Apple Store là một nơi độc nhất vô nhị. Trong những trường hợp bình thường, hãy bước vào bất kỳ cửa hàng nào trong số hơn 500 cửa hàng trên khắp thế giới, và đó không chỉ là về các thiết bị, máy tính xách tay và phụ kiện. Tôi đã tham gia vài chục chiếc, bao gồm ít nhất nửa tá những chiếc flagship của công ty, và chỉ có điều gì đó đặc biệt về trải nghiệm.
Trên thực tế, đó là tất cả về trải nghiệm - từ những chiếc bàn bằng gỗ thích chắc chắn, đến hàng iPhone và iPad và Đồng hồ Apple. Thật dễ dàng để quên rằng Apple Store kỳ lạ như thế nào khi nó lần đầu tiên ra mắt - đặc biệt là Genius Bar, nơi đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta phục vụ các thiết bị của mình.
Tuy nhiên, phần yêu thích của tôi trên Apple Store luôn là các lớp học. Tôi đã từng ngồi trong rạp hát cấp cao hơn trong cửa hàng hàng đầu cũ ở San Francisco và nghe Chuyên gia sáng tạo của công ty nói về Aperture và iMovie cũng như khai thác tối đa iPhone của bạn.
Thật kỳ lạ khi nghĩ rằng Apple đã tạo ra một cửa hàng công nghệ mà mọi người thích ghé thăm và đi chơi theo cách họ đến với Starbucks hoặc một hiệu sách tuyệt vời. Rất khó để tạo lại trải nghiệm tương tự trực tuyến.
Tuy nhiên, bằng cách nào đó Apple đã làm được.
Với hầu hết các địa điểm bán lẻ của Apple đã đóng cửa từ giữa tháng 3, công ty vào thứ Sáu đã lặng lẽ tung ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến được thiết kế để cung cấp các dịch vụ tương tự như bạn mong đợi tại các cửa hàng bán lẻ của công ty. Phiên bản ngắn gọn là thế này: Thật không thể tin được.
Ý tôi là, chắc chắn đó chỉ là một trang web, nhưng nếu có cách nào đó để tạo lại những gì tốt nhất của Apple Store vật lý trong thế giới kỹ thuật số, thì đây chính là nó. Có một Genius Bar, bạn có thể trò chuyện với các đại diện bán hàng và thậm chí bạn có thể giao dịch bằng một thiết bị cũ.
Công bằng mà nói, bạn đã có thể làm hầu hết những điều đó bằng hình thức này hay hình thức khác, trên trang web của Apple. Tuy nhiên, giờ đây, bạn có thể tìm thấy tất cả chúng ở một nơi đơn giản bằng cách truy cập apple.com/shop .
Nhưng không ai trong số đó là phần đáng kinh ngạc.
Phần đáng kinh ngạc là các lớp học 'Hôm nay tại Apple tại Nhà'. Apple đã tạo ra một phần mà hầu như bạn có thể xem các phiên bản ngắn của các lớp tương tự được cung cấp trong các cửa hàng của mình. Nhưng điều tuyệt vời nhất là các lớp học đã được ghi lại bởi các Chuyên gia Sáng tạo của Apple, tại nhà riêng của họ.
Đúng vậy, bạn có thể xem John từ Burlington, Massachusetts, Apple Store dạy bạn cách tải video tốt hơn trên iPhone của bạn hoặc Harriet từ Regent Street Apple Store ở London dạy bạn thủ thuật vẽ trên iPad. Cả hai người cùng với tất cả những người hướng dẫn khác đều đang ở nhà. Thì giống như những người còn lại của chúng tôi.
Đây thực sự là điều giống Apple nhất mà Apple từng làm.
Tại sao? Bởi vì việc sử dụng trải nghiệm quen thuộc làm tăng giá trị cho khách hàng và sử dụng trải nghiệm đó để tạo kết nối vào thời điểm quan trọng hơn bao giờ hết.
Cho phép tôi giải thích ý tôi.
Mọi người được tạo ra vì cộng đồng và cộng đồng luôn là trung tâm của thương hiệu Apple. Một trong những điều luôn làm cho thương hiệu đó trở nên mạnh mẽ là cảm giác rằng mọi thứ công ty làm đều nhằm mục đích nói rằng 'chúng tôi có được bạn.' Và vì vậy, ở thời điểm mà hầu hết cả nước vẫn đang bị đặt hàng 'ở nhà', Apple lại đang mang đến trải nghiệm cho chúng ta một cách hoàn toàn bất ngờ.
Hãy nhìn xem, tôi chắc chắn rằng Apple có rất nhiều phiên được ghi lại mà nó có thể đã giảm trên trang này, nhưng nó đã không. Công ty thực sự đã sản xuất chúng với các thành viên trong nhóm của mình tại nhà riêng của họ. Đó là một bài học mạnh mẽ về việc tạo kết nối thông qua trải nghiệm được chia sẻ.
Tất cả các video đều đỉnh cao - dù gì thì đây cũng là Apple - nhưng vẫn có cảm giác 'chúng tôi hiểu được điều đó, chúng tôi cùng tham gia và chúng tôi muốn giúp đỡ.'
Nhân đây, đó là một bài học cho mọi doanh nghiệp. Đó chính xác là những gì khách hàng của bạn cần biết ngay bây giờ. Bạn không cần phải là Apple, nhưng công việc của bạn là tìm ra cách tạo kết nối và trải nghiệm cho những người phụ thuộc vào bạn trong công ty và cộng đồng của bạn. Làm điều đó, và bạn sẽ trông giống như một Thiên tài.
