Trang web của bạn có thể không được nhắm mục tiêu bởi Quân đội điện tử Syria , nhưng ngay cả những trang tốt nhất cũng không tránh khỏi sự cố và các cuộc tấn công Web khác. Chỉ trong tháng qua, Thời báo New York có đi xuống hai lần , Microsoft Outlook có kinh nghiệm cúp điện , Táo mất năng lượng trong một thời gian, và một trục trặc ở Amazon đã gỡ xuống một số trang web được lưu trữ . Trong khi đó, Google đã ngoại tuyến trong chưa đầy năm phút và lưu lượng truy cập Internet trên toàn thế giới đã giảm 40 phần trăm tuyệt đẹp . Mặc dù trang web của công ty bạn gặp phải tảng băng ảo có thể không có tác động toàn cầu, nhưng nó chắc chắn có thể có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của bạn.
Điều tốt nhất bạn có thể làm để đối phó với sự cố ngừng hoạt động của trang web là chuẩn bị sẵn sàng. Vì vậy, nếu trang web của bạn đang chạy không có trục trặc, thì hôm nay là thời điểm lý tưởng để lập một kế hoạch dự phòng.
Biết máy chủ của bạn
Theo Jeff King, phó chủ tịch lưu trữ tại Cố lên bố , 'quan trọng nhất là phải có một kế hoạch để bạn biết ai để gọi. Bạn có đang gọi Web là chuyên nghiệp không? Bạn đang gọi cho công ty lưu trữ? Bạn cần biết ai để lên dây. ' Đảm bảo rằng bạn có số điện thoại hỗ trợ chính xác trong tay. Nếu bạn đang gặp sự cố trang web, bạn sẽ không muốn mất thời gian tìm kiếm số điện thoại và nếu vấn đề là vấn đề nghiêm trọng, trang web của họ cũng có thể ngoại tuyến.
Bạn cũng nên kiểm tra xem bạn có tất cả các ID và mật khẩu liên quan và tài khoản của bạn có danh sách cập nhật những người ra quyết định được phê duyệt hay không. Jason Abate, người sáng lập của Dịch vụ giám sát web Panopta .
Theo Abate, bạn cũng có thể tự cứu mình khỏi những cơn đau đầu trong tương lai bằng cách sử dụng các công ty khác nhau để đăng ký tên miền, DNS và lưu trữ của mình. Abate giải thích qua email rằng, mặc dù ít thuận tiện hơn, 'nếu bạn giữ những thứ này riêng biệt, nếu bạn gặp sự cố đáng kể, bạn có thể chuyển hướng yêu cầu đến một trang web thay thế hoặc giữ chỗ thay vì hoàn toàn ngoại tuyến.'
Ghi nhớ quảng cáo của bạn
Cùng với thông tin liên hệ của máy chủ lưu trữ, hãy giữ một danh sách dễ dàng truy cập và cập nhật các quảng cáo kỹ thuật số đưa khách truy cập đến trang web của bạn. King nói: 'Nếu trang web của bạn không hoạt động và bạn có một chiến dịch lớn hoặc bạn đang tự động gửi các email tiếp thị, bạn nên tìm ra cách để tắt điều đó đi. 'Nếu bạn mua Google AdWords và gửi chúng đến một trang web đã chết, bạn chỉ đang ném tiền đi. ' Vì vậy, hãy chuẩn bị để tạm dừng các chiến dịch nhanh chóng để tiết kiệm tiền.
Quyết định cách bạn sẽ giao tiếp
Sự hiện diện trên mạng xã hội được thiết lập có thể giúp việc giao tiếp về các khó khăn kỹ thuật trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Bạn có thể sử dụng tài khoản Twitter và Facebook để cung cấp cho khách hàng và khách hàng thông tin cập nhật và phương thức liên hệ.
