Donald Trump lên Twitter như một con cá bảy màu là phải tưới nước. Cả Trump và con cá dường như không thể tồn tại nếu không có phương tiện. Và Tổng thống cũng rất vui khi theo đuổi những thương hiệu có nhận xét chê bai, chỉ trích, và 'xấu' hoặc 'buồn' như không. Nhưng nó có ý nghĩa gì đối với hoạt động kinh doanh của một công ty?
Twitter và nói chung là mạng xã hội có thể là những nơi nguy hiểm cho các thương hiệu. Chỉ cần hỏi Ủy ban Quốc gia đảng Dân chủ, nơi đã bị đánh đòn trực tuyến sau khi đặt câu hỏi sai trong một tweet. Những người được gọi là có ảnh hưởng có thể lấy tiền của bạn để quảng cáo cho những người theo dõi giả. Vậy bạn sẽ làm gì khi một anh chàng có bục giảng bắt nạt, lượng người theo dõi lớn trên Twitter và sự sẵn sàng bắt gặp ai đó được chú ý?
Tin tốt và xấu là, phần lớn, bạn không thể làm gì được vì kết quả đều giống nhau. Công ty giám sát truyền thông xã hội 4C Insights, công ty đã cung cấp cho tôi dữ liệu so sánh trên mạng xã hội về một số hãng hàng không hàng đầu, đã thực hiện một phân tích về một số công ty mà Trump đề cập. Dưới đây là kết quả.
Tình cảm có nghĩa là tỷ lệ phần trăm tình cảm trong Twitter đề cập đến tích cực. Tương tác là đề cập đến thương hiệu.
Bạn có thể cho rằng một đề cập tích cực của Trump sẽ dẫn đến kết quả tích cực cho thương hiệu và một đề cập tiêu cực sẽ làm ngược lại. Tuy nhiên, bất kể bản chất của đề cập là gì, tình cảm được đo lường trong các dòng tweet về thương hiệu đã kém tích cực hơn sau khi Trump đề cập đến so với trước đây.
Mức giảm tồi tệ nhất là đối với Boeing. Sau khi đề cập tiêu cực, tỷ lệ tâm lý tích cực giảm từ 68 phần trăm xuống 57 phần trăm. Ngoài ra, số lượt đề cập tăng gần 14 lần. Nhưng mức giảm tồi tệ thứ hai, 8 điểm phần trăm, là đối với Walmart, và việc Trump đề cập đến công ty này là tích cực.
Nói chung, ít nhất là trên Twitter (khác xa so với mẫu đại diện của người tiêu dùng Mỹ), bạn gần như không thể giành chiến thắng nếu Trump đề cập đến thương hiệu của bạn. Bạn chỉ có thể thua, ngay cả khi chỉ là tạm thời.
Có một ngoại lệ: Nordstrom. Trước khi đề cập của Trump, điều này đã khiến Nordstrom nhấn mạnh vì đã bỏ dòng quần áo của con gái ông vì theo công ty, nó không đủ bán, tâm lý tích cực hàng ngày trung bình ba ngày trước khi đề cập là 45% trên 48.185 đề cập. Ba ngày sau, nó là 54 phần trăm trên 197.665 lượt đề cập.
Ngay cả khi đó tôi vẫn cảnh giác với việc tuyên bố chiến thắng. Với thái độ chính trị phân cực ngày nay, sự thay đổi có thể là do các cá nhân sử dụng sự kiện để thúc đẩy quan điểm cá nhân của họ.
Tôi đã nói chuyện với một chuyên gia tiếp thị chiến lược mà tôi biết: Ira Kalb, giáo sư tại Trường Kinh doanh Marshall của Đại học Nam California. Theo quan điểm của ông, kết quả không thể đoán trước này hầu như không gây ngạc nhiên.
Kalb nói với tôi: 'Quy tắc tôi sử dụng là rất rủi ro khi nói bất cứ điều gì chính trị khi bạn đang đại diện cho một công ty. 'Vấn đề là bạn có những thành phần có thể có quan điểm khác nhau.' Có các cổ đông, khách hàng, nhân viên, giới truyền thông, và trong trường hợp của Trump, có rất nhiều người ở hai bên của sự chia rẽ chính trị.
'Nếu họ ủng hộ Trump [và] bạn chống lại ông ấy, điều đó có thể tồi tệ,' ông nói. 'Nếu họ chống Trump, nếu bạn không chống lại ông ấy, điều đó có thể rất tệ.' Bắt chính trị nhìn chung sẽ không giúp được gì. Kalb nói: “Bạn sẽ luôn có một nhóm người đánh bạn vì chương trình nghị sự của riêng họ.
Cách tiếp cận có thể hiệu quả là định vị một công ty là thân Mỹ và ủng hộ Hiến pháp để tiếp cận những người theo Trump. Và hãy nhớ rằng, dù thế nào đi nữa, trí nhớ của người tiêu dùng thường ngắn ngủi nên mọi thứ sẽ kết thúc trong thời gian không quá lâu.
