THỰC HÀNH TỐT NHẤT

Cụm từ 'các phương pháp hay nhất' hoặc trong số ít, 'phương pháp tốt nhất' là biệt ngữ kinh doanh phát sinh từ công cụ quản lý được gọi là 'điểm chuẩn'. Giả định cơ bản của thuật ngữ này là các quy trình sản xuất và quản lý là đủ thống nhất để có thể xác định được 'phương pháp hay nhất' và sau đó được một thực thể khác áp dụng nhiều hơn hoặc ít hơn 'nguyên trạng'. Đây rõ ràng là trường hợp trong các lĩnh vực kỹ thuật, việc áp dụng 'phương pháp hay nhất' bởi những người khác chỉ bị chặn bởi bảo hộ bằng sáng chế. Tuy nhiên, khi khái niệm này được áp dụng cho các thủ tục quản lý, khả năng chuyển giao của 'các phương pháp hay nhất' có thể khó thực hiện hơn. Các chương trình đo điểm chuẩn cố gắng xác định các phương pháp hay nhất trong một lĩnh vực, một ngành hoặc một nhóm đối thủ cạnh tranh. Các phương pháp hay nhất được định lượng trong phạm vi có thể bằng cách phát triển các phép đo ('số liệu') và sau đó so sánh các con số với các giá trị được phát triển tương tự trong hoạt động khảo sát.

Theo công ty tư vấn Best Practice LLC, các công ty trưng bày một phương pháp hay nhất có thể không phải là tốt nhất trong mọi lĩnh vực. Nhưng do các lực lượng trong ngành hoặc mục tiêu xuất sắc của công ty, các phương pháp đã được thực hiện và phát triển đã mang lại sự công nhận cho công ty trong một lĩnh vực nhất định. Thông thường, các phương pháp hay nhất mang lại lợi nhuận cao hơn.

XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG PHÁP TỐT NHẤT

Một số công ty nổi tiếng với các phương pháp hay nhất trong một số lĩnh vực nhất định đến mức không cần thiết phải tham khảo sách, tạp chí, thư viện hoặc Internet để tìm thông tin. Ví dụ: Federal Express thường được coi là có các phương pháp hay nhất trong số các đối thủ cạnh tranh trong ngành gói hàng nhỏ cấp tốc cho các dịch vụ giao hàng đúng hạn và theo dõi gói hàng của họ. Microsoft, nhà phát triển phần mềm máy tính, được coi là luôn đổi mới và sáng tạo, trong khi công ty quần áo và sản phẩm ngoài trời L. L. Bean thường xuyên được ca ngợi vì các hoạt động dịch vụ khách hàng và đảm bảo chính sách hoàn trả.

Khi một công ty lấy điểm chuẩn để tìm hiểu về các phương pháp hay nhất của những người khác, thường những phương pháp ưu việt này được tìm thấy ở các công ty nằm ngoài phân khúc ngành chủ chốt của công ty đó. Vì vậy, điều quan trọng là phải nghiên cứu và quan sát các công ty ở nhiều môi trường, quốc gia, ngành công nghiệp và thậm chí trong lĩnh vực phi lợi nhuận để tìm hiểu những cách tốt hơn để cải tiến liên tục.

Thông tin về các phương pháp hay nhất và công nghệ tiên tiến cũng có thể được tìm thấy trên trang Web Thực hành Sản xuất Tốt nhất (BMP) tại http://www.bmpcoe.org/. Mục tiêu của trang này là tăng chất lượng, độ tin cậy và khả năng bảo trì của hàng hóa do các công ty Mỹ sản xuất. Một cách để BMP đạt được mục tiêu này là xác định các phương pháp hay nhất, ghi lại chúng và chia sẻ thông tin giữa các phân khúc ngành. Họ tin rằng bằng cách chia sẻ các phương pháp hay nhất, họ cho phép các công ty học hỏi từ những nỗ lực của người khác và tránh những nỗ lực trùng lặp tốn kém và mất thời gian. Các công ty được lập hồ sơ đã gửi bản tóm tắt về những gì tổ chức của họ hoạt động tốt và chúng bao gồm các thực tiễn trước đây, các thay đổi đối với quy trình mới và thông tin về việc thực hiện cũng như các chi tiết định lượng và bài học kinh nghiệm.

