Quản lý hoạt động là một lĩnh vực đa ngành, tập trung vào việc quản lý tất cả các khía cạnh hoạt động của một tổ chức. Công ty điển hình thực hiện các chức năng khác nhau như một phần hoạt động của nó. Việc phân chia các hoạt động của một công ty thành các hạng mục chức năng xuất hiện từ rất sớm, ngay cả trong một công ty do một cá nhân duy nhất thành lập và điều hành. Hầu hết các công ty sản xuất một loại sản phẩm nào đó hoặc sản xuất một dịch vụ có thể bán được. Họ cũng phải thực hiện chức năng bán hàng và tiếp thị, chức năng kế toán và chức năng hành chính để quản lý nhân viên và doanh nghiệp nói chung. Quản lý hoạt động tập trung vào chức năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Công việc của họ là đảm bảo sản xuất hàng hóa và / hoặc dịch vụ có chất lượng. Họ áp dụng các ý tưởng và công nghệ để tăng năng suất và giảm chi phí, cải thiện tính linh hoạt để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của khách hàng, đảm bảo một nơi làm việc an toàn cho tất cả nhân viên và khi có thể, hỗ trợ đảm bảo dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
Phần lớn, chức danh 'Giám đốc Hoạt động' được sử dụng trong các công ty sản xuất hàng hóa hữu hình - nói chung là các nhà sản xuất. Trong các doanh nghiệp theo định hướng dịch vụ, người chịu trách nhiệm về vai trò quản lý hoạt động thường được gọi bằng một cái tên khác, một cái tên đề cập đến dịch vụ đang được cung cấp. Ví dụ bao gồm người quản lý dự án, nhà tư vấn, luật sư, kế toán, người quản lý văn phòng, người quản lý trung tâm dữ liệu, v.v.
CÁC VẤN ĐỀ CHÍNH TRONG HOẠT ĐỘNG
Khi một tổ chức phát triển các kế hoạch và chiến lược để đối phó với các cơ hội và thách thức nảy sinh trong môi trường hoạt động cụ thể của mình, tổ chức đó nên thiết kế một hệ thống có khả năng sản xuất các dịch vụ và hàng hóa có chất lượng với số lượng yêu cầu và trong khung thời gian cần thiết để đáp ứng các doanh nghiệp. các nghĩa vụ.
Thiết kế hệ thống
Thiết kế hệ thống bắt đầu bằng việc phát triển sản phẩm. Phát triển sản phẩm liên quan đến việc xác định các đặc điểm và tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được bán. Nó nên bắt đầu bằng việc đánh giá nhu cầu của khách hàng và cuối cùng phát triển thành một thiết kế sản phẩm chi tiết. Các phương tiện và thiết bị được sử dụng trong sản xuất, cũng như hệ thống thông tin cần thiết để giám sát và kiểm soát hoạt động, tất cả đều là một phần của quá trình thiết kế hệ thống này. Trên thực tế, các quyết định về quy trình sản xuất là không thể thiếu đối với sự thành công hay thất bại cuối cùng của hệ thống. Trong tất cả các quyết định cơ cấu mà người quản lý vận hành đưa ra, quyết định có khả năng ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành công của hoạt động là lựa chọn công nghệ quy trình. Quyết định này trả lời câu hỏi cơ bản: Sản phẩm sẽ được tạo ra như thế nào?
Thiết kế sản phẩm là một nhiệm vụ quan trọng vì nó giúp xác định các đặc điểm và tính năng của sản phẩm, cũng như cách thức hoạt động của sản phẩm. Thiết kế sản phẩm quyết định giá thành và chất lượng cũng như các tính năng và hiệu suất của sản phẩm. Đây là những yếu tố quan trọng mà khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Trong những năm gần đây, các mô hình thiết kế mới như Thiết kế để Sản xuất và Lắp ráp (DFMA) đã được triển khai nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và hạ giá thành. DFMA tập trung vào các vấn đề vận hành trong quá trình thiết kế sản phẩm. Điều này có thể rất quan trọng mặc dù chi phí thiết kế là một phần nhỏ trong tổng chi phí của một sản phẩm, bởi vì, các quy trình lãng phí nguyên liệu thô hoặc nỗ lực trùng lặp có thể có tác động tiêu cực đáng kể đến lợi nhuận hoạt động của doanh nghiệp. Một cải tiến khác tương tự như DFMA trong việc nhấn mạnh vào thiết kế là Triển khai chức năng chất lượng (QFD). QFD là một tập hợp các quy trình lập kế hoạch và giao tiếp được sử dụng để cải thiện thiết kế sản phẩm bằng cách tập trung nỗ lực thiết kế vào nhu cầu của khách hàng.
