Nếu bạn sở hữu một chiếc iPhone bị điều chỉnh hiệu suất, Apple sẽ cung cấp cho bạn 25 đô la như một phần của thỏa thuận trị giá 500 triệu đô la. Có nghĩa là, ít nhất, nếu bạn hiện tại hoặc trước đây sở hữu iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus hoặc SE, chạy iOS 10.2.1 trước ngày 21 tháng 12 năm 2017. Việc giải quyết vẫn yêu cầu sự chấp thuận của Hoa Kỳ Tòa án Quận ở San Jose, California.
Thỏa thuận giải quyết là kết quả của các vụ kiện mà Apple phải đối mặt về hoạt động giảm tải hiệu suất trên các điện thoại cũ có pin cũ. Việc điều chỉnh thực tế là để ngăn những thiết bị đó tắt khi pin không còn đủ điện để cung cấp năng lượng cho chúng, đó là một điều tốt. Vấn đề là Apple đã không tiết lộ tính năng này và chỉ thừa nhận nó sau khi người dùng phát hiện thấy iPhone của họ bị giảm hiệu suất.
Apple đã giảm chi phí thay thế pin trong các thiết bị đó, nhưng nhiều vụ kiện tập thể đã được đệ trình, tất cả đều được giải quyết theo thỏa thuận này. Apple dự kiến sẽ chi tối thiểu 310 triệu đô la cho các khoản thanh toán cho từng chủ sở hữu iPhone, có nghĩa là khoản thanh toán 25 đô la có thể tăng hoặc giảm tùy thuộc vào số lượng chủ sở hữu đủ điều kiện.
Có hai điều cần rút ra ở đây. Điều đầu tiên rất đơn giản: nếu bạn sở hữu một chiếc iPhone, bạn có thể phải trả một khoản tiền bồi thường nhỏ sau khi thỏa thuận được tòa án chính thức chấp thuận.
Điều thứ hai là quan trọng hơn nhiều đối với mọi doanh nghiệp.
Theo Apple, có khoảng 1,5 tỷ thiết bị iOS (iPhone và iPad) đang trong tình trạng hoang dã. Mỗi một trong số đó đều thuộc về một người dùng tin rằng Apple luôn quan tâm đến họ. Trên thực tế, Apple đã làm việc chăm chỉ để trau dồi danh tiếng đó bằng cách tập trung vào những thứ như dễ sử dụng , quyền riêng tư và sự tích hợp tổng thể của phần mềm và phần cứng để mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Nếu thương hiệu của bạn dựa trên việc có ý định tốt nhất của người dùng, thì việc thực hiện những thay đổi bí mật ảnh hưởng đến hiệu suất không phải là cách tốt nhất để thể hiện câu chuyện đó. Đúng vậy, trong trường hợp của Apple, những thay đổi thực sự nhằm mục đích bảo vệ iPhone khỏi bị hư hỏng hoặc tắt nguồn, nhưng đối với khách hàng, nó giống như một cách rẻ tiền để khiến chủ sở hữu của các thiết bị cũ nâng cấp để có hiệu suất tốt hơn. Mặc dù đó không phải là ý định của Apple, nhưng việc thực hiện thay đổi mà không nói với người dùng rằng bạn đang làm giảm khả năng hoạt động của thiết bị của họ như đã hứa là một sự vi phạm lòng tin thực sự.
Như tôi đã nói nhiều lần, niềm tin là tài sản quý giá nhất của thương hiệu bạn. Khi bạn đã đánh mất điều đó, bạn có ý tốt không còn là vấn đề nữa. Một khi bạn đã mất điều đó, nó sẽ khiến bạn phải trả giá cao hơn nhiều so với bất kỳ khoản thanh toán 500 triệu đô la nào từng có.
