Như đại dịch Covid-19 tăng cường tấn công trong và ngoài nước, Tướng bốn sao Stanley McChrystal đã nghỉ hưu thấy mình có nhu cầu bức thiết. Kể từ năm 2011, McChrystal - người, với tư cách chỉ huy các hoạt động đặc biệt của Mỹ ở Iraq sau vụ 11/9, đã tổ chức bắt giữ Saddam Hussein - đã áp dụng sự nhạy bén trong quân sự của mình để xây dựng một công ty tư vấn kinh doanh, McChrystal Group, với cựu Hải quân SEAL Chris Fussell. . Cặp đôi đã hệ thống hóa những hiểu biết sâu sắc về lãnh đạo của họ trong một cuốn sách bán chạy nhất, Nhóm các đội: Các Quy tắc Gắn kết Mới cho một Thế giới Phức tạp .
Khi đất nước chuyển mình, có lẽ quá dần, sang chỗ dựa trên chiến tranh chống lại một kẻ thù truyền nhiễm mới và không thể nhìn thấy, McChrystal nổi lên như một người có thẩm quyền cho chính quyền, một động lực cho những người động viên - và viết một lời kêu gọi vũ trang cho Thời báo New York . Ông đã cung cấp lời khuyên cho các giám đốc điều hành tại các công ty như Deutsche Bank và Verizon, đồng thời trở thành người quản lý chiến lược ứng phó Covid-19 cho thành phố Boston.
Tuy nhiên, McChrystal vẫn hào phóng dành thời gian để nói chuyện với Inc. và chia sẻ sự thông thái của anh ấy về cách tạo động lực cho các đội khi thế giới dường như đang trên đà chệch hướng. Ông nhấn mạnh sự đồng cảm, tính xác thực và dẫn dắt bằng ví dụ.
McChrystal giải thích: 'Ưu tiên một là ánh sáng. Những thách thức trong một cuộc khủng hoảng có thể thay đổi nhanh chóng và không lường trước được. Vì vậy, một nhà lãnh đạo cần có kinh nghiệm để ứng biến, điều này đòi hỏi phải có niềm tin của cả đội. McChrystal nói: “Bạn cần đưa ra một lập luận hợp lý để ủng hộ những gì bạn đang yêu cầu nhóm của mình làm. Yêu cầu có thể khác thường và thậm chí không phù hợp với chính sách của công ty, 'nhưng nó không thể là thứ mà họ sẽ không mua.'
Thiên về kinh doanh hơn giống Patton, McChrystal bất chấp những khuôn mẫu quân sự. Là một vị tướng được trang hoàng, anh ta tiếp tục chấp nhận những rủi ro tương tự như anh ta đang yêu cầu người dân của mình. Vị tướng nói: “Nếu các nhân viên trong lĩnh vực này nghĩ rằng bạn không sẵn sàng trải qua những khó khăn, nguy hiểm hoặc hy sinh giống như họ, thì bạn chỉ là không có chân để đứng vững”. Để thể hiện cam kết kiên định của mình với họ, McChrystal đã cùng quân đội của mình tham gia một cuộc đột kích ít nhất một lần một tuần khi anh ấy ở trong vùng chiến sự: 'Tôi đi vì tâm lý của chính tôi nói rằng tôi phải làm điều đó. Để họ không nghi ngờ lòng can đảm cũng như sự cam kết của tôi. '
Sau khi McChrystal đảm nhận vai trò lãnh đạo Bộ Chỉ huy Các Chiến dịch Đặc biệt Liên hợp vào năm 2003, ông nhận chức chỉ huy tiền phương trong 5 năm thay vì làm việc tại trụ sở của JSOC tại Fort Bragg ở Bắc Carolina hoặc một số đồn xa khác. McChrystal nói: “Điều này đã mang lại cho tôi một lợi thế về mặt cảm xúc. 'Nếu tôi yêu cầu họ làm điều gì đó, họ có thể nhìn tôi và nói,' Chà, ông chủ là người hợp pháp. Anh ấy ở với chúng tôi. ' '
Các nhà lãnh đạo trong một cuộc khủng hoảng cũng phải hành động một cách chính trực, vị tướng nói. Vài giờ trước khi McChrystal nói chuyện với Inc. , ông đã nói chuyện với một khách hàng điều hành một chuỗi bán lẻ quốc gia lớn bán các sản phẩm được coi là thiết yếu - có nghĩa là các cửa hàng của khách hàng cần phải mở cửa trong thời gian cách ly Covid-19. Điều này làm tăng nguy cơ nhân viên của ông ấy bị phơi nhiễm với virus, ngay cả khi hội đồng quản trị công ty yêu cầu tất cả các giám đốc điều hành phải ở nhà.
