Không nghi ngờ gì nữa, người đồng sáng lập Apple và có tầm nhìn xa trông rộng Steve Jobs đã viết hàng nghìn email suốt cuộc đời ông ấy. Tương đối ít trong số chúng được chia sẻ với công chúng, và hầu hết trong số đó là những câu trả lời ngắn gọn cho những phàn nàn của khách hàng.
Nhưng có một số con đường mòn cho thấy cách khéo léo Jobs đã sử dụng giao tiếp bằng văn bản. Hãy xem chỉ một ví dụ và xem chúng ta có thể rút ra bài học gì từ nó.
[Lưu ý: Email này là lập một phần của hồ sơ công khai khi nó được được sử dụng làm bằng chứng trong một vụ kiện của Hoa Kỳ chống lại Apple cáo buộc công ty âm mưu tăng giá sách điện tử vi phạm luật chống độc quyền. Apple đã bị kết tội, mặc dù công ty phủ nhận họ đã làm bất cứ điều gì sai trái và chống lại quyết định thông qua quá trình kháng cáo. Tòa án tối cao Hoa Kỳ cuối cùng đã từ chối xét xử đơn kháng cáo của Apple, có nghĩa là công ty được yêu cầu thanh toán 450 triệu đô la Mỹ.]
Bối cảnh.
Năm 2010, Jobs và Apple chuẩn bị phát hành iPad. Một tính năng chính của máy tính bảng là khả năng hoạt động như một máy đọc sách điện tử, tương tự như Kindle của Amazon (đã ra mắt được vài năm). Tất nhiên, càng nhiều nhà xuất bản sẵn sàng đóng góp sách cho cửa hàng iTunes của Apple thì iPad càng có sức hút.
Bốn nhà xuất bản lớn đã đăng ký, nhưng một nhà xuất bản khác, HarperCollins, đang cầm cự.
Các cuộc đàm phán cuối cùng xoay quanh cuộc trò chuyện quan trọng giữa Jobs và James Murdoch, một giám đốc điều hành tại News Corp. (công ty mẹ của HarperCollins). Murdoch không thuyết phục được công ty của mình (và các đối tác) có thể đồng ý với các điều khoản mà Apple đưa ra, đặc biệt là về việc 'nhượng lại giá cho Apple.'
Jobs tiến hành viết email để cố gắng thuyết phục HC tham gia.
Đây là những gì nó nói:
James,
Đề xuất của chúng tôi đặt giới hạn trên cho giá bán lẻ sách điện tử dựa trên giá bìa cứng của mỗi cuốn sách. Lý do chúng tôi làm điều này là, với kinh nghiệm bán nhiều nội dung trực tuyến, chúng tôi đơn giản không nghĩ rằng thị trường sách điện tử có thể thành công với mức giá cao hơn 12,99 đô la hoặc 14,99 đô la. Rất tiếc, Amazon đang bán những cuốn sách này với giá 9,99 đô la, và ai biết được, có thể họ đúng và chúng tôi sẽ thất bại ngay cả ở mức 12,99 đô la. Nhưng chúng tôi sẵn sàng thử với mức giá mà chúng tôi đã đề xuất. Chúng tôi không sẵn sàng thử với giá cao hơn vì chúng tôi chắc chắn rằng tất cả chúng tôi sẽ thất bại.
Theo tôi thấy, HC có các lựa chọn sau:
1. Tham gia với Apple và xem liệu tất cả chúng ta có thể thực hiện điều này để tạo ra một thị trường sách điện tử chính thống thực sự ở mức 12,99 đô la và 14,99 đô la hay không.
2. Tiếp tục với Amazon ở mức 9,99 đô la. Bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn trong ngắn hạn, nhưng trong trung hạn, Amazon sẽ cho bạn biết họ sẽ trả cho bạn 70% của 9,99 đô la. Họ cũng có cổ đông.
