Trong một bài báo được xuất bản trong Thời báo New York tuần này, vào thứ Ba, Jennifer Schuessler đã nêu bật nghiên cứu mới tập trung vào mức độ của những người từ một số ít các nền văn hóa khác nhau nói lời cảm ơn . Nghiên cứu do Simeon Floyd dẫn đầu đã phát hiện ra rằng khi chúng ta bắt đầu một ngày của mình một cách thân mật, chúng ta bày tỏ lòng biết ơn - bao gồm cả những cụm từ như 'công việc tốt' - khá hiếm khi xảy ra. Cảm ơn chỉ đến với tỷ lệ khoảng một trong số 20 cơ hội.
Đừng mất lòng
Các nhà nghiên cứu có một cách giải thích cực kỳ tích cực về những phát hiện. Họ khẳng định rằng tỷ lệ cảm ơn bằng lời nói thấp của chúng tôi là một tốt Điều. Nó chứng tỏ rằng, với tư cách là những sinh vật xã hội, chúng ta đã mong đợi sự có đi có lại. Chúng tôi thể hiện sự cần thiết hoặc yêu cầu sự giúp đỡ của chúng tôi trong những gì chúng tôi nói và làm, và những người khác bước lên đĩa. Được bao quanh bởi luồng trợ giúp qua lại liên tục, hoàn toàn bình thường này, chúng tôi không cảm thấy cần phải nói lời cảm ơn mỗi lần và chúng tôi có khả năng có thể tập trung hơn vào bất cứ điều gì chúng tôi phải làm.
Nhưng văn phòng có khác không?
Schuessler lưu ý rằng Floyd's cảm ơn bạn đã nghiên cứu không xem xét các thiết lập thể chế hoặc doanh nghiệp. Cô ấy tuyên bố rằng việc bày tỏ lời cảm ơn có thể phổ biến hơn đối với chúng ta trong những môi trường trang trọng hơn này. Tôi có xu hướng đồng ý khi nghĩ về số lượng email tôi nhận được nói rằng cảm ơn bạn đã hoàn thành nhiệm vụ đơn giản, bắt đầu mặc định và kết thúc các bài thuyết trình, phỏng vấn trực tiếp hoặc gặp gỡ và trao đổi thông tin.
Bạn có thể tranh luận rằng, khi nói lời cảm ơn nhiều hơn trong kinh doanh, chúng ta đang hỗ trợ nhau một cách vững chắc rằng chúng ta đang ghi nhận sự đóng góp của từng cá nhân. Các nghiên cứu liên tục chỉ ra rằng người lao động muốn được mọi người nhìn thấy, bao gồm và đánh giá cao hơn bất cứ điều gì, bao gồm cả những đặc quyền thú vị hoặc ấn tượng. Có thể thực tế này và tầm quan trọng ngày càng tăng của lòng biết ơn bằng lời nói trong kinh doanh là thực tế bởi vì bản chất của hệ thống phân cấp và phân chia vai trò của công ty đặt trọng tâm lớn vào sự khác biệt và bất bình đẳng hơn là bình đẳng. Nếu chúng ta không thể tương tác trong văn phòng theo những cách thực sự thúc đẩy sự có đi có lại thực sự tự nhiên, thì cách các thiết lập thân mật hơn cho phép, thì việc nhận được lời cảm ơn 'chuyên nghiệp' trở thành một xác nhận mà chúng ta để lại rằng chúng ta quan trọng và chúng ta không bị lợi dụng. Đó là một liên kết mà chúng tôi phải tin tưởng.
Nhưng nó là một con dao hai lưỡi. Toàn bộ lý do nói lời cảm ơn có giá trị hoặc sự chân thành là bởi vì chúng tôi đừng nói những lời đó ở mỗi lần rơi mũ. Chúng tôi cần sự khẳng định, nhưng liệu chúng tôi có thể gặp nguy hiểm khi cảm ơn bạn trở thành nhiều hơn một từ ngữ công ty? Có phải chúng ta chỉ cách hai bước để nuôi dưỡng sự khó chịu hơn là hạnh phúc, giống như cách mà những đứa trẻ mới biết đi không thể ngừng nói 'tại sao' hoặc 'mẹ / bố' biết ơn cha mẹ chúng? Hãy giơ tay lên nếu bạn đã từng nghe người được phỏng vấn hoặc người thuyết trình bắt đầu với 20 giây tán thưởng đầy tâng bốc và ước rằng họ bỏ qua xu hướng này và đi đúng vào quan điểm của mình.
Bao nhiêu sự lịch sự của chúng ta tại nơi làm việc chỉ đơn giản là một mưu mẹo để phù hợp? Có bao nhiêu phần trăm trong số đó thực sự đại diện cho sự bất lực độc hại của chúng ta trong việc tạo ra các nền văn hóa mở, đích thực thực sự phá vỡ các hầm chứa? Có bao nhiêu ông chủ đi theo con đường dễ dàng với những lời nói suông, thay vì thực sự lắng nghe người lao động của mình, xắn tay áo và nuốt niềm tự hào của họ để hỗ trợ và trả lại? Sẽ tốt hơn bao nhiêu - nếu có - nếu chúng ta nói ít hơn và thể hiện nhiều hơn?
Hành động, nghiên cứu thực sự dường như chứng minh, nói to hơn lời nói.
