Xung đột ở nơi làm việc là không thể tránh khỏi. Nhưng khi không được giải quyết, các vấn đề có thể trở nên phức tạp và tạo ra nhiều vấn đề hơn về lâu dài, không chỉ cho những người liên quan trực tiếp mà cho toàn bộ tổ chức. Đó là lý do tại sao, mặc dù không phải là khía cạnh hấp dẫn nhất trong nhiệm vụ quản lý của bạn, nhưng điều quan trọng là phải bước vào và hòa giải xung đột trước khi nó vượt khỏi tầm kiểm soát.
Sáu doanh nhân này thảo luận về các chiến thuật họ sử dụng để giải quyết các tranh chấp văn phòng. Gợi ý: Đó là tất cả về giao tiếp mạnh mẽ.
Làm gián đoạn xung đột bằng cách nhắc lại tuyên bố sứ mệnh của bạn.
Ngay cả khi nhân viên của bạn xung đột, họ vẫn ở cùng một đội - đôi khi họ chỉ cần được nhắc nhở về điều đó. Kristopher Jones, người sáng lập công ty SEO LSEO.com , làm trung gian bằng cách trò chuyện về sứ mệnh của công ty và cách các nỗ lực của nhóm đóng góp vào thành công chung của công ty.
'Ngay lập tức củng cố tuyên bố sứ mệnh của thương hiệu của bạn. Điều này sẽ giúp làm gián đoạn những suy nghĩ mâu thuẫn, 'anh ấy nói. 'Hãy làm theo điều này bằng cách củng cố những tuyên bố tích cực về thành công của công ty bạn và cách thành công đó dựa vào tinh thần đồng đội, trong khi xung đột làm loãng nó.'
Tạo điều kiện, nhưng hãy để nhân viên của bạn nói chuyện với nhau.
Reuben Yonatan, người sáng lập và CEO của cố vấn truyền thông đám mây GetVoIP , hiểu rằng xung đột cần được giải quyết bởi các bên xung đột. Lùi lại một bước sẽ thúc đẩy giao tiếp tốt hơn giữa các nhân viên của bạn đồng thời bảo vệ khỏi xung đột trong tương lai.
'Công việc của bạn không phải là cảnh sát mà là hòa giải xung đột tại nơi làm việc. Bạn sẽ chỉ tước quyền của nhân viên nếu bạn sử dụng quyền hạn của mình để ra lệnh đình chiến, 'ông nói. 'Không thể đạt được giải pháp thực sự nếu các bên liên quan không thể nói chuyện với nhau - và điều này sẽ chỉ tạo ra xung đột lớn hơn. Khi ai đó đang buồn, họ cần được nói lên suy nghĩ của mình. '
Dẫn dắt với sự cảm thông.
Peggy Shell, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của công ty tuyển dụng, cho biết: 'Bước đầu tiên để giải quyết xung đột là lắng nghe một cách thông cảm. Căn chỉnh quảng cáo . Nhiều cuộc xung đột trở nên trầm trọng hơn do thông tin sai lệch và cảm thấy không được lắng nghe, vì vậy chỉ cần lắng nghe là cách xoa dịu những cảm xúc bị tổn thương đó.
'Bằng cách lắng nghe người khác chia sẻ những gì họ cảm thấy và nhận thức, bạn sẽ giảm bớt một phần gánh nặng cảm xúc. Chúng tôi muốn được hiểu, và nếu bạn hiểu được xung đột, bạn sẽ giúp giảm bớt sự tiêu cực, 'cô nói. 'Nếu sự cảm thông là cốt lõi của cuộc hòa giải của bạn, nó sẽ diễn ra suôn sẻ và những người có liên quan sẽ cảm thấy được chữa lành.'
Trái phiếu ngoài công việc.
Trong khi xung đột nghiêm trọng đòi hỏi thời gian hòa giải dành riêng, các vấn đề nhỏ hơn thường có thể được giải quyết thông qua các hoạt động vui vẻ của nhóm. Duran Inci, đồng sáng lập và COO của công ty công nghệ và tiếp thị kỹ thuật số Optimum7 , căng thẳng đã tan biến khi các thành viên trong nhóm gắn kết sau giờ làm việc trong một khung cảnh bình dị.
'Giờ hạnh phúc - nó hoạt động! Việc tạo ra một sự kiện bình thường trong đó nhóm của tôi có thể uống một vài ly đã giúp chúng tôi gắn kết và làm việc cùng nhau thoải mái hơn, 'anh ấy nói. 'Mọi người cảm thấy được khuyến khích nói lên ý kiến của mình một cách vui vẻ. Điều này làm giảm bớt bất kỳ sự thù địch nào và tạo ra một môi trường làm việc hài hòa hơn. '
Đi sâu vào vấn đề.
Derek Broman, Giám đốc điều hành của nhà bán lẻ súng giảm giá Doanh nghiệp chiết khấu LLC , hãy đặt tất cả lên bàn với một vài câu hỏi trực tiếp. Bằng cách đó, bạn hiểu được cả hai mặt của câu chuyện và tìm ra giải pháp tốt nhất trong tương lai.
'Để đi sâu vào vấn đề, bạn phải biết tất cả các sự kiện. Chỉ tay và đổ lỗi toàn bộ vấn đề cho một người không phải là câu trả lời, bởi vì nó sẽ không dẫn đến giải pháp, 'ông nói. 'Yêu cầu mỗi người trả lời các câu hỏi sau:' Vấn đề là gì? ' và 'bạn nghĩ nên làm gì để khắc phục sự cố?' Sau đó, sử dụng thông tin đó để đưa ra giải pháp. '
Tìm điểm chung.
Murray Newlands, chủ tịch công ty phần mềm theo dõi chi phí và lập hóa đơn cho biết: 'Hãy xoay cuộc trò chuyện sang hướng tìm ra vị trí của mỗi người và lý do tại sao. Đã nhìn thấy . Sau đó, bạn có thể xác định vị trí của các thành viên trong nhóm của mình trên cùng một trang, thay vì vị trí họ không đồng ý, để điều chỉnh tích cực cuộc trò chuyện.
Ông nói: “Nếu có những điều phù hợp với nhau như điểm chung, hãy tập trung vào những điều đó và nhấn mạnh tầm quan trọng của chúng so với bất kỳ cuộc xung đột nào. 'Tôi thấy rằng khu vực xung đột thường thực sự nhỏ - điều họ không nhận ra là họ có bao nhiêu điểm chung, như mục tiêu giúp đỡ công ty.'