3. Giữ lại sách của bạn từ Amazon. Nếu không có cách để khách hàng mua sách điện tử của bạn, họ sẽ ăn cắp chúng. Đây sẽ là khởi đầu của vi phạm bản quyền và một khi đã bắt đầu thì sẽ không thể ngăn chặn được. Tin tôi đi, tôi đã tận mắt chứng kiến điều này xảy ra.
Có thể tôi đang thiếu thứ gì đó, nhưng tôi không thấy bất kỳ lựa chọn thay thế nào khác. Bạn có không?
Trân trọng,
Steve
Email này chứa một số bài học vô giá. Hãy chia nhỏ chúng.
Anh ta sử dụng tên của người nhận.
Email này chỉ là một phần của chuỗi lớn hơn đã bắt đầu ít nhất hai ngày trước đó. Jobs không cần phải gọi Murdoch bằng tên. Vì vậy, tại sao anh ta?
Tất nhiên, chúng ta không thể đọc được suy nghĩ của Jobs. Nhưng việc sử dụng tên riêng của một người sẽ thiết lập lại kết nối và giúp xây dựng lòng tin. Nó nói: Nhìn này, tôi biết bạn. Bạn biết tôi. Chúng tôi đang ở cùng một phía ở đây.
Lấy đi: Tôi không khuyên bạn nên bắt đầu mọi email bằng tên của người đó, đặc biệt là sau khi thư từ đã bắt đầu. Nhưng nếu bạn đang cố gắng đưa ra quan điểm hoặc thiết lập lại điểm chung, hãy nhớ những câu nói nổi tiếng của Dale Carnegie:
'Tên của một người đối với người đó là âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất trong bất kỳ ngôn ngữ nào.'
Nó được suy nghĩ kỹ lưỡng.
Tôi không biết Jobs đã mất bao lâu để soạn email này, nhưng chúng ta có thể cho rằng nó mất hơn vài phút. Nó giải thích rõ ràng vị trí của anh ấy, bằng những thuật ngữ đơn giản, dễ hiểu.
Jobs viết: “Rất tiếc, Amazon đang bán những cuốn sách này với giá 9,99 đô la, và ai biết được, có thể họ đúng và chúng tôi sẽ thất bại ngay cả ở mức 12,99 đô la. 'Nhưng chúng tôi sẵn sàng thử ở mức giá mà chúng tôi đã đề xuất. Chúng tôi không sẵn sàng thử với giá cao hơn vì chúng tôi khá chắc chắn rằng tất cả chúng tôi sẽ thất bại. '
Ngôn ngữ này mang tính chất đàm thoại, dễ bị tổn thương và vẽ nên bức tranh Apple đang đưa nó vào vai trò tốt nhất của họ, theo đuổi sự thiên vị cho hành động và chuẩn bị học hỏi từ mọi sai lầm.
Jobs tiếp tục giải thích rõ ràng ba lựa chọn của HarperCollins. Khi liệt kê những điều này, ông tiếp tục đơn giản hóa một vấn đề phức tạp trong nỗ lực khiến Murdoch đưa ra quyết định.
Lấy đi: Hãy dành thời gian của bạn khi soạn thảo một email. Hãy xem nó như một cơ hội để thực sự ảnh hưởng đến một người khác - cho dù đó là một nỗ lực để thuyết phục, gây ảnh hưởng hay xây dựng mối quan hệ hơn nữa. Nếu đó là một email quan trọng, hãy viết một bản nháp và sau đó để nó một mình. Hãy quay lại nó sau để đọc lại và chỉnh sửa. Cố gắng đọc email qua mắt người khác.
Tự hỏi bản thân minh:
- Nó có rõ ràng và logic không? Công bằng và cân bằng?
- Nó có dễ đọc không? (Sử dụng các con số hoặc dấu đầu dòng như Jobs đã làm có thể giúp ích.)
- Tôi có chắc rằng sau này tôi sẽ không hối hận vì điều gì tôi đã viết ở đây không?
- Tôi đã cẩn thận để không viết quá nhiều?
Lặp lại quá trình này một vài lần, cho đến khi bạn có thể tự tin trả lời có cho mỗi câu hỏi.
