Bởi Ben Walker, Giám đốc điều hành cho Gia công phần mềm phiên âm, LLC
Sự cạnh tranh đối với các doanh nghiệp mới ngày nay ngày càng gay gắt. Các công ty buộc phải tạo ấn tượng ngay từ đầu để được chú ý và có được khách hàng.
Dễ dàng quên rằng một số công ty lớn nhất hiện nay, chẳng hạn như Google và Apple, khởi đầu là những công ty khởi nghiệp nhỏ. Trong khi phep thử va lôi sai là điều không thể tránh khỏi đối với bất kỳ doanh nghiệp mới nào, các công ty phát triển mạnh ngày nay có những nhà lãnh đạo nhận ra rằng những điều nhỏ nhặt sẽ trở thành yếu tố thay đổi cuộc chơi lớn về lâu dài.
Trong nhiều năm, các công ty nhỏ hơn đã cố gắng đi theo bước chân của các công ty lớn hơn. Một nửa trong số họ thất bại trong năm năm kinh doanh đầu tiên, theo dữ liệu Quản trị Doanh nghiệp Nhỏ . Có lẽ vấn đề là họ đã không thực hiện đúng các bước.
Mặc dù không có một chiến lược chung cho tất cả các công ty, nhưng có một số điều quan trọng giúp các doanh nghiệp thành công làm tốt. Hãy bắt đầu.
1. Đối xử đúng với khách hàng.
Không thể phủ nhận việc đặt dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu là điều mà tất cả các công ty thành công đều làm tốt. Khách hàng là nhân tố quan trọng hàng đầu trong mọi quyết định về sản phẩm và hoạt động. Nếu công ty của bạn sẵn sàng vượt lên trên và hơn thế nữa, bạn sẽ được thưởng bằng những khách hàng lặp lại và thu hút khách hàng miễn phí thông qua truyền miệng.
Giám đốc điều hành của Amazon, Jeff Bezos, là một ví dụ về dịch vụ khách hàng vượt trội bằng cách tham gia các buổi đào tạo trung tâm cuộc gọi hàng năm cùng với hàng nghìn nhà quản lý của Amazon. Ông đã nói nổi tiếng: Chúng tôi không bị đối thủ cạnh tranh ám ảnh, chúng tôi bị khách hàng ám ảnh. Chúng tôi bắt đầu với những gì khách hàng cần và chúng tôi làm việc ngược lại.
2. Đối xử với nhân viên thậm chí tốt hơn khách hàng.
Không cần phải nói, nhân viên là một phần thiết yếu của một doanh nghiệp. Điều quan trọng hơn cả việc giữ chân nhân viên là giữ cho họ hạnh phúc. Các doanh nghiệp thành công ngày nay có cả xếp hạng Glassdoor tuyệt vời và văn hóa công ty hấp dẫn.
Lấy Facebook làm ví dụ. Facebook cung cấp cho nhân viên các bữa ăn miễn phí suốt cả ngày - bao gồm cả đồ ăn nhẹ. Tại trụ sở chính của công ty, nhân viên có quyền lui tới phòng tập thể dục, tiệm cắt tóc, trò chơi điện tử và hơn thế nữa.
Mặc dù không phải doanh nghiệp nào cũng có thể đạt được mức độ này, nhưng có một số điều quan trọng cần thiết để giữ cho nhân viên của bạn hạnh phúc:
- Sòng phẳng.
- Sự công nhận của nhân viên.
- Thời gian nghỉ được trả lương đầy đủ.
- Tăng và tiền thưởng.
- Cân bằng cuộc sống công việc.
Hãy nhớ rằng, nhân viên hạnh phúc = khách hàng hạnh phúc = kinh doanh thành công.
3. Sẵn sàng cho những thay đổi bất ngờ.
Có thể điều hướng sự thay đổi là một khía cạnh khác mà tất cả các công ty thành công đều làm tốt. Cho dù đó là đối thủ cạnh tranh mới, sự suy thoái của thị trường, thay đổi nhân viên nội bộ, công nghệ mới nổi hay thay đổi về quy định, bạn nên tin tưởng rằng các điều kiện mới sẽ không kéo doanh nghiệp của bạn đi lên.
Bạn có nhớ khi nào các chương trình của Microsoft phải được cập nhật thủ công hàng năm bằng cách mua và cài đặt một đĩa CD mới không? Công nghệ đám mây đã thay đổi tất cả những điều đó, khiến các công ty phần mềm hàng đầu phải tự tái tạo và thích ứng. Giờ đây, người dùng Microsoft có thể tận hưởng các bản cập nhật liền mạch trên mô hình dựa trên đăng ký.
Trong thời kỳ thay đổi, giao tiếp rõ ràng, khả năng lãnh đạo mạnh mẽ và tâm hồn cởi mở là cách để vượt qua những trở ngại và trở nên tốt hơn nữa.
4. Đặt mục tiêu công ty mạnh mẽ.
Mục tiêu cung cấp sự tập trung. Khi một công ty đặt ra các mục tiêu, nó sẽ đưa ra các ưu tiên rõ ràng cho tất cả mọi người tham gia vào doanh nghiệp. Mục tiêu có thể giúp bạn đo lường thành công của công ty mình. Để đạt được những mục tiêu này, nhân viên cần cảm thấy họ có thể đạt được chúng. Hãy xem xét việc tuân theo phương pháp SMART: cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn.
Nhiều công ty ở xa ngày nay sử dụng các mô hình chiến lược thiết lập mục tiêu. Các doanh nghiệp giao các mục tiêu hàng quý (đôi khi được gọi là tảng đá) cho nhân viên. Sau đó, doanh nghiệp đặt ra các mục tiêu một, năm và mười năm cho chính mình.
5. Cố gắng trở thành duy nhất.
Thế giới kinh doanh có thói quen loại bỏ những doanh nghiệp chung chung và nhường chỗ cho những doanh nghiệp khác biệt hóa bản thân. Các doanh nghiệp có thể có nhiều hình dạng và hình thức tùy thuộc vào ngành, sản phẩm, mục tiêu và nhà lãnh đạo. Những gì các công ty thành công làm tốt là cam kết trở thành duy nhất.
Bạn đã bao giờ đến một quán cà phê? Câu trả lời có thể là có, và có khoảng một tỷ người trong số họ đang ở đó. Điều không quá phổ biến là quán cà phê mèo (còn được gọi là catfes). Đây là những quán cà phê cho mèo làm con nuôi trong khi khách hàng nhâm nhi cà phê. Đó là một lý do chính đáng và nó hấp dẫn hơn việc ghé thăm một quán cà phê bình thường (nếu bạn là một người yêu mèo).
Các doanh nghiệp dẫn đầu các ngành công nghiệp ngày nay phải thích nghi, thay đổi và tìm ra các nguyên tắc cho phép họ phát triển như hiện tại. Mặc dù các chiến lược có thể khác nhau ở cấp độ vi mô, nhưng một số yếu tố là giống nhau giữa tất cả các công ty thành công. Nếu bạn mơ ước vươn tới vị trí hàng đầu trong ngành của mình, hãy đưa năm bước này vào kế hoạch chiến lược kinh doanh của bạn và thực hiện một cách nhất quán.
Ben Walker là Giám đốc điều hành của Gia công phần mềm phiên âm, LLC và đã có những đóng góp cho Tạp chí Doanh nhân, The Associated Press & Inc.
