Đó không hoàn toàn là lỗi của bạn nếu các từ 'Cũng được' là mặc định trong từ vựng của bạn. Thành thật mà nói thì không phải - điều kiện xã hội và nhu cầu tâm lý sâu sắc và nỗi sợ hãi đều góp phần vào việc chúng thoát khỏi môi bạn nhiều như thế nào. Có lẽ những lý do phổ biến nhất mà bạn có thể sử dụng chúng là
- Để trấn an ai đó, chẳng hạn như nếu họ làm rơi thứ gì đó hoặc làm gián đoạn bạn
- Để mọi người để bạn một mình khi bạn đang buồn hoặc không muốn giải quyết vấn đề
- Để khen ngợi hoặc đồng ý
Nhưng những từ này dù nhỏ đến đâu, dù ban đầu chúng có thể xuất hiện vô hại, chúng có thể tàn phá một doanh nghiệp.
Tái đảm bảo
Nói 'nó ổn' như một cách trấn an là một ý kiến tồi.
- Thành thật mà nói, nó không làm rất tốt công việc trấn an. Bạn có thể có nghĩa là 'Đừng cảm thấy tồi tệ!' hoặc 'Hãy tiếp tục!', nhưng chỉ đơn giản nói 'Ổn thôi', bạn chắc chắn buộc mọi người đang lắng nghe phải thừa nhận sai lầm, thực sự thu hút sự chú ý vào nó thay vì giảm thiểu nó. Sau đó, vì cái mà các nhà tâm lý học gọi là ' hiệu ứng đèn sân khấu ', người có lỗi có thể chỉ cảm thấy tủi thân và xấu hổ hơn. Khi bạn đang cố gắng làm cho khách hàng, cổ đông hoặc thành viên trong nhóm cảm thấy thoải mái, điều đó không hiệu quả.
- Sẽ có lúc, mặc dù có vẻ lịch sự khi nói 'Không sao đâu', nhưng điều đó thực sự không ổn. Ví dụ, để rơi một đống hồ sơ lớn hai phút trước cuộc họp là một vấn đề thực tế.
- Bạn không muốn vô tình dạy mọi người rằng một số hành vi nhất định có thể chấp nhận được, cho phép họ bỏ qua hoặc lạm dụng bạn, các chính sách hoặc giao thức của bạn.
Những gì mọi người thực sự cần để giải phóng bản thân khỏi cảm giác tội lỗi và tiến lên trong những tình huống này là sự đồng cảm từ bi , cùng với sự hỗ trợ hoặc nhắc nhở về những mong đợi. Đó là sự đồng cảm từ bi giúp họ vượt qua nỗi sợ hãi bị tẩy chay và cô lập vì lỗi, duy trì cảm giác kết nối với bạn hoặc nhóm của bạn. Sự hỗ trợ giúp họ không cảm thấy quá tải và những lời nhắc nhở thừa nhận sai lầm nhưng thay vì để nó ở mức 'Không có vấn đề gì!', Hãy làm rõ hành vi bạn muốn. Do đó, bạn có thể trao đổi 'Nó ổn' cho những câu như
- 'Tôi tha thứ cho bạn - tôi đã tự mình làm điều đó!'
- 'Mọi người đều mắc sai lầm - Tôi sẽ gửi cho bạn Tài liệu A để làm tài liệu tham khảo cho bạn.'
- 'Tôi cũng cảm thấy như vậy khi tôi [x]. Để xem liệu chúng ta có thể ... '
Yêu cầu mọi người 'thả nó xuống'
Khi mọi người sử dụng 'Nó ổn' để đẩy một vấn đề xuống dưới tấm thảm, thông thường,
- Họ sợ bị coi là kẻ gây rối khi chỉ ra một vấn đề. Họ sợ sẽ bị từ chối vì đưa ra những điều tiêu cực.
- Họ sợ rằng, nếu họ nói sự thật, nó sẽ mở ra một chiếc hộp Pandora của vấn đề bổ sung và đẩy họ vào những cảm giác thậm chí còn tồi tệ hơn. Vấn đề dường như quá lớn.