Nếu bạn không sử dụng mạng xã hội, giám sát dịch vụ Internet Alertra khuyên bạn nên chuẩn bị liên hệ với mọi người qua danh sách gửi thư của bạn . Tuy nhiên, Abate khuyên rằng, ngoại trừ những tài khoản chính có thể cần được liên hệ ngay lập tức, 'việc tiếp cận với tất cả khách hàng của bạn qua email hoặc điện thoại là tốt nhất nên dừng lại cho đến khi bạn hiểu rõ hơn về những gì đang diễn ra và khi nào mọi thứ dự kiến sẽ trở lại bình thường. '
Có một trang web dự phòng
King nói, nếu có gì đó sai nghiêm trọng, 'bạn muốn đảm bảo rằng bạn hiểu liệu bạn có bản sao lưu trang web của mình hay không. Không phải ai cũng cung cấp điều này. ' Nếu trang web lưu trữ của bạn không cung cấp tùy chọn này, bạn nên tạo một hệ thống sao lưu độc lập để dữ liệu của bạn được bảo vệ.
Abate khuyên bạn nên tạo 'phiên bản thứ hai, rút gọn của trang web của bạn được lưu trữ ở nơi khác mà bạn có thể sử dụng như một trang web dự phòng khẩn cấp.' Nó không cần phải có đầy đủ chức năng, nhưng có thể là một trang web hoàn toàn tĩnh mà bạn có thể hướng lưu lượng truy cập đến nếu trang web chính của bạn không hoạt động. ' Công ty lưu trữ của bạn sẽ có thể thiết lập chuyển hướng tên miền tạm thời để chuyển khách truy cập trong khi bạn đang khôi phục dịch vụ.
Đây cũng là một lĩnh vực mà mạng xã hội có thể hoạt động như một trang web thay thế. Thời báo New York đã sử dụng chiến lược này vài tuần trước: tờ báo chuyển sang Facebook và Twitter để xuất bản tin tức nóng hổi trong khi trang web của họ ngừng hoạt động. Thay vào đó, thật đơn giản và rất nhanh chóng để thiết lập Tumblr , điều này sẽ cung cấp cho bạn khả năng viết blog cơ bản.
Xem xét một dịch vụ giám sát thời gian hoạt động
Mặc dù dịch vụ giám sát thời gian hoạt động sẽ không ngăn trang web của bạn ngừng hoạt động, nhưng nó sẽ cho bạn biết ngay lập tức nếu điều đó xảy ra. Đó có thể là sự khác biệt giữa một số ít khách hàng trầm trọng và rất nhiều. Có nhiều lựa chọn và mức giá khác nhau, tùy thuộc vào mức bạn cần.
Tuy nhiên, Abate cảnh báo rằng bạn nên 'đảm bảo rằng cảnh báo của bạn không được thiết lập để chỉ gửi email tại cùng một nhà cung cấp với trang web của bạn, nếu không bạn cũng có thể sẽ không nhìn thấy cảnh báo. ' Thay vào đó, bạn có thể gửi chúng đến một địa chỉ được lưu trữ ở nơi khác hoặc đến điện thoại của bạn qua SMS.
Đừng nhảy súng
Hãy làm theo các bước sau, và bạn sẽ chuẩn bị cho tình huống xấu nhất. Nhưng trước khi bắt tay vào hành động, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn đang thực sự ngừng hoạt động. Nếu đó chỉ là máy tính của bạn hoặc mạng cục bộ của bạn đang hoạt động, bạn không muốn bắt đầu cảnh báo cho khách hàng. King khuyên bạn nên thử truy cập trang web trên điện thoại của mình hoặc nhờ bạn bè trên khắp đất nước kiểm tra. Abate cũng đề xuất kiểm tra URL tại trang web ' Giảm cho mọi người hay chỉ cho tôi? 'Và nếu trang web của bạn thực sự, thực sự gặp sự cố, bạn sẽ rất vui vì bạn đã có sẵn một kế hoạch điều chỉnh.
