Harry Houdini, nhà ảo thuật sân khấu vĩ đại nhất thế giới, đã là một cơn sốt toàn cầu hơn 100 năm trước. Nhưng sự cống hiến của Houdini cho khán giả của anh ấy vẫn còn vang vọng với tôi cho đến ngày nay, và nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp, điều đó cũng có ý nghĩa đối với bạn.
Lần đầu tiên tôi nghe câu chuyện của Houdini hơn 40 năm trước, khi tôi học lớp ba. Tôi đã đọc tiểu sử của anh ấy cho bản báo cáo cuốn sách đầu tiên của mình. Trong cuốn sách, bí mật của nhà ảo thuật gia về những màn trình diễn tuyệt vời đã được tiết lộ: Trước khi lên sân khấu, Houdini tự nhắc nhở bản thân rằng anh ấy có đặc ân để biểu diễn và anh ấy nên biết ơn những người đã trả tiền để xem anh ấy.
Houdini tự nhắc nhở bản thân rằng gia đình của anh ấy được nuôi sống từ những khoản tiền khó kiếm được mà các khán giả của anh ấy trả cho anh ấy. Đó là nickel của họ đã tạo ra đô la của anh ta. Tiên đề tương tự có thể thông báo cho các chủ doanh nghiệp ngày nay bằng cách nhắc nhở họ về tầm quan trọng của việc giữ người dùng cuối ở vị trí hàng đầu.
Đó là một bài học tôi ghi nhớ và cá nhân tôi thường xuyên sử dụng. Cho dù tôi đang phát biểu một bài phát biểu quan trọng hay đang thuyết trình cho bậc đại học, tôi cũng noi theo tấm gương của Houdini và nhắc nhở bản thân rằng chính khán giả của tôi mới là người mang lại mục đích công việc của tôi (và bản thân tôi là một khoản lương).
Đừng bao giờ quên ai trả lương cho bạn. Đừng bao giờ quên ai là người nuôi sống gia đình bạn. Hãy nhớ rằng, chính đồng tiền khó kiếm được của họ mới làm nên thành công cho dự án kinh doanh trong mơ của bạn.
Giờ đây, điều này dễ dàng hơn cho những người biểu diễn vì khoảng cách giữa họ và khách hàng trả tiền là nhỏ. Khi bạn mở rộng quy mô kinh doanh của mình, các doanh nhân ngày càng phải đặt khoảng cách giữa họ và người dùng cuối ngày càng nhiều.
Điều đó nói rằng, đây là ba cách để thu hẹp khoảng cách đó và nhắc nhở bản thân về khán giả của bạn tốt hơn:
1. Chia sẻ một người khách hàng.
Tính cách khách hàng là một kiểu mẫu bán hư cấu thể hiện những đặc điểm chính của một bộ phận lớn khán giả của bạn, dựa trên dữ liệu bạn đã thu thập từ người dùng. Đó là một công cụ kinh doanh trong đó toàn bộ nhóm thuần tập gồm những người chấp nhận đầu tiên và người dùng hiện tại được hình dung và sau đó được chuyển thành một cử chỉ đại diện cho tất cả người dùng. Thông thường, nhân vật khách hàng dài một trang và có tóm tắt trực quan cấp cao về động cơ, nền tảng và thói quen của những người dùng ban đầu.
Khi bạn đã tạo một tài khoản, hãy chia sẻ và thảo luận với nhân viên của bạn. Việc biết bạn phục vụ ai, tại sao họ mua hàng và họ là ai sẽ thể hiện vai trò của mình và giúp nhân viên xây dựng tâm trí với những người dùng đó.
2. Kết nối vai trò với mục tiêu.
Mỗi thành viên trong nhóm trong tổ chức của bạn phải có khả năng mô tả cách hoạt động của họ phục vụ các mục tiêu của công ty và nhu cầu của khách hàng. Ngay cả những người đồng đội ở xa hơn - chẳng hạn như lễ tân - có thể tạo ra ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Hãy dành thời gian để thảo luận về điều đó một cách rõ ràng.
Tôi muốn đổi tên và định vị lại các vai trò của nhân viên để phản ánh tác động của họ đối với khách hàng. Vì vậy, nhân viên lễ tân đó không chỉ là một thư ký - anh ta hoặc cô ta là Giám đốc của Ấn tượng đầu tiên.
Đây không chỉ là ngữ nghĩa. Bằng cách kết nối vai trò với mục tiêu, nhân viên sẽ dễ dàng nhận thấy tầm quan trọng của công việc hơn.
3. Hiệu suất tiêu điểm.
Giới thiệu những nhân viên vượt lên trên và hơn thế nữa để mang lại giá trị, bất kể họ ngồi ở đâu trên biểu đồ tổ chức. Khi ban lãnh đạo đưa ra một vấn đề lớn về điều gì đó, chẳng hạn như hiệu suất công việc hoặc tác động của khách hàng, những điều đó sẽ trở thành vấn đề lớn đối với phần còn lại của tổ chức.
Vì vậy, chẳng hạn, hãy giới thiệu cách làm việc gần đây của Giám đốc First Impressions với những khách hàng mới đến đã thúc đẩy mục tiêu của tổ chức là tạo ra trải nghiệm khách hàng hàng đầu và cách điều đó dẫn đến doanh số bán hàng tốt hơn.
Bạn có thể không phải là một nghệ sĩ thoát tục hay ảo thuật gia trên sân khấu, nhưng việc Houdini thực hành ghi nhớ người mà anh ấy thực sự làm việc là một lời nhắc nhở về sức mạnh của lòng biết ơn trong tâm trí và sức mạnh của việc tạo ra ý nghĩa trong công việc bằng cách giải quyết những nhu cầu thị trường chưa được đáp ứng của khách hàng.
