Trong môi trường làm việc quá tải về thông tin ngày nay, có thể là thách thức đối với các nhà lãnh đạo khi quyết định những gì cần truyền đạt cho nhân viên và những gì cần giữ lại. Thật dễ dàng để nói với chính mình, 'Họ không thực sự cần biết tất cả những điều đó' hoặc 'Nhóm của tôi sẽ không thực sự hiểu được' hoặc 'Tôi không nghĩ rằng họ có thể xử lý tin tức đó ngay bây giờ.' Nhưng sự thật là, bằng cách giữ lại thông tin để làm mọi thứ dễ dàng hơn cho nhân viên của bạn, bạn có thể vô tình đánh mất lòng tin của họ và khiến tâm trí của họ rơi vào trạng thái hoảng loạn và suy nghĩ trong trường hợp xấu nhất.
Đó là bởi vì, khi nhân viên không nhận được thông tin họ cần, bao gồm cả câu trả lời cho bốn câu hỏi cơ bản - Chúng ta sẽ đi đâu? Chúng ta đang làm gì để đạt được điều đó? Tôi có thể đóng góp như thế nào? Tôi có gì trong đó? - họ có xu hướng điền vào chỗ trống bằng những giả định của riêng họ. Thông thường, những giả định đó là tình huống xấu nhất. Đây không phải là sự phản ánh về khả năng lãnh đạo của bạn - đó chỉ là sự bất an tự nhiên của con người. Mọi người có thể có xu hướng cho rằng điều tồi tệ nhất nếu không có bằng chứng ngược lại.
Thiếu thông tin và các câu hỏi chưa được trả lời có thể bắt đầu cái mà tôi gọi là 'vòng xoáy im lặng' giữa các nhân viên của bạn:
Im lặng â Dou¾ Nghi ngờ â Fear¾ Sợ hãi âž¾ Hoảng sợ âž¾ Suy nghĩ về trường hợp tồi tệ nhất
Vòng xoáy im lặng làm xói mòn lòng tin và cản trở niềm đam mê. Có thể mất năm phút hoặc năm tuần để chơi hết, nhưng, trong hầu hết các trường hợp, nó diễn ra nhanh hơn bạn tưởng tượng. Cánh cửa văn phòng đóng, một câu trả lời mơ hồ cho một câu hỏi trung thực, một lời chào không đáp lại khi bạn đi qua hành lang, hoặc một cuộc họp một đối một bị hủy bỏ mà không có lời giải thích đều có thể là nguyên nhân. Ngay cả khi những hành động này diễn ra với lý do chính đáng, nếu chúng không phải là chuẩn mực, chúng có thể đủ để mở ra cánh cửa nghi ngờ trong tâm trí nhân viên của bạn.
Ngăn chặn vòng xoáy im lặng bằng cách chủ động. Không gì sánh được với việc nghe trực tiếp sự thật từ sếp. Ví dụ: nếu bạn biết về một dự án mới sẽ không ảnh hưởng đến nhóm của bạn trong vài tháng, hãy tiếp tục và nói với các thành viên trong nhóm về nó ngay bây giờ. Ngay cả khi còn quá sớm để họ bắt đầu chuẩn bị, ít nhất họ sẽ không mất cảnh giác hoặc có xu hướng nghe và duy trì tin đồn.
Các nhà lãnh đạo chiến thắng nhận ra rằng họ không thực sự bảo vệ đội của mình bằng cách giữ họ trong bóng tối. Họ biết rằng nhân viên của họ sẽ tự tìm hiểu hoặc có thể đưa ra những giả định tồi tệ hơn thực tế. Quan trọng hơn, hãy im lặng bỏ đi sự tin tưởng. Vì vậy, hãy sử dụng mọi tương tác, cuộc họp và thông cáo chung như một cơ hội để giao tiếp cởi mở và trung thực với nhóm của bạn.
Tìm thêm các chiến lược để tạo một nhóm hoạt động theo mục đích trong cuốn sách mới nhất của tác giả, Gắn bó với nó: Làm chủ Nghệ thuật Tuân thủ. Tải các chương sách miễn phí tại đây .