Thiết kế quy trình mô tả cách sản phẩm sẽ được tạo ra. Quyết định thiết kế quy trình có hai thành phần chính: thành phần kỹ thuật (hoặc kỹ thuật) và thành phần kinh tế quy mô (hoặc kinh doanh). Thành phần kỹ thuật bao gồm lựa chọn thiết bị và lựa chọn trình tự cho các giai đoạn khác nhau của sản xuất vận hành.
Kinh tế quy mô hoặc thành phần kinh doanh liên quan đến việc áp dụng số lượng cơ giới hóa thích hợp (công cụ và thiết bị) để làm cho lực lượng lao động của tổ chức có năng suất cao hơn. Điều này bao gồm việc xác định: 1) Nếu nhu cầu về một sản phẩm đủ lớn để sản xuất hàng loạt; 2) Nếu nhu cầu của khách hàng có đủ sự đa dạng để yêu cầu hệ thống sản xuất linh hoạt; và 3) Nếu nhu cầu về một sản phẩm quá nhỏ hoặc theo mùa đến mức nó không thể hỗ trợ một cơ sở sản xuất chuyên dụng.
Thiết kế cơ sở liên quan đến việc xác định công suất, vị trí và cách bố trí cho cơ sở sản xuất. Năng lực là thước đo khả năng của một công ty trong việc cung cấp sản phẩm theo yêu cầu với số lượng mà khách hàng yêu cầu một cách kịp thời. Hoạch định năng lực liên quan đến việc ước tính nhu cầu, xác định năng lực của các cơ sở và quyết định cách thức thay đổi năng lực của tổ chức để đáp ứng nhu cầu.
Vị trí của cơ sở là vị trí của cơ sở đối với khách hàng và nhà cung cấp của nó. Vị trí của cơ sở là một quyết định chiến lược bởi vì nó là một cam kết lâu dài về các nguồn lực không thể thay đổi dễ dàng hoặc không tốn kém. Khi đánh giá một địa điểm, ban quản lý nên xem xét sự thuận tiện của khách hàng, vốn đầu tư ban đầu cần thiết để đảm bảo đất đai và cơ sở vật chất, các ưu đãi của chính phủ và chi phí vận chuyển. Ngoài ra, các yếu tố định tính như chất lượng cuộc sống của người lao động, cơ sở hạ tầng giao thông, môi trường lao động cũng cần được quan tâm.
Bố trí cơ sở là sự sắp xếp của không gian làm việc trong một cơ sở. Nó xem xét các phòng ban hoặc khu vực làm việc nào nên liền kề với nhau để luồng sản phẩm, thông tin và con người có thể di chuyển nhanh chóng và hiệu quả qua hệ thống sản xuất.
Thực hiện
Khi một sản phẩm được phát triển và hệ thống sản xuất được thiết kế, nó phải được thực hiện, một nhiệm vụ thường dễ được thảo luận hơn là tiến hành. NẾU chức năng thiết kế hệ thống được thực hiện một cách triệt để, nó sẽ đưa ra một kế hoạch triển khai sẽ hướng dẫn các hoạt động trong quá trình thực hiện. Tuy nhiên, chắc chắn sẽ có những thay đổi cần thiết. Các quyết định sẽ phải được đưa ra trong suốt thời gian thực hiện này về sự cân bằng. Ví dụ, chi phí của băng chuyền dự kiến ban đầu có thể đã tăng lên. Sự thay đổi này sẽ khiến bạn cần phải xem xét việc thay đổi băng tải được chỉ định cho một mô hình khác. Tất nhiên, điều này sẽ ảnh hưởng đến các hệ thống khác được liên kết với băng tải và tác động đầy đủ của tất cả những thay đổi này sẽ phải được đánh giá và so sánh với chi phí tăng giá trên băng tải ban đầu.