Ngoài ra, bạn không cần phải cố gắng gây ấn tượng hoặc sử dụng nhiều biệt ngữ khi viết email. Mọi người, thậm chí cả cấp trên của bạn - và đặc biệt đối tác của bạn - đánh giá cao việc giao dịch với một người thực sự ở phía bên kia.
Hãy chắc chắn rằng bạn nghe như một.
Nó được viết tốt.
Trò chuyện và thực tế không có nghĩa là cẩu thả. Suy nghĩ rõ ràng dẫn đến viết rõ ràng hơn, và ngược lại.
Ví dụ: bạn có thể nhận thấy rằng xuyên suốt email Jobs sử dụng thích hợp:
- viết hoa
- Chấm câu
- chính tả
- Ngữ pháp
- Cú pháp
Điều đó có tình cờ trong lần thử đầu tiên không? Đừng đặt cược vào nó.
Lấy đi: Tôi ngạc nhiên về cách cẩu thả của hầu hết các email hiện nay. Nếu bạn chú ý đến bài viết của mình, nó sẽ dễ hiểu hơn và mang đầy đủ sức nặng của suy nghĩ của bạn. Bằng cách thể hiện sự chú ý đến từng chi tiết, bạn sẽ nổi bật giữa các đồng nghiệp và để lại ấn tượng tốt hơn.
Nó thông minh về mặt cảm xúc.
Không ai muốn cảm thấy như họ đang bị áp lực trong một quyết định, hoặc rằng quyền lực đang bị tước đoạt khỏi họ.
Đó là lý do tại sao dòng cuối cùng trong email này là mạnh mẽ nhất:
'Có lẽ tôi đang thiếu thứ gì đó, nhưng tôi không thấy bất kỳ lựa chọn thay thế nào khác. Bạn có không? '
Với hai câu đơn giản, 13 từ, Jobs đồng thời truyền đạt sự tự tin và khiêm tốn. Anh ném bóng trở lại phần sân của Murdoch, tạo cơ hội cho anh ta đẩy lùi hoặc đưa ra các giải pháp.
Trong vòng hai ngày, HarperCollins sẽ đồng ý với các điều khoản của Apple.
Lấy đi: Đảm bảo rằng đối tác giao tiếp của bạn cảm thấy họ là một phần của quá trình, không chỉ là một con tốt trong trò chơi của bạn. Sẵn sàng lắng nghe người khác, xem xét mối quan tâm của họ và thừa nhận sai lầm.
Làm như vậy, bạn sẽ tạo được niềm tin. Bạn không chỉ giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn, mà bạn sẽ làm điều đó một cách hiệu quả - bằng cách giải quyết trực tiếp các vấn đề và mối quan tâm.
Nó sử dụng một đăng xuất.
Bạn có thể không nghĩ nhiều về cách Jobs kết thúc thông điệp của mình. Trên thực tế, trong một email như thế này, nơi cuộc trò chuyện dự kiến sẽ tiếp tục, Jobs có thể đã kết thúc bằng câu hỏi của mình. Nhưng hãy nhớ rằng dấu tắt là thứ cuối cùng mà người nhận đọc - vì vậy nó có thể là 'quả anh đào trên đầu', có thể nói như vậy. Chữ 'kính trọng' ngắn gọn đó cùng với tên riêng của anh ấy, giữ mọi thứ mang tính cá nhân và tôn trọng.
Lấy đi: Bạn đang cố gắng xây dựng (hoặc duy trì) mối quan hệ với những người bạn gửi email. Cũng giống như thông thường bạn sẽ không kết thúc một cuộc trò chuyện bằng lời nói mà không nói lời tạm biệt, bạn không nên làm điều đó với email, trừ một số trường hợp ngoại lệ. (Nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng về cách kết thúc email của bạn một cách hiệu quả, hãy xem các đề xuất này .)
Cũng nghĩ ra. Được viết rõ ràng. Dễ hiểu. Ngắn và ngọt.
Và hầu hết tất cả: thông minh về mặt cảm xúc.
Đó là cách bạn viết một email tuyệt vời.