Một ví dụ về thực tiễn tốt nhất bên ngoài lĩnh vực sản xuất được cung cấp bởi Richard T. Roth trong một bài báo gần đây trong Giám đốc tài chính . Roth viết: 'Một phân tích về các tiêu chuẩn tài chính gần đây nhất trong Sách Hackett Số năm 2005 cho thấy rằng các công ty hoạt động đẳng cấp thế giới chi tiêu ít hơn 42% so với các công ty điển hình cho các hoạt động tài chính của họ theo tỷ lệ phần trăm doanh thu' ¦ và hoạt động với ít hơn một nửa nhân viên của các đồng nghiệp của họ. Đồng thời, họ đóng sổ nhanh hơn mỗi tháng và về mặt lịch sử đã tạo ra khoản tiết kiệm bổ sung đáng kể thông qua việc giảm thuế suất hiệu quả và số ngày bán hàng chưa thanh toán. ' Ví dụ minh họa cách một 'phương pháp hay nhất' được định lượng tốt có thể trở thành mục tiêu của công ty ở những nơi khác.

HỌC TỪ NHỮNG NGƯỜI CHIẾN THẮNG GIẢI THƯỞNG

Các cách khác để xác định các phương pháp hay nhất bao gồm quan sát các doanh nghiệp với tư cách là một người tiêu dùng hoặc như một người mua sắm bí ẩn. Cũng có thể xác định các phương pháp hay nhất bằng cách xem xét các tạp chí chuyên môn và tạp chí kinh doanh định kỳ. Các công ty giành được nhiều giải thưởng khác nhau thường trưng bày các phương pháp hay nhất để thi đua. Những người chiến thắng Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldrige là một nhóm các công ty tốt để làm tiêu chuẩn cho các phương pháp hay nhất. Họ đã đáp ứng các tiêu chí giải thưởng khắt khe và đã có được thành công giúp họ giành được giải thưởng danh giá này. Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldrige được trao cho các tổ chức của Hoa Kỳ đã cho thấy những thành tựu và cải tiến trong bảy lĩnh vực: lãnh đạo, hoạch định chiến lược, tập trung vào khách hàng và thị trường, thông tin và phân tích, tập trung vào nguồn nhân lực, quản lý quy trình và kết quả kinh doanh. Để biết thông tin về giải thưởng và hồ sơ của những người chiến thắng trước đây, hãy xem http://www.quality.nist.gov/.

Tuần công nghiệp , một ấn phẩm dành cho các nhà sản xuất, đã có từ năm 1990 nhằm tìm kiếm và chia sẻ những câu chuyện về những loài thực vật tốt nhất của Hoa Kỳ. Sau đó, họ đã mở rộng phạm vi bảo hiểm của mình để bao gồm những cây tốt nhất của Châu Âu. Họ đã đặt ra để xác định các thực tiễn tốt nhất của cạnh tranh đẳng cấp thế giới và nêu bật các phương pháp tiếp cận chất lượng, sản xuất tinh gọn và trao quyền cho nhân viên. Ấn phẩm nhấn mạnh thực tế rằng những thực hành này có thể được thực hiện trong nhiều ngành công nghiệp để nâng cao năng lực cạnh tranh và năng suất.

Tìm hiểu về các phương pháp hay nhất của những người khác là một cách có giá trị để các công ty thu thập những hiểu biết mới về các phương pháp khả thi để cải thiện vô số khía cạnh hoạt động của họ. Nó phải là một phần quan trọng trong các hoạt động hoạch định chiến lược của tổ chức.