Người Hy Lạp cổ đại đã cảnh báo về kết cục bi thảm của việc bay quá cao, quá nhanh kể từ khi họ quay câu chuyện về Icarus. Tuy nhiên, các doanh nghiệp như Forever 21, gần đây nộp đơn phá sản sau khi mở rộng toàn cầu nhanh chóng được chứng minh là một động thái sai lầm, thường nhảy quá nhanh vào chế độ tăng trưởng mà không xem xét các biến chứng, chi phí hoặc xu hướng trên thị trường.
Đó không phải để nói sự bành trướng là một điều tồi tệ. Doanh nghiệp của bạn có thể đã được đưa ra với sự phát triển trong tâm trí. Thực hiện đúng cách, nó có thể đưa bạn đến một cấp độ mới về lợi nhuận và thành công. Mối nguy hiểm là giải quyết việc mở rộng quá sớm. Doanh nghiệp của bạn cần sẵn sàng cho sự phát triển và bạn nên đảm bảo rằng sự hài lòng của khách hàng, chất lượng và hoạt động có thể chịu được quá trình này.
Bạn đã sẵn sàng để mở rộng?
Doanh nghiệp là những con thú phức tạp và có nhiều yếu tố cần xem xét khi xác định xem việc mở rộng có hợp lý hay không. Bạn có cơ sở khách hàng trung thành yêu cầu sản phẩm mới hoặc khả năng tiếp cận doanh nghiệp của bạn thuận tiện hơn không? Doanh nghiệp của bạn đã có lãi trong ít nhất một vài năm? Ngành hoặc thị trường của bạn có đang phát triển không? Bạn có dòng tiền ổn định không? Bạn có thường xuyên có nhiều công việc kinh doanh hơn mức bạn có thể thoải mái xử lý không? Nếu bạn trả lời 'có' cho tất cả hoặc hầu hết các câu hỏi này, có thể đã đến lúc.
Một khi bạn quyết định đã đến lúc, bạn phải tìm hiểu xem sự phát triển của mình sẽ như thế nào. Mở rộng các dịch vụ của bạn, khởi chạy trang web thương mại điện tử, mua lại một doanh nghiệp mới, cung cấp chương trình khách hàng thân thiết và nhượng quyền thương mại là một số cách tăng trưởng điển hình.
Đồng thời, nhận thức được những cạm bẫy phổ biến của việc mở rộng. Đảm bảo rằng các dịch vụ và dịch vụ khách hàng hiện tại của bạn sẽ không bị ảnh hưởng và bạn đang tuyển dụng một cách thông minh, áp dụng các biện pháp bảo vệ an ninh mạng thích hợp và thực hiện tất cả các thẩm định cần thiết trước khi tham gia.
3 bước để phát triển thông minh
Vì vậy, bạn đã xác định rằng việc mở rộng có ý nghĩa và bạn đã thực hiện tất cả các nghiên cứu cần thiết. Giờ thì sao? Sử dụng các bước sau để hướng dẫn bạn vượt qua giai đoạn phát triển thành công:
1. Tìm sao Bắc Cực của bạn.
Trước khi ra mắt bản mở rộng, bạn cần xem xét nhiệm vụ cốt lõi của mình. Sử dụng nó như một ngôi sao Bắc Đẩu để hướng dẫn mọi quyết định liên quan đến việc mở rộng và hãy nhớ rằng bất kỳ sản phẩm mới nào hoặc việc thâm nhập vào một thị trường mới đều phải cảm thấy như một sự mở rộng tự nhiên của nó. Ví dụ, SoulCycle đã tận dụng sức mạnh của thương hiệu kéo sợi để mở rộng thành trang phục hoạt động trực tiếp đến người tiêu dùng . Một động thái như thế này có thể giúp các công ty kết nối với một cái gì đó mới.
'Với hoạt động kinh doanh cốt lõi đã được kiểm chứng, bạn sẽ có động lực và sự hiện diện, đồng thời sẽ có sự quan tâm đến động thái tiếp theo của bạn' nói Jason McCann, Giám đốc điều hành của Varidesk, một công ty nội thất văn phòng đầy đủ. Trong khi công ty của McCann từng coi máy tính để bàn ngồi nguyên bản là bộ chuyển đổi North Star, thì giờ đây, Varidesk giúp các công ty tạo ra không gian làm việc tích cực nhằm thúc đẩy sức khỏe và sự lành mạnh - một sự phù hợp tự nhiên với mục đích cốt lõi của công ty.
2. Trả lời phản hồi của khách hàng.
Khám phá bí mật để mở rộng thành công có thể đơn giản như nói chuyện với khách hàng hiện tại của bạn. Tìm ra điểm khó của họ, lý do họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cách họ nghĩ rằng bạn có thể cải thiện. Có thể bạn sẽ biết rằng khách hàng của bạn đang đi một quãng đường rất xa để mua sản phẩm của bạn hoặc bạn thường xuyên chuyển hàng đến một thị trường cụ thể. Đó là những dấu hiệu cho thấy sự mở rộng có thể đến hạn.
Thương hiệu đồ nội thất trực tiếp đến người tiêu dùng Interior Define là một công ty đang sử dụng phản hồi của khách hàng để định hướng cho các nỗ lực mở rộng của mình. Gần đây, nó đã tạo ra một vai trò C-suite dành để khai thác mong muốn và nhu cầu của khách hàng khi nó bước vào giai đoạn tăng trưởng. 'Các thương hiệu cuối cùng cũng đang lắng nghe khách hàng và hiểu những gì sẽ cần để vượt quá mong đợi của họ' nói Jill John, giám đốc khách hàng của công ty. 'Không có khách hàng, bạn đang lái một thứ gì đó không liên quan.'
3. Thuê và đào tạo thêm nhân viên.
Nếu bạn có nhiều công việc kinh doanh hơn, bạn sẽ cần nhiều người hơn để xử lý các nhu cầu hàng ngày. Thu hút thêm một vài nhân viên để xử lý khối lượng bổ sung và giúp bạn giải quyết bất kỳ thách thức mới nào xuất hiện. Điều này nên được thực hiện trước kế hoạch mở rộng của bạn, vì việc giới thiệu một nhân viên mới cần nhiều thời gian.
Thương hiệu làm đẹp Glossier gần đây đã đưa ra một chương trình sáng tạo nhằm giúp những nhân viên mới ở tất cả các cấp của công ty kết nối với giá trị thương hiệu của sự cống hiến của khách hàng. Trong quá trình giới thiệu, những người mới thuê làm việc theo ca tại một trong những cửa hàng bán lẻ của Glossier. Hy vọng là họ sẽ hiểu được mục đích lớn hơn đằng sau công việc của họ và có được một số hiểu biết thực tế về khách hàng để giúp định hướng cho công ty khi nó phát triển.
sự phát triển có thể đánh chìm doanh nghiệp một cách dễ dàng vì nó có thể tăng doanh thu. Điều quan trọng là lập kế hoạch mở rộng cẩn thận bằng cách khám phá các tùy chọn của bạn, lắng nghe phản hồi của khách hàng của bạn và luôn trung thực với mục đích cốt lõi của bạn.