Lập kế hoạch và Dự báo
Để vận hành một hệ thống sản xuất hiệu quả đòi hỏi phải có nhiều kế hoạch. Các quyết định tầm xa có thể bao gồm số lượng phương tiện cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc nghiên cứu cách thức thay đổi công nghệ có thể ảnh hưởng đến các phương pháp được sử dụng để sản xuất dịch vụ và hàng hóa. Thời gian lập kế hoạch dài hạn thay đổi theo ngành và phụ thuộc vào cả độ phức tạp và quy mô của các thay đổi được đề xuất. Tuy nhiên, thông thường, việc lập kế hoạch dài hạn có thể liên quan đến việc xác định quy mô lực lượng lao động, phát triển các chương trình đào tạo, làm việc với các nhà cung cấp để cải thiện chất lượng sản phẩm và cải thiện hệ thống phân phối, và xác định lượng nguyên vật liệu cần đặt hàng trên cơ sở tổng hợp. Mặt khác, lập kế hoạch ngắn hạn liên quan đến việc lập kế hoạch sản xuất cho các đơn đặt hàng công việc cụ thể (ai sẽ thực hiện công việc, thiết bị nào sẽ được sử dụng, nguyên vật liệu nào sẽ được tiêu thụ, khi nào công việc bắt đầu và kết thúc, và chế độ phương tiện vận chuyển sẽ được sử dụng để cung cấp sản phẩm khi đơn hàng được hoàn thành).
Quản lý hệ thống
Quản lý hệ thống liên quan đến việc làm việc với mọi người để khuyến khích sự tham gia và cải thiện hiệu suất của tổ chức. Quản lý có sự tham gia và làm việc theo nhóm là một phần thiết yếu của hoạt động thành công, cũng như khả năng lãnh đạo, đào tạo và văn hóa. Ngoài ra, quản lý nguyên vật liệu và chất lượng là hai lĩnh vực quan trọng hàng đầu.
Quản lý nguyên vật liệu bao gồm các quyết định liên quan đến việc mua sắm, kiểm soát, xử lý, bảo quản và phân phối nguyên vật liệu. Quản lý nguyên vật liệu ngày càng trở nên quan trọng vì trong nhiều tổ chức, chi phí nguyên vật liệu mua vào chiếm hơn 50% tổng chi phí sản xuất. Các câu hỏi liên quan đến số lượng và thời gian đặt hàng nguyên vật liệu cũng cần được giải quyết ở đây cũng như khi các công ty cân nhắc chất lượng của các nhà cung cấp khác nhau.
XÂY DỰNG THÀNH CÔNG VỚI HOẠT ĐỘNG
Để hiểu các hoạt động và cách chúng đóng góp vào sự thành công của một tổ chức, điều quan trọng là phải hiểu bản chất chiến lược của hoạt động, bản chất giá trị gia tăng của hoạt động, tác động của công nghệ có thể có đối với hiệu suất và thị trường cạnh tranh toàn cầu.
Hoạt động tổ chức hiệu quả là một công cụ quan trọng để đạt được lợi thế cạnh tranh trong cuộc thi hàng ngày dành cho khách hàng / khách hàng. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của các chủ thể này? Đối với hầu hết các dịch vụ và hàng hóa, giá cả, chất lượng, hiệu suất và tính năng của sản phẩm, sự đa dạng của sản phẩm và tính sẵn có của sản phẩm là rất quan trọng. Tất cả các yếu tố này về cơ bản đều bị ảnh hưởng bởi các hành động được thực hiện trong hoạt động. Ví dụ, khi năng suất tăng, giá thành sản phẩm giảm và giá thành sản phẩm có thể giảm xuống. Tương tự, khi các phương pháp sản xuất tốt hơn được phát triển, chất lượng và sự đa dạng có thể tăng lên.
