Họ là hai trong số những công ty lớn nhất và có ảnh hưởng nhất trên hành tinh, nhưng theo nhiều cách thì Amazon và Google là hai cực đối lập khi nói đến văn hóa công ty và chiến lược kinh doanh.
Richard Russell đã làm việc tập thể hơn tám năm tại cả Google và Amazon trước đây thành lập công ty của riêng mình, nơi anh ấy dạy những người khác cách áp dụng các nguyên tắc và công cụ mà anh ấy đã học được vào công việc kinh doanh của chính họ.
Gần đây, tôi đã ngồi lại với Russell để làm sáng tỏ một số điểm khác biệt giữa những người chủ cũ của anh ấy và để nêu bật một số bài học chính mà anh ấy chia sẻ với khách hàng của mình.
Thuê mướn
Theo Russell, câu hỏi phỏng vấn cơ bản của Google là: 'Bạn thông minh đến mức nào?'
'Google thuê những người thông minh, cung cấp cho họ các đặc quyền để khiến họ hạnh phúc và sau đó cung cấp cho họ sự tự do (và các vấn đề khó khăn) với hy vọng rằng những điều tuyệt vời sẽ xảy ra', Russell nói với tôi. 'Nhìn chung, họ có xu hướng nhận những người lao động chăm chỉ, nhưng đó không phải là mục tiêu chính. Điều này có nghĩa là tại Google, hầu hết mọi người đều sai lầm khi làm hoặc nói những điều để cho thấy họ thông minh như thế nào. '
Ngược lại, câu hỏi phỏng vấn cơ bản của Amazon là: 'Bạn đã làm gì?'
Russell giải thích: 'Amazon thuê những người làm được nhiều việc, áp dụng áp lực và hướng dẫn có cấu trúc, đồng thời cung cấp cho họ những vấn đề khó khăn (và sự tự do) với hy vọng rằng nhiều việc sẽ hoàn thành. 'Nhìn chung, họ có xu hướng kiếm được nhiều người thông minh, nhưng đó không phải là mục tiêu chính. Điều này có nghĩa là tại Amazon, hầu hết mọi người đều sai lầm trong việc hoàn thành công việc và không nói nhiều về nó. '
Cả hai nhà tuyển dụng đều thu hút những ứng viên tuyệt vời - mức lương cao, giá cổ phiếu và thành công có xu hướng làm điều đó. Nhưng Google thu hút những nhân viên tiềm năng bằng cách trở thành một nơi tuyệt vời để làm việc, trong khi Amazon thu hút bằng cách tạo ra một môi trường nơi những người muốn hoàn thành nhiều việc thậm chí còn làm được nhiều việc hơn.
'Nếu tôi định tuyển dụng, tôi sẽ làm theo phương pháp của Amazon và thuê những người cũ của Amazonians thay vì của Google, với một mức lợi nhuận đáng kể. Không phải nhân viên Google tệ, chỉ là tôi thích người Amazonians hơn, 'Russell nói.
'Nhưng nếu tôi được chọn một nơi để làm việc, tôi sẽ chọn làm việc tại Google thay vì Amazon,' anh ấy tiếp tục, 'bởi vì đó là một nơi tốt hơn để làm việc.'
Và nếu mục tiêu của anh ấy là phát triển năng lực và sự nghiệp của mình?
Russell nói: “Tôi sẽ chọn Amazon bất chấp sự khó chịu - hoặc vì nó.
Đặc quyền, lợi nhuận và văn hóa
Russell nói: “Google thích tự coi mình là người tiết kiệm, nhưng không phải vậy. 'Nhưng điều đó không quan trọng vì lợi nhuận khổng lồ của Google, chiếm hơn 30%.'
Ngược lại, Amazon có tỷ suất lợi nhuận nhỏ hơn nhiều, từ 5 đến 10%. 'Họ thanh đạm, và nó làm Russell nói. 'Nhưng đôi khi họ đưa nó đi quá xa một cách không cần thiết.'
Russell nói, bạn sẽ không được đi du lịch hạng nhất ở bất kỳ công ty nào, mặc dù bạn có nhiều khả năng nhận được hạng phổ thông hoặc công việc kinh doanh cao cấp tại Google hơn Amazon ở mọi thâm niên. '
Anh ấy nói thêm: 'Google mua thực phẩm tuyệt vời cho mọi người, đó là một đặc quyền tốt. Và nó thực sự có ý nghĩa kinh doanh, bởi vì mọi người không cần phải mất thời gian chuẩn bị hoặc đi ra ngoài để kiếm thức ăn. Thay vào đó, họ có xu hướng giao lưu và ăn uống cùng nhau - trông có vẻ tốn kém và không hiệu quả, nhưng đó là cách sử dụng tiền tuyệt vời và rẻ hơn rất nhiều so với vẻ bề ngoài. '
Ngược lại, Amazon không cung cấp thức ăn cho nhân viên, nhưng Russell coi đó là một nền kinh tế sai lầm - vì nhân viên sẽ lãng phí thời gian đi ăn trưa bên ngoài.
Russell nói: “Nhưng nó gây ấn tượng với nhân viên rằng Amazon đang cố gắng cắt giảm chi phí, điều này có xu hướng củng cố hành vi đó trong các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh”.
Khi nói đến các quy trình của con người, Russell mô tả Google là tương đối đặc biệt, có xu hướng tạo ra các buồng vọng văn hóa với việc tuyển dụng và thăng chức. Có rất ít phản hồi được cung cấp cho những người phỏng vấn, vì vậy những người phỏng vấn đó sẽ cải thiện từ từ.
