Vào Thứ Hai - Ngày Quốc tế Phụ nữ - Burger King công bố một chương trình mới được thiết kế để làm nổi bật sự chênh lệch giới tính trong ngành nhà hàng: Một chương trình học bổng dành cho nhân viên nữ.
'... Chỉ 20% đầu bếp là phụ nữ', Burger King U.K. đã tweet. 'Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh thay đổi tỷ lệ giới tính trong ngành nhà hàng bằng cách trao quyền cho nhân viên nữ cơ hội theo đuổi sự nghiệp ẩm thực.'
Nghe có vẻ tốt: Nhận ra một vấn đề, tìm cách giải quyết vấn đề đó.
Ngoại trừ thực tế là Burger King đã dẫn đầu thông báo bằng dòng tweet này.
Như bạn có thể mong đợi, phản ứng dữ dội diễn ra nhanh chóng và nặng nề. Một số cảm thấy rằng tweet, tốt nhất, âm thanh bị điếc. Những người khác cáo buộc thương hiệu này sử dụng biểu hiện phân biệt giới tính làm mồi nhử. Và những người khác, tốt, bạn có thể đoán những gì người khác nói.
Sau đó trong ngày, Burger King đã xóa tweet ban đầu, đề cập đến 'bình luận lạm dụng' trong chủ đề của nó.
Và đưa ra một lời xin lỗi.
Như lời xin lỗi đi, không phải là xấu:- 'Chúng tôi nghe bạn.'
- 'Chúng tôi đã nhận sai dòng tweet đầu tiên của mình và chúng tôi xin lỗi.'
- 'Chúng tôi sẽ làm tốt hơn vào lần tới.'
Ngoại trừ dấu 'nhưng' trong lời xin lỗi: 'Mục đích của chúng tôi là thu hút sự chú ý đến thực tế là chỉ 20% đầu bếp chuyên nghiệp trong các nhà bếp ở Vương quốc Anh là phụ nữ và giúp thay đổi điều đó bằng cách trao học bổng ẩm thực. '
Như ông tôi thường nói, 'Mọi thứ sau' nhưng 'là BS.'
Mặc dù ý định của Burger King rất đáng ngưỡng mộ, nhưng vẫn: Khi bạn xin lỗi, hãy nói rằng bạn xin lỗi. Nói lý do tại sao bạn xin lỗi. Nhận hết lỗi. Cam kết - nếu chỉ với bản thân - để làm tốt hơn.
Không ít. Không còn nữa.
Và sau đó là điều này. Kháng cáo về danh tính luôn luôn gây ra phản ứng dữ dội . Như nghiên cứu năm 2019 này cho thấy:
Sự kém hiệu quả của các kháng nghị về danh tính được thúc đẩy bởi mối đe dọa phân loại - cảm thấy không muốn bị giảm xuống một danh tính duy nhất - được gây ra khi a) danh tính được triển khai là của một nhóm thường bị gạt ra ngoài lề và b) kháng nghị gợi lên một định kiến về danh tính đó.
Trớ trêu thay, các kháng nghị về danh tính thường khiến những người có danh tính tránh xa các lựa chọn mà họ sẽ ưa thích hơn nếu không có kháng nghị đó.
Phụ nữ có thuộc vào bếp không? Đúng.
Đàn ông cũng vậy.
Mọi người cũng vậy.
Đề cập đến một khuôn mẫu, dù có mục đích vô hại hay hài hước, ít nhất cũng khiến khán giả xa lánh một phần và những cá nhân mà Burger King hy vọng sẽ thu hút được.
Đó là một điều đáng tiếc, vì chương trình đáng được khen ngợi. Quỹ Burger King H.E.R. Học bổng (Giúp bình đẳng các nhà hàng) Học bổng sẽ cấp $ 25,000 mỗi nhân viên nữ hiện tại và có kế hoạch thiết lập các chương trình tương tự ở các quốc gia khác.
Theo người phát ngôn của Burger King, 'Bài đăng của chúng tôi ở Vương quốc Anh hôm nay được thiết kế để thu hút sự chú ý đến thực tế là chỉ có một tỷ lệ nhỏ đầu bếp và bếp trưởng là phụ nữ. Đó là sai lầm của chúng tôi khi không đưa lời giải thích đầy đủ vào tweet đầu tiên của chúng tôi và đã điều chỉnh hoạt động của chúng tôi trong tương lai vì chúng tôi chắc chắn rằng khi mọi người đọc toàn bộ cam kết của chúng tôi, họ sẽ chia sẻ niềm tin của chúng tôi vào cơ hội quan trọng này. '
Có lẽ vậy - nhưng một lần nữa, ngay cả một tweet cũng chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên.
Và một lời xin lỗi cũng vậy.
