương hiệu luôn thay đổi. Lật trang trong câu chuyện của thương hiệu mang lại cơ hội thu hút khách hàng đến với chương tiếp theo. Nhiều thương hiệu sẽ làm điều này khi họ quyết định đổi thương hiệu, phát hành một sản phẩm mới hoặc phù hợp với phong trào xã hội. Những năm quan trọng cũng là cơ hội để các thương hiệu phản ánh họ đã đi được bao xa đồng thời hướng tới tương lai. Target đã trải qua những cuộc tái thiết thương hiệu lớn trong suốt những năm qua. Mặc dù có nhiều cơ hội thất bại, Target vẫn tiếp tục phát triển phần tiếp theo của câu chuyện thương hiệu của mình. Ban đầu là một siêu thị giảm giá, Target đã tự biến mình thành một thương hiệu chung, trong khi vẫn giữ nguyên gốc rễ ban đầu của nó.
Yếu tố giải trí
Có một lý do tại sao The Moth - một tổ chức phi lợi nhuận có trụ sở tại Thành phố New York - bán hết các địa điểm đóng gói mỗi tuần. Đó là bởi vì mọi người muốn nghe những câu chuyện thú vị từ những người hàng ngày giống như chính họ. Đó cũng là lý do tại sao mọi người theo dõi podcast phổ biến 'Tên hộ gia đình' để nghe những câu chuyện đằng sau những thương hiệu mà họ yêu thích. Mọi người muốn được giải trí, họ muốn kết nối và tìm hiểu những gì bên dưới bề mặt. Cho phép câu chuyện về thương hiệu của bạn mời gọi khách hàng trong cuộc hành trình. Kể chuyện tạo cơ hội cho thương hiệu của bạn không chỉ là một nhà cung cấp hàng hóa, mà còn là hiện thân của những thành công và thất bại, tất cả đều bắt đầu từ một ý tưởng ngông cuồng và điên rồ.