Mặt khác, Amazon sử dụng một phương pháp tuyển dụng rất có cấu trúc và đáng tin cậy, đồng thời áp dụng sự nghiêm ngặt tương tự đối với việc sa thải, thăng chức và nhận thưởng. Việc tuyển dụng bao gồm bốn đến tám người phỏng vấn sử dụng các câu hỏi hành vi tập trung vào các nguyên tắc lãnh đạo của Amazon và sau đó là một cuộc phỏng vấn - giúp người phỏng vấn cải thiện kỹ năng của họ. Thảo luận tương tự cũng xảy ra với các cuộc đánh giá thăng chức, điều này buộc tất cả các nhà quản lý phải có một số kỷ luật và hiểu biết chung về cách đánh giá con người.
Russell cho biết: “Điều này giúp Amazon duy trì một nền văn hóa được hệ thống hóa thông qua các quy trình con người của mình. 'Google sẽ được hưởng lợi từ việc áp dụng các quy trình nhân sự của Amazon và điều chỉnh chúng phù hợp với văn hóa của họ.'
Cơ cấu quản lý
Russell mô tả Google là một 'tổ chức kỹ thuật và sản phẩm chỉ huy và kiểm soát tập trung', với một 'tổ chức kinh doanh / bán hàng song song nhưng hơi độc lập.'
Anh ấy tiếp tục, 'Google được dẫn dắt bởi các kỹ sư hoặc nhân viên sản phẩm - ít nhất, đó là trọng tâm của họ - và bán hàng phục vụ nhu cầu của họ để kiếm tiền từ sản phẩm.'
Mặt khác, cấu trúc của Amazon được thúc đẩy bởi nhu cầu kinh doanh.
Russell giải thích: “Các nhà lãnh đạo không nhất thiết phải là kỹ sư hay sản phẩm hoặc nhân viên bán hàng. 'Tuy nhiên, bởi vì họ đi sâu vào công nghệ, họ cũng hiểu công nghệ.'
Theo Russell, Google có thể thực hiện những thay đổi lớn nhanh hơn khi họ quyết định từ cấp cao bởi vì công nghệ được tổ chức có ý thức và thường có một người làm từng việc, không có nhiều sự chồng chéo và tương đối dễ điều hướng.
Russell tiếp tục: “Nhưng Google kém nhanh nhẹn hơn nhiều khi phải phản ứng với những thay đổi của thị trường hoặc kết quả học tập, vì các quyết định được tập trung hóa và được thực hiện sâu hơn trong chuỗi lệnh. 'Theo một nghĩa nào đó, Google hoạt động giống như một chính phủ khổng lồ với kế hoạch tập trung.'
Ngược lại, Amazon có thể thực hiện những thay đổi nhỏ nhanh hơn nhiều, vì việc ra quyết định được đẩy xuống hết mức có thể.
Russell nói: “Nhưng điều này có thể dẫn đến sự trùng lặp. 'Và những thay đổi tập trung lớn cần nhiều thời gian để hoàn thành, vì rất nhiều người cần phải hành động - và cũng rất khó để bắt buộc. Theo một nghĩa nào đó, Amazon hoạt động giống như một nền kinh tế tư bản không có kế hoạch hóa tập trung. '
Russell nói rằng cấu trúc quản lý tương ứng cũng ảnh hưởng đến cách cả hai công ty đặt mục tiêu.
Google sử dụng phổ biến các mục tiêu và kết quả chính (OKR), một khuôn khổ thiết lập mục tiêu để xác định và theo dõi các mục tiêu cũng như kết quả của chúng, bởi vì tương đối dễ dàng để xem mỗi nhóm đang làm việc gì. Quy trình mục tiêu của Amazon được phát triển tương đối tốt, nhưng gần như không có cấu trúc hoặc minh bạch như của Google.
Russell nói: “Quá trình thiết lập mục tiêu của Amazon khó hơn nhiều để điều hướng và phối hợp. 'Họ sẽ được hưởng lợi từ việc áp dụng OKRs một cách rộng rãi, đặc biệt là khi nói đến tính minh bạch.'
Quy trình và phong cách quản lý
Theo quan điểm của Russell, phong cách và quy trình quản lý của Amazon thường dễ chuyển giao cho các công ty khác hơn là của Google, bởi vì phong cách đó có hệ thống và cấu trúc hơn, đồng thời các quy trình cũng hoàn thiện hơn. Chưa kể rằng ít công ty nào có thể sánh được với mức lợi nhuận cao của Google.
Russell nói: “Hãy lấy sự đổi mới làm ví dụ. 'Amazon rất kỷ luật và kỹ lưỡng khi đưa ra những ý tưởng mới, trong khi Google chỉ thử mọi thứ và hy vọng chúng hoạt động. Google có đủ khả năng để làm điều đó và nó hoạt động hiệu quả - nhưng cách tiếp cận của Google không thể chuyển nhượng nếu không có lợi nhuận của Google, trong khi cách tiếp cận của Amazon phù hợp với mọi công ty. '
Mặc dù các phương pháp tiếp cận của Amazon và Google thường khác nhau rất nhiều, nhưng Russell tin tưởng vào việc tận dụng những gì tốt nhất từ cả hai công ty. Rốt cuộc, cả hai đều thành công là có lý do.
Điều quan trọng là phải điều chỉnh những bài học quan trọng đó cho phù hợp với nhu cầu và văn hóa cụ thể của bạn - cho phép bạn tận dụng được những điều tốt nhất từ cả hai thế giới.