'Làm thế nào để anh ấy xử lý điều đó? Anh ấy cảm thấy không trung thành với đội của mình. Anh ấy muốn chia sẻ sự nguy hiểm, 'McChrystal nói. 'Trong trường hợp này, anh ấy phải thực sự trung thực với họ và nói,' Tôi cảm thấy như tôi nên ở đó với bạn, nhưng tôi không thể. ' '
McChrystal trấn an nhà lãnh đạo rằng anh ta đang làm đúng và không nên lo lắng về phản ứng dữ dội từ hàng ngũ. Ông nói: “Tất cả những gì bạn có thể làm là lấy lại sự chính trực của mình. 'Tôi nhận thấy rằng nếu bạn đã xây dựng thành tích với nhóm của mình, họ sẽ ghi công cho bạn vì điều đó. Họ sẽ chấp nhận sự thật rằng bạn đang đưa ra một quyết định khó khăn. '
Khi một cuộc khủng hoảng kéo dài và thay đổi chiều hướng và cường độ của nó, việc giao tiếp thường xuyên ngày càng trở nên quan trọng hơn. Trong khi lãnh đạo JSOC, McChrystal đã tổ chức hội nghị truyền hình kéo dài 90 phút hàng ngày với các chỉ huy và những người khác trong lĩnh vực này, một cách tiếp cận mới vào thời điểm đó. 'Chúng tôi đã yêu cầu khoảng 400 người tham gia hội nghị từ xa qua video', vị tướng này nhớ lại. 'Kết quả của chúng tôi là 7.000 thành viên trong nhóm từ khắp nơi trên thế giới, ở các múi giờ khác nhau, gặp nhau 90 phút mỗi ngày. Một phần là xây dựng sự đồng cảm và kết nối. '
McChrystal giải thích rằng lợi ích được tích lũy cho cả các thành viên trong nhóm và các nhà lãnh đạo. Ông nói: “Mọi người trên hội nghị từ xa đều nhận được thông tin thuần túy từ khắp nơi trên thế giới - đó là nơi mà những thứ thực sự ở ngoài rìa,”. Điều này cung cấp cho các nhà lãnh đạo dữ liệu họ cần để lập chiến lược và ưu tiên, đồng thời nó cung cấp cho các thành viên trong nhóm không chỉ sự thật mà còn mang lại sự thoải mái khi các chiến binh đồng đội đang có những trải nghiệm tương tự, bất kể vị trí.
Hội nghị truyền hình thực sự là một chiếc phao cứu sinh: Ban lãnh đạo của McChrystal ngày càng sắc bén hơn và phản ứng nhanh hơn với thông tin từ phía trước, và các nhân viên phía trước hiểu rõ hơn về rủi ro và mục tiêu trong nhiệm vụ của họ.
Giờ đây, kết nối từ xa đã trở thành hoạt động tiêu chuẩn cho nhân viên văn phòng thông qua các cuộc họp Zoom hoặc Slack thông thường, McChrystal cảnh báo rằng hành vi của một nhà lãnh đạo vẫn phải gây được cảm xúc thông qua các kênh này.
Ông nói: “Dù bạn làm gì thì nó cũng phải thật sự. 'Tôi đã làm việc cho một số nhà lãnh đạo thích hành động, nhưng sau đó khá nhanh bạn nhận ra điều đó không đúng. Điều đó thật đáng lo ngại đối với tôi. Tôi sẽ cảm thấy tội lỗi hoặc không thoải mái nếu phải làm điều đó. Đôi khi tôi mặc cảm vào tay áo quá nhiều, và tôi thừa nhận điều đó. Nhưng một lần nữa, tôi luôn thấy rằng những người bạn dẫn dắt đều rất thông hiểu. Nhưng bạn phải thành thật với họ. '
McChrystal nhấn mạnh quan điểm bằng cách trích dẫn một diễn giả khách mời trong khóa học lãnh đạo mà anh ấy dạy tại Yale. 'Cô ấy nói,' Mọi người sẽ tha thứ cho bạn vì bạn không phải là người lãnh đạo mà bạn nên trở thành; nhưng họ sẽ không tha thứ cho bạn vì bạn không phải là người lãnh đạo mà bạn tự nhận. ' '
KHÁM PHÁ THÊM CÁC CÔNG TY Nơi Làm Việc Tốt NhấtHình chữ nhật