- Họ không muốn bị tổn thương do thừa nhận mọi thứ không hoàn hảo. Họ muốn ở lại từ chối hơn là chấp nhận những cảm giác khó chịu.
Vấn đề là, bạn thường không thể khắc phục sự cố nếu bạn giảm thiểu và bỏ qua nó. Và trong kinh doanh, bỏ qua một vấn đề có thể phát triển thành các quy trình kém hiệu quả, tinh thần giảm sút, tăng doanh thu, tài chính không ổn định, chất lượng / năng suất thấp hơn và giảm sự hài lòng của khách hàng. An toàn thậm chí có thể trở thành một vấn đề khi mọi người đóng chai quá nhiều và sau đó rụng mi. Ngoài ra, mọi người có thể có thể nói rằng bạn không nói sự thật , có nghĩa là bạn trở thành kẻ nói dối hơn là người mà họ có thể tin tưởng. (Bạn biết đấy, tất cả những điều bạn hy vọng vào lòng tốt bạn sẽ không bao giờ trải qua.) Vì vậy, thay vì nhượng bộ nỗi sợ hãi và giả vờ rằng mọi thứ đều tồi tệ khi không, hãy nói điều gì đó như,
- 'Tôi sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu [x]. '
- 'Thực ra, tôi có thể nhờ một số trợ giúp.'
- 'Tôi muốn trò chuyện riêng tư nếu chúng ta có thể.'
- 'Tôi lo ngại rằng [x]. '
- 'Bạn có thể làm rõ mục tiêu của bạn / của chúng tôi không?'
- 'Bạn đã coi [x] chưa?'
- 'Tôi cảm thấy giống như [x].'
Khen ngợi hoặc đồng ý
Nói rằng 'Nó ổn' để khen ngợi hoặc đồng ý là một kẻ giết người trong kinh doanh bởi vì nó không xác định rõ ràng sự xuất sắc có ý nghĩa như thế nào đối với bạn. Tốt so với cái gì? Tốt có nghĩa là 'bây giờ'? Bạn đang ở trình độ nào? Bạn có thể cải thiện không? Làm sao? Trừ khi người lao động biết lý do tại sao bạn chấp thuận và bạn muốn họ đi đâu, họ sẽ nhanh chóng đánh mất mục đích của mình trong công việc kinh doanh. Và ngay cả khi họ biết ý bạn là 'tốt', bạn cũng không muốn mọi thứ chỉ là 'ổn'. Bạn muốn chúng trở nên tuyệt vời đến mức thậm chí các ngôi sao trên bầu trời cũng bị thu nhỏ bởi những gì nhóm của bạn đang làm. Nếu bạn cho phép mình giải quyết những gì chỉ là 'ổn', thì khả năng cao là đội của bạn cũng sẽ làm theo sự dẫn dắt của bạn và giải quyết. Hãy thử các tùy chọn như
- 'Chúng tôi muốn [số liệu] của bạn ở mức [x] phần trăm, vì vậy bạn đang đi đúng mục tiêu.'
- 'Tôi thực sự ấn tượng về [x] ngay bây giờ. Tại sao chúng tôi không xem liệu bạn có thể [y] trước [date] không? '
- 'Tôi nghĩ rằng điều đó sẽ hoạt động cho đến [ngày / sự kiện]. '
- 'Tôi đã hy vọng bạn sẽ [x] - điều này còn hơn cả những mong đợi đó.'
- 'Chúng tôi cần bạn [x], nhưng dựa trên [y], tôi tin rằng bạn sẽ đạt được điều đó.'
Cụm từ 'Nó ổn' có vị trí của nó, nhưng nơi đó thường không kinh doanh. Bạn có thể cởi mở, cụ thể và khuyến khích hơn. Bất cứ khi nào bạn cảm thấy muốn sử dụng hai từ nhỏ này, hãy tạm dừng, suy nghĩ và đặt lại.
