Hãy tưởng tượng rằng một đồng nghiệp được nâng lên làm quản lý, một vị trí mà bạn hy vọng sẽ có được. Bạn thất vọng. Bạn thực sự cảm thấy rằng bạn có trình độ cao hơn, nhưng đồng nghiệp của bạn bây giờ là sếp của bạn.
Bạn nên chúc mừng sếp mới của mình qua email hay trực tiếp qua một cuộc họp ảo?
Câu trả lời, theo nghiên cứu mới, là ... không. Thay vào đó, bạn nên nhấc điện thoại lên.
Kịch bản do Andrew Brodsky, một giáo sư quản lý tại Trường Kinh doanh McCombs thuộc Đại học Texas, Austin. Brodsky được xuất bản gần đây cung cấp các mẹo có giá trị cho những người làm việc từ xa nhưng vẫn cần xây dựng mối quan hệ với nhóm của họ.
Ba phương thức giao tiếp
Brodsky đã tiến hành một loạt nghiên cứu để kiểm tra khả năng truyền đạt cảm xúc của ba phương thức giao tiếp: e-mail, điện thoại và mặt đối mặt (trực tiếp hoặc ảo). Các phát hiện rất rõ ràng. Nếu bạn muốn được coi là chân thực về mặt cảm xúc, hãy tổ chức một cuộc gặp mặt ảo trực tiếp. Nếu bạn đang che giấu cảm xúc thật của mình hoặc bạn cảm thấy tức giận, lo lắng hoặc căng thẳng, hãy giải quyết cuộc gọi chỉ có âm thanh.
Nếu bạn muốn truyền đạt một cảm xúc mà bạn đang thực sự cảm nhận - và cảm thấy mạnh mẽ - bạn sẽ tạo ra tác động mạnh mẽ hơn nếu bạn sử dụng một công cụ 'đa phương tiện' như video hoặc hội nghị truyền hình. Mọi người coi các tương tác mặt đối mặt là chân thực hơn, do đó, xây dựng lòng tin, lòng trung thành và củng cố các mối quan hệ.
Phát hiện này giải thích tại sao video của Giám đốc điều hành Marriott, Arne Sorenson, đã lan truyền vào tháng Ba.
Sorenson đã phải thông báo tin xấu - đặt phòng giảm 75% và chuỗi sẽ phải tăng thêm nhân công. Các thành viên trong nhóm PR của Sorenson đề nghị anh tránh sử dụng video vì anh vừa trải qua đợt điều trị ung thư. Trong một màn thể hiện trí tuệ cảm xúc, Sorenson đã chọn video làm phương tiện truyền thông và thậm chí đã nghẹn ngào rơi nước mắt khi đưa tin.
Vì cảm xúc là chân thực, video là cách để đi.
Cảm xúc chân thật bị mất trong e-mail
Trong nghiên cứu của Brodsky, mọi người nhận thức về tính xác thực của bạn dựa trên phương tiện bạn chọn sử dụng. Các nghiên cứu của ông cho thấy mọi người có xu hướng đánh giá e-mail là phương thức giao tiếp kém xác thực nhất.
Tôi đã hỏi Brodsky nơi để lại các bản tin e-mail mà nhiều nhà lãnh đạo (bao gồm cả tôi) gửi đi để kết nối với những người theo dõi hoặc khách hàng của họ. Brodsky cung cấp một mẹo tuyệt vời.
Bản tin e-mail nói chung là thông tin nên tính xác thực về mặt cảm xúc không phải là điều quan trọng. Tuy nhiên, khi bạn muốn truyền tải một cảm xúc mạnh mẽ (chẳng hạn như bạn biết ơn người đăng ký của mình như thế nào), thì việc thêm một đoạn video ngắn về chính bạn thể hiện cảm xúc đó sẽ đi một chặng đường dài.
Theo Brodsky, trong thời điểm khó khăn, một chút 'hành động bề nổi' sẽ bảo vệ các mối quan hệ nghề nghiệp của bạn. Ví dụ:
Bạn có thể muốn chúc mừng một nhân viên đã bán được hàng lớn, nhưng bạn đang căng thẳng về một việc gì đó ở nhà. Hoặc bạn có cảm giác tiêu cực về một nhân viên làm việc kém hiệu quả, nhưng bạn muốn cho người đó cơ hội để cải thiện mà không thể hiện hết cảm xúc của mình.
Điểm mấu chốt: Con người có một khả năng phi thường để tiếp nhận trực tiếp các tín hiệu bằng lời nói và không bằng lời nói. Nếu việc thể hiện cảm xúc chân thành của bạn là quan trọng, thì hãy giao tiếp trên video. Tuy nhiên, nếu bạn không thực sự cảm thấy nó, hãy nhấc điện thoại lên. Một cuộc điện thoại có vẻ chân thực hơn e-mail mà không làm mất đi cảm xúc thực sự của bạn.
