Dick là giám đốc nhà máy Fortune 500 nguyên mẫu. Được đánh bóng. Chuyên nghiệp. Có nút. Mọi cử chỉ, mọi tuyên bố đều được cân nhắc.
Nếu anh ấy trải qua những cảm xúc tiêu cực, anh ấy chắc chắn không bao giờ thể hiện chúng với chúng tôi.
Trừ một lần.
Nhà máy của chúng tôi sản xuất sách. (Vào thời điểm đó, khoảng 140 triệu cuốn sách mỗi năm.) Một lỗi nhỏ - một mẩu băng dính vô tình để lại trên một đoạn phim - có nghĩa là một số từ bị che khuất trên một trang.
Mặc dù điều đó nghe có vẻ không phải là vấn đề lớn, nhưng hơn 100.000 cuốn sách đã được đóng gói và đóng hộp trước khi lỗi được phát hiện. Việc tháo dỡ và chạy lại sẽ dẫn đến hư hỏng 200.000 đô la. Việc sửa chữa chúng, tuy tốn rất nhiều công sức nhưng lại rẻ hơn.
Vào một buổi tối muộn, nhóm của chúng tôi đang sửa sách thì Dick hiếm hoi ghé thăm tầng cửa hàng. Anh ấy đã tập hợp chúng tôi lại xung quanh. Anh ấy đã nói những điều đúng đắn. Anh ấy nói những điều chuyên nghiệp, thông thường, mong đợi - và nói thẳng ra là nhàm chán - về tầm quan trọng của chất lượng, sự tập trung và chú ý đến từng chi tiết.
Cuối cùng, anh ta đóng cửa.
'Cuối cùng, tôi muốn cảm ơn tất cả các bạn vì đã làm việc muộn', anh ấy nói. 'Chúng tôi sẽ thành lập một nhóm để thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ và thực hiện một giải pháp để những điều như thế này không xảy ra nữa.'
Anh nhìn đi chỗ khác. Chúng tôi cho rằng anh ấy đã kết thúc và bắt đầu quay trở lại bàn của chúng tôi.
Sau đó, anh ta quay lại và đối mặt với chúng tôi. Đôi mắt anh ta nheo lại. Vẻ mặt của anh ta thật dữ tợn. Anh chàng bên cạnh tôi thì thầm, 'Chờ đã, cái gì thế này?'
“Chúng tôi sẽ chắc chắn rằng,” Dick nói, giọng trầm hơn và gay gắt hơn, có vẻ vừa giận dữ vừa kiên quyết, “những chuyện như thế này không bao giờ xảy ra a-f --- ing-gain.”
Bạn biết cảm giác mà bạn nhận được khi điều thực sự ngạc nhiên và bất ngờ xảy ra không? Luồng điện chạy qua cơ thể bạn?
Tôi cảm thấy nó. Những người xung quanh tôi cũng vậy.
Dick không bao giờ nổi điên, nhưng Dick rõ ràng đã rất tức giận. Dick không bao giờ thể hiện sự nhiệt tình - nhưng Dick rõ ràng đã bị sa thải.
Và Dick đã nguyền rủa. Hai lần. Và không có tác dụng: Việc chèn một cách trơn tru một từ thô tục vào giữa một từ bình thường cho thấy một cơ sở rõ ràng với ngôn từ tục tĩu. Anh ấy không chỉ càu nhàu; anh ấy đã nói như chúng tôi đã làm.
Không chuyên nghiệp? Có lẽ. Nhưng tại thời điểm đó, chúng tôi nhận ra rằng anh ấy thực sự muốn nói đến sự đa tình, sáo rỗng và những điều 'chuyên nghiệp' mà anh ấy đã nói. Chúng tôi đã tin tưởng và tin tưởng rằng mọi thứ sẽ xảy ra.
Những sự kiện sau đó cho thấy chúng tôi đã đúng khi cảm thấy như vậy.
Khoa học cũng vậy: A Nghiên cứu năm 2017 xuất bản năm Khoa học Tâm lý Xã hội và Nhân cách cho thấy rằng thỉnh thoảng chửi thề có thể khiến bạn có vẻ đáng tin cậy và thông minh hơn.
Phát hiện đó phù hợp với nghiên cứu được thực hiện bởi Henry Evans và Colm Foster , trí tuệ cảm xúc các chuyên gia và tác giả của Bước lên: Dẫn đầu trong sáu khoảnh khắc quan trọng . Theo Evans và Foster, những người có hiệu suất cao nhất - và các nhóm có hiệu suất cao nhất - tiếp cận và thể hiện toàn bộ phổ của cảm xúc.
Dick đã rất tức giận. Dick đã tập trung vào việc khắc phục sự cố. Dick quan tâm; anh ấy không chỉ có quyền được chăm sóc, anh ấy cần thiết để chăm sóc.
Chúng tôi cần anh ấy quan tâm.
Bằng cách thể hiện một chút cảm xúc - bằng cách để bề ngoài chuyên nghiệp của anh ấy trượt đi, nếu chỉ trong giây lát --Dick đã khiến chúng tôi tin tưởng anh ấy.
Nhưng mặc dù việc chửi rủa có thể khiến bạn trông chân thực và đáng tin cậy hơn, nhưng hãy: Chọn điểm của bạn. Có sự khác biệt trong việc chửi rủa một tình huống và chửi rủa một người. Cũng có sự khác biệt trong cảm nhận về sự xúc phạm; Một số người có thể không bận tâm đến một quả bom chữ s thường xuyên không thoải mái với bất kỳ quả bom chữ F nào. Dick không chửi bới tại chúng ta. Anh ta nguyền rủa tình huống này và tiếp thêm sức nóng cho việc tìm kiếm một giải pháp. Cả hai đều là những thứ chúng tôi chắc chắn có thể tập hợp lại - và sẽ sẵn lòng giúp đỡ để khắc phục.
Quan trọng nhất, anh ấy biết khán giả của mình.
Và bạn cũng vậy. Thể hiện theo cách bạn cảm nhận, nhưng hãy làm như vậy một cách có kiểm soát và hạn chế.
Bởi vì khoa học cho thấy tính xác thực là vấn đề quan trọng - nhưng cũng như với hầu hết mọi thứ, điều tốt có thể đi quá xa.