Bằng cách liên kết các hoạt động và chiến lược điều hành với chiến lược tổng thể của tổ chức (bao gồm chiến lược kỹ thuật, tài chính, tiếp thị và hệ thống thông tin) có thể tạo ra sức mạnh tổng hợp. Hoạt động trở thành một yếu tố tích cực khi cơ sở vật chất, trang thiết bị và đào tạo nhân viên được coi là phương tiện để đạt được các mục tiêu của tổ chức, thay vì các mục tiêu của bộ phận tập trung hẹp. Theo quan điểm phát triển này, các tiêu chí để đánh giá hoạt động đang thay đổi từ kiểm soát chi phí (một mục tiêu hoạt động được xác định hẹp) sang các phép đo hiệu suất toàn cầu trong các lĩnh vực như hiệu suất và sự đa dạng của sản phẩm, chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, dịch vụ khách hàng và tính linh hoạt trong hoạt động.
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, một thành phần quan trọng của sự linh hoạt trong hoạt động trong nhiều ngành là kiến thức công nghệ. Những tiến bộ trong công nghệ giúp bạn có thể tạo ra những sản phẩm tốt hơn bằng cách sử dụng ít tài nguyên hơn. Khi công nghệ thay đổi cơ bản một sản phẩm, hiệu suất và chất lượng của nó thường tăng lên đáng kể, làm cho nó trở thành một mặt hàng được đánh giá cao hơn trên thị trường. Nhưng sự phát triển trong ứng dụng kinh doanh công nghệ cao cũng tạo ra những đối thủ cạnh tranh mới, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải cố gắng tạo ra lợi thế trong bất kỳ và tất cả các lĩnh vực quản lý hoạt động.
Theo thời gian, quản lý hoạt động đã phát triển về phạm vi và tăng tầm quan trọng. Ngày nay, nó có các yếu tố mang tính chiến lược, dựa trên các khái niệm về hành vi và kỹ thuật, đồng thời nó sử dụng các công cụ và kỹ thuật nghiên cứu khoa học quản lý / hoạt động để ra quyết định có hệ thống và giải quyết vấn đề. Khi quản lý hoạt động tiếp tục phát triển, nó sẽ ngày càng tương tác với các khu vực chức năng khác trong tổ chức để phát triển các câu trả lời tích hợp cho các vấn đề phức tạp liên ngành. Thật vậy, sự tương tác như vậy được nhiều người coi là điều cần thiết cho sự thành công trong kinh doanh lâu dài đối với các cơ sở kinh doanh nhỏ cũng như các tập đoàn đa quốc gia.
THƯ MỤC
Dyson, Robert G. 'Nghiên cứu Chiến lược, Hiệu suất và Hoạt động.' Tạp chí của Hiệp hội Nghiên cứu Hoạt động . Tháng 1 năm 2000.
Lester, Tom. 'Tại sao các nhà sản xuất phải tận dụng lợi thế của tư vấn thiết kế Sự hợp tác giữa nhà quản lý và nhà thiết kế nắm giữ chìa khóa thành công của một sản phẩm và thậm chí của cả công ty đằng sau nó.' Thời báo tài chính . Ngày 27 tháng 2 năm 2006.
Magnuson Coe, Thomas. Hợp tác chuỗi cung ứng điện tử cho các nhà sản xuất cửa hàng việc làm nhỏ . Nhà xuất bản Phổ thông, tháng 3 năm 2005.
Nie, mùa đông. 'Chờ đợi: Tích hợp các Quan điểm Xã hội và Tâm lý trong Quản lý Hoạt động.' Omega . Tháng 12 năm 2000.
Ruffini, Frans A. J., Harry Boer và Maarten J. Van Riemsdijk. 'Thiết kế Tổ chức trong Quản lý Hoạt động.' Tạp chí Quốc tế về Hoạt động và Quản lý Sản xuất . Tháng 7 năm 2000.
Sharma, Anand và Patricia E. Moody. Động cơ hoàn hảo: Thúc đẩy sản xuất đột phá với hệ thống sản xuất toàn cầu . Simon và Schuster, 2001.
Thrun, Walter. Tối đa hóa lợi nhuận: Cách Đo lường Tác động Tài chính của các Quyết định Sản xuất . Báo chí Năng suất, tháng 10 năm 2002.
